酒店一线员工服务绩效实证分析——以高星级酒店为例

高星级酒店一线员工服务绩效不仅受到外部因素影响,同时也受到员工自身因素影响。文章以探讨高星级酒店一线员工自身因素对员工服务绩效影响为内容,并在相关文献基础上,建立起高星级酒店一线员工服务知识、服务态度、服务技能与服务绩效之间路径模型和研究假说,利用SPSS17.0和AMOS17.0对通过问卷调查获取的数据进行分析,得出了高星级酒店一线员工服务知识、服务态度、服务技能与服务绩效之间的影响效果,包括直接效果、间接效果及总体效果,并以此影响效果为依据,提出了高星级酒店保持和提升一线员工服务绩效的建议。     

阿德勒的个体心理学在旅游企业新生代员工管理中的应用

随着内外部环境的不断变化,旅游企业在新生代员工管理过程中遇到了很多新挑战。阿德勒作为人本主义心理学的先驱,其创立的个体心理学影响了整个心理学发展过程。本文尝试用个体心理学来解决旅游企业在新生代员工管理中所遇到的挑战和难题,构建了应用体系,包含企业文化层面、管理理念层面、管理技巧层面四部分。     

基于ELECTRE改进模型的知识型员工绩效评价

基于ELECTRE改进模型,将知识型员工绩效评估指标划分为显性需求、隐性需求和活性需求等三种类型,对协同创新系统中的知识型员工绩效评价进行构建与分析.应用实例表明,在改进的ELECTRE模型中,其定量二元赋值结构,能很好解决有限备选方案的多属性群决策问题,该方法适用于协同创新系统中的知识型员工绩效评价是可行的、有效的.     

石景山制铁所相关数据考

本文通过考证,修正日本侵略者统治石景山制铁所时的三项重要数据。这些数据曾长期被广泛使用,具体为1944年3月发生31812起事故,是由于读错了文献,将当月所有员工的事假统计当作事故来理解;日本统治下的石景山制铁所占石景山地区的土地面积应该是1676228平方米(1.676228平方公里),为有关出版物所述的35000亩(23.331平方公里)的7.18%;石景山制铁所员工最多时是1944年10月,为2.4万人,不是有关出版物所述的5.9万人。     

企业激励机制问题的思考

企业的激励机制是人力资源管理的核心,本文通过对我国现代企业本身无效激励的现状分析,试图运用有效的原则与方法来构建科学的激励机制,从而使员工的积极性和创造性继续保持和发扬下去,从而使企业如虎添翼,在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

“至关重要”如何促进“精进不休”？——事件关键性对员工工作绩效的影响机制研究

现有关于员工工作绩效前因变量的研究大多关注了个体、组织和环境中相对稳定的特征因素,很少关注员工所经历的动态事件对员工工作绩效的影响。基于事件系统理论,本文从员工所经历的非负面事件的角度,实证分析了员工感知的事件关键性对员工工作绩效的影响及其作用机理。通过对服务行业188名员工和58名团队主管配对数据的实证分析,本文发现：事件关键性通过正向影响员工主动行为,进而提升员工工作绩效;正念正向调节事件关键性和员工主动行为之间的关系。这一研究结果从理论上丰富了事件和员工工作绩效的相关研究,实践上对企业提高员工工作绩效具有重要启示作用。     

珠三角地区企业员工满意度及离职意愿的探讨

员工的自愿离职直接影响到企业人才的稳定性,也会增加企业的人力资源成本。员工的实际离职产生于离职意愿,而离职意愿与员工满意度密切相关。了解员工对工作的态度,将有助于我们制定相应的人力资源管理的措施,更好地留住企业所需的人才,增强企业的竞争力。文章采取问卷调查的方法,通过方便随机抽样获得1469份有效问卷,被试者来自珠三角地区不同企业的员工。研究内容主要包括:广东珠三角地区的企业员工工作满意度和构成因素,员工离职意愿,人口特征对满意度、离职意愿、工作积极性的影响。     

“以人为本”加强对国企员工的激励

人力资本是企业资本经营的核心内容。我国国有企业现在最大的问题不是没有人力资本,而是人力资本经营不善、员工激励不到位。只有尽快改善人力资本与物力资本相结合过程中存在的不良状况,国有企业扭亏转盈才能不只是一句空话。在国有企业现存的种种问题中,如何遵循员工的行为规律与特点,激发人力资本的张力,提高员工的积极性和创造力,即搞好国有企业员工激励的问题是最关键的。目前我国国有企业员工激励存在着严重的不足与偏差,其在人力资源管理过程中的表现为:(一)人力资源计划方面,政府计划与企业自身需求相脱节,企业人事主导权受政府干预…     

试论我国行政事业单位人力资源管理的现状及对策

行政事业单位的管理水平对整个国民经济的发展有着重要的作用。目前我国人力资源管理还存在种种缺陷,为改变现状,从宏观上应改革现有的行政事业单位管理体制;从微观上对基层工作人员引入竞争机制,对中上层干部,实行终身雇佣制,同时应建立公平的干部选拔机制和合理的分配体制。