基于客户价值分析的电力客户服务管理研究

我国社会经济的高速发展带动了各行各业的发展,电力在社会经济发展中起着重要的作用。无论是生活用电还是工业用电,都预示着电力的重要性,可以说我们现在的生活离不开电力。而电力公司如何根据客户价值建立客户个性化服务体系,是关系着电力企业商业价值的重要所在。本文根据客户价值分析总结出电力客户服务管理体系,从而更好的为客户服务,以期能够为电力企业带来一些帮助。     

客户关系管理系统功能应用分析

客户关系管理系统已逐渐成为企业提高营销工作效率的选择,系统的功能应用很大程度上影响着系统发挥的作用.本文在对客户关系管理系统的概念做介绍的基础上,对系统已有的客户信息管理、经营信息管理、营销信息管理、服务信息管理、销售信息管理、系统管理等功能进行了较为详尽的阐述.     

打造国贸服务品牌 促进鞍钢科学发展

<正>2012年,国际经济环境复杂多变,欧债危机进一步深化蔓延,全球金融市场动荡形势严峻。由于外围经济的不确定和不稳定性,再加上国内通胀压力持续加大,在控通胀稳物价的主基调下,货币紧缩政策持续,钢铁产业经营困难。鞍钢面对众多钢企,群雄逐鹿。国贸公司作为     

于刚:从职业经理人到1号店发动机

2008年,人们提起1号店时态度或许是"嗯?1号店?"2011年,则变成了"噢! 1号店!"无论是地铁还是公交车站广告牌,1号店代言人海清频频"现身"。从2008年成立当年仅417万元营业收入,到2009年4600万,2010年8.05亿,再到2011年的20亿,1号店的"光速"成长让所有人侧目。1号店的创始人和董事长,就是于刚,一个想在互联网时代大显身手并希望最终成为这个时代赢家的人。外企高管回国创业当于刚和刘峻岭在2007年决定放弃在戴尔公司的高管生涯,共同在中国开始创业的时候,他们很清楚即将为之付出的代价。     

多CODP的大规模定制多阶段生产计划模型研究

目前大规模定制的生产主要是根据单个客户订单分离点(CODP)的位置划分为推式与拉式两阶段生产,在适应客户复杂的多样化需求方面有一定的局限性。因此,可设置多个CODP的生产模型,以较高效率、较低成本来更好地满足客户需求的多样性。多CODP的生产模型可分为三个阶段生产方式,包括推式、拉式及推拉混合生产阶段。用汽轮机生产算例对这些模型进行验证,结果显示多CODP生产计划模型是可行的,可为基于多CODP大规模定制生产方式的运行机制提供保障。     

卷烟投放策略研究

为提高卷烟货源投放的精确性和科学性,本研究在理论及现实的背景下,发现客户经营能力是卷烟货源投放的主要因素,因此,本研究基于零售客户的经营能力对其进行分类,并在卷烟分类的基础上,提出了货源供应的投放策略。该策略大大提高了零售客户订货的自主性、货源分配的透明性和公平性,有效提高了客户的满意度。     

天元企划：与客户一起成长

福建泉州天元企划广告公司老总朱国和，从大学毕业就开始从事广告行业，如今已经整整20年。大学毕业后的三年他在当地一家知名的广告公司负责业务拓展，然后就自己创业。他一手创办的天元企划广告公司经过这十多年的发展，已经成为当地最具规模最专业并且服务体系架构最完整的全案广告公司。     

浅谈中国海油销售客户管理之道

文章简要分析了中国海油的销售客户管理的现状,从客户管理的制度建设入手,对于销售客户的准入与退出,分级、分类、升降级动态管控,协调主、辅市场客户资源,品牌引入与优先终端客户开发,信息化手段的使用,竞价机制与业绩考核等不同的客户管理手段进行了详尽的论述。通过使用这一系列的现代化的客户管理方法,中国海油的销售客户管理水平和管理能力得到了很大程度的提升     

“黑白脸”逼对手就范

正"黑白脸"是谈判中经常使用的一种技巧,它融合了一个心理学原理,即人的思绪在上下波动的时候,理智会随之降低,在"黑白脸"的交替作用下,就会陷入对方所设的局中。面对谈判对手的"黑白脸"策略,我们要及时识破,不要被白脸迷惑,也不要被黑脸吓倒。A(供应商):李经理,我的这个电路板的价格不能再降了。B(采购员):王经理,其实说实在话,这个价格与我们以前采购的价格一样,公司应该可以接受,但是这一次因为采购权限的变更,我先去问问主管C吧。     

客户在单位意见簿上评价员工，虽有不实也未侵犯名誉权

编辑同志：我所在的公司为加强客户对员工的监督，专门在营业大厅的醒目位置设置了意见簿，并特意告知欢迎客户提出批评、意见和建议。对于“榜上有名”的员工，由公司根据性质及其过错程度，分别给予减少扣除月奖、年奖的处罚。一个月前，我因上班中途内急而上了趟卫生间，刚排队轮到办事的客户张某，见我突然离岗约10分钟，心中大为不满，遂在意见簿上写下“擅自长时间无故离岗，建议加强教育管理，将客户至上落实到每一个细节。”虽然张某所说“无故”与“长时间”属不实之词，但却造成了我一定的损失，即被公司扣除半个月的奖金。请问：张某是否侵犯我的名誉权？