保险行业中重客管理存在的问题及对策

对重要客户管理是保险公司一个最为重要的工作,是保险公司抓住重要客户的有效手段。本文基于保险公司重要客户管理存在的主要问题进行了分析,并提出了应采取的措施。其中包括对重要客户的开发步骤及重要客户管理:建立重要客户档案,对重要客户进行跟踪和筛选;优先保证重要客户供应;选择各重要客户的业务代表;注意重要客户的动态以确保及时,准确的信息传递;定期组织重要客户研讨会;不定期安排访问重要客户;协助各重要客户推广设计等。     

变诉为金——追本溯源、促进客户满意度提升

正提到客户投诉,很多行业的服务工作者都是满肚子苦水。可是,在这个市场竞争日益白热化的时代,没有哪家企业能忽视对客户投诉的关注。客户忠诚度是企业赖以生存的基础,大家都在讲"质量是企业的生命线",都在不断梳理内部业务、优化服务流程,力求为客户提供更好的感知。提升客户感知的途径很多,可以从业务模块入手逐项完善;引入神秘访客;开展内部流程穿越……,这其中还有一个大家常用的方法即从投诉入手,追本溯源,查找到产品生产或服务当中存在的漏     

烟草商业企业协议供货客户的选择与定位

协议供货是烟草商业企业面向市场需求、实现客我共赢、稳定和发展客户的新方式,但由于客户区分方法单一、选择标准简单和定位粗糙,制约了其效果和效率。应从客户价值层面、社会属性、行为属性来区分客户,建立由优势、机会、风险、威胁、成本等五个基本控制面构成的客户选择标准指标体系,针对不同的目标客户在"供货品种及数量、价格+品牌培育+终端建设+市场规范+客户服务"上安排不同的组合。     

C2C电子商务服装产品客户评论要素及其对满意度的影响

以C2C电子商务产品的在线客户评论为研究对象,从淘宝网收集服装类产品的在线客户评论7 481条,应用内容分析软件Nvivo 8.0进行编码分析,识别出服装类产品的在线客户评论包含的内容要素,并通过多元回归分析得出评论内容要素与客户满意度之间的关系,给出客户满意度影响因素模型。     

客户导向和竞争者导向的整合与企业绩效

结合市场导向和组织双元理论,讨论如何整合客户导向和竞争者导向的问题。识别出客户导向和竞争者导向的两种整合方式,即组合和平衡,探讨两种整合方式对企业绩效的直接效应及企业资源对两种整合方式与企业绩效关系的调节作用。以209家中国制造企业为对象进行问卷调查,运用多元回归分析等方法对以上直接效应和调节作用进行统计检验。研究结果表明,组合客户导向和竞争者导向会提升企业绩效,平衡客户导向和竞争者导向不能提升企业绩效。企业的营销能力和规模显著调节不同整合方式对企业绩效的作用,企业营销能力负向调节平衡方式对绩效的影响,正向调节组合方式对绩效的影响;企业规模会正向调节平衡方式对绩效的影响,但不能显著改变组合方式对绩效的影响。最后,提出企业根据营销能力和企业规模的特点对客户导向与竞争者导向进行整合的相关建议。     

基于映射分类规则的客户重要程度标识方法

为了准确识别客户的重要程度,研究了客户终身价值的计算,把由决策树建立的分类规则映射到客户终身价值,建立了客户基本特征集与客户终身价值之间的对应关系.     

商业银行客户关系价值管理模型研究

客户关系管理的核心是对价值的管理.在归纳客户关系管理中的价值体系基础上建立了客户关系价值管理的互动模型,描述了重要价值属性之间的关系,并介绍了该模型在商业银行个人业务中的具体体现,从价值管理角度探索我国商业银行客户关系管理过程的"关键路径".     

基于价值的客户序位评价应用研究

企业对客户价值的序位评价是客户关系管理的基础问题之一,基于价值的客户序位评价是根据客户的价值大小来定位客户.在现有客户价值评价体系的基础上,结合客户生命周期理论设计了新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值,根据该指标体系的指标特性选择神经网络作为评价方法,最后根据客户价值评价结果进行客户序位,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析.     

加强应收账款管理的建议

赊账是企业的一种重要增收手段,对企业开拓市场具有重要意义。关键问题在于企业应懂得如何应变,找到适当的平衡点,既可利用信用政策吸引客户,增加收入,又可以把应收账款控制在最低水平。加强应收账款管理的意义在于保证企业增收增效的前提下缩短收账期,让资金早日回笼,提高企业资金周转率。一、制订信用政策,加强收账管理制定合理的信用政策,是加强应收账款管理,提高应收账款资金效益的重要前提。企业在竞争的情况下产生的应收账款,其实是一种企业间的信用。应收账款回收效果的好坏,主要依赖于企业实行的信用政策,包括信用标准、信用期限和…     

CRM中客户忠诚对价格敏感性的影响研究

综合考虑了CRM中的客户竞争、客户保持和转移成本因素,建立了基于客户忠诚度的客户关系保持的数学模型。然后以客户保持模型为基础,从理论上分析了不同忠诚度水平的客户的价格敏感性的不同及其原因。最后以客户价格敏感性为基础,得到了可供企业CRM系统借鉴的客户保持的定量策略。