从行政指导看和谐社会之构建

自从中共十六届四中全会提出建设“社会主义和谐社会”以来,学术界及时展开了对社会主义和谐社会的研究。对于什么是社会主义和谐社会,许多学者有着不同的理解和见解,这无疑丰富了我们对社会主义和谐社会的认识。但和谐社会的构建是一个系统工程,需要我们不断地研究影响社会和谐的因素,探索和谐社会之构建的各个环节。第十届全国人民代表大会第三次会议丰富了“社会主义和谐社会”的内涵。为此,本刊认为有必要就和谐社会之构建问题继续展开讨论以期引导社会文明健康发展。     

邹城市民政老年公寓运营态势良好

山东省邹城市民政局创办了全市第一家集养老、保健、娱乐于一体,可同时入住60名老人的综合陛养老服务机构一邹城市民政老年公寓。通过近三年的建设和后期完善,公寓目前已成为内设图书室、娱乐厅、健身房、餐厅、商店、老年人医疗服务中心等综合性的老年服务机构。     

从藏书楼到数字图书馆——浅谈我国图书馆的发展与趋势

本文阐述了从古代藏书楼发展到现代图书馆到自动化图书馆，极大前捷高了图书馆的工作效益和服务质量，随着社会信息化程度的提高，图书馆仍将不断变化、完善自己的机体和功能，向着当前图书馆发展的必然趋势——数字图书馆迈进。     

基于服务质量差距模型的服务质量提升探讨

在服务业竞争激烈的今天,服务企业已经意识到了提高服务质量的重要意义,并根据企业特点,在实践中正在努力提高服务质量。然而调查发现,由于企业与顾客对服务评价存在一些差距,企业的努力不仅没能得到顾客的认可,甚至适得其反。为此,企业要在充分了解顾客顾客满意与否的评判依据的基础上制定恰当服务标准、设计完整的服务蓝图、提高有形展示效果,以缩小服务质量差距,令顾客满意。     

“以人为本”做好新时期养老院服务管理工作

随着老年人生活质量要求的提高,养老服务行业正面临着新的挑战。很多养老院入住率偏低,养老机构的硬件或软件条件不能令老人满意是重要因素之一。因此,"以人为本",做好新时期养老院的服务管理工作显得尤为重要。     

试论现代企业竞争中的服务质量管理策略

服务质量是现代企业竞争的着力点,也是影响企业竞争优势的主要因素所在。要完善服务质量管理体系,不断提高服务质量,必须深刻把握和实际权衡顾客预期服务质量与实际服务质量的四个制衡点;通过提供人性化服务、实行服务承诺制、及时进行服务补救等情感投资来培育服务质量的竞争优势;通过完善服务质量的内部管理体系,即建立服务质量信息系统、提升内部服务质量、培养企业的团队精神,从而为企业在市场竞争中始终立于不败之地而蓄积竞争优势。     

导游服务中的人际信任

论文界定了导游服务中的人际信任的概念,分析了影响导游服务中客我人际信任的主要因素,包括游客、导游员、双方的沟通和交易次数以及旅游公司和旅游行政管理部门等,提出了增加导游培训内容,进行合理制度安排和约束,推行旅游信息公开,强化媒体正面宣传等,提高客我人际信任水平的若干策略,论述了人际信任重建是提升导游服务质量的一种新的路径。     

太仓的德国“招商红娘”

身为一家咨询公司的老板,77岁的曼弗雷德·H·克罗斯特(Manfred H. Krost)总是推荐他的客户到苏州的县级市太仓投资。这是为什么？
　　“不仅仅因为我的公司在太仓,还因为那里有良好的基础设施和突出的地理优势,更因为当地政府的亲商理念、服务质量和办事效率都让人满意。”面对类似的疑问,克罗斯特总是这样回答。     

关于提升高校图书馆流通服务质量的思考

在知识经济时代,图书馆在高校中占据着十分重要的地位,它是评判一个学校好坏的重要标准之一.而在图书馆的各个构成要素中,高校图书馆的流通服务质量又十分关键,其直接关系到图书馆的服务价值所在.鉴于此,笔者对高校图书馆流通服务过程中的一些常见性问题进行了分析,然后针对这些问题提出了详细的解决措施,希望能有效提升现代高校图书馆流通服务质量.     

孕前优生项目——建立检验质量监控体系

国家免费孕前优生健康检查项目是惠及亿万家庭的重大民生工程,旨在为农村计划怀孕夫妇免费提供孕前优生服务,降低出生缺陷发生风险,提高出生人口素质。项目直接关系群众身心健康,服务质量是项目的生命。孕前优生项目基本服务内容共19项,其中13项为临床检验。准确的检验结果是正确评估计划怀孕夫妇健康状况、在一般人群中筛查区分有风险因素人群的主要依据,因而检验质量是项目的生命。