基于服务质量的用户满意研究

本文基于服务需求要素分析 ,利用服务质量差距分析模型分析了服务组织的用户满意机理 ,进而提出服务组织的用户满意整合观点。　　 1.服务需求要素分析“迅速变化的形势往往使企业昨天取胜的经营原则在今天变为陈旧。”今天 ,服务市场正在发生着前所未有的变化 :(1)用户从经济高速增长时期商品和服务的被动接收者转变为具有多种不同需求和偏好的用户群体。由于供大于求的现象越来越普遍 ,许多产品、服务市场趋于饱和 ,用户不再满足于规模需求市场时厂商提供的标准化产品和服务。 (2 )用户获取信息的渠道由于信息技术的快速发展也变得前所未…     

青岛市老年服务中心小阵地实现大作为

自青岛市老年服务中心成立以来,该中心围绕“老有颐养”目标,不断深化服务内涵,不断提高服务质量,不断创新服务机制,不断扩展服务领域,使只有3000多平方米的小阵地实现了大作为。     

旅客列车平稳操纵的意义及方法

列车牵引作为铁路对外经营的一个窗口,其服务质量的好坏将直接影响铁路的声誉和效益,搞好列车的平稳操纵具有重要的现实意义. 一是搞好列车操纵工作,是铁路适应市场经济的需要,关系到铁路运输在国际运输市场的地位和铁路运输的经济效益. 二是平稳操纵可以减少断钩事故的发生,防止因操纵不当而伤害到旅客的生命安全,使列车的通过能力得以提高.     

谈谈出租汽车

出租汽车是城市交通中一个不可缺少的组成部分。当你初次来到一个城市,首先接触到的往往是出租汽车,出租汽车的服务质量会成为你对这个城市的第一印象。不同国家有不同的国情,出租汽车的服务也会给你不同的感受。     

读者服务工作技能初探

读者服务工作是图书馆的基本职能,也是图书馆一切工作的归宿点和出发点,笔者从馆员应具备的素质,技能和基本功等几个方面探讨了图书管理人员怎样提高读者服务技能的问题.     

加强计生服务站医疗服务质量管理

在新形势下,为满足人民群众对计划生育、优生优育、生殖健康的需求,各地县级计划生育服务机构加强了临床医疗服务,为实现公共卫生服务均等化和人人享有基本生殖健康服务发挥着重要作用。然而,怎样才能为群众提供安全、有效、方便的优质服务,仍是摆在我们面前的重大课题。多年来,     

商业银行服务补救管理研究

改善服务质量,提高顾客满意度、忠诚度,维持与顾客长期的合作关系,已成为商业银行获取竞争优势、增强竞争力的重要途径。商业银行提供服务是员工、顾客、系统等因素交互作用的复杂过程,具有服务无形性、顾客参与性、员工决定性、质量异质性、生产与消费不可分性等特点,加之顾客对服务感知的不确定性,使得商业银行不能做到在服务现场实现服务质量"零缺陷",服务失误在所难免。因此,实施服务补救,改善服务质量的重要意义对于商业银行来说不言而喻。正视服务失误,引入商业银行服务补救专员制及构建服务补救模型,是我国商业银行服务补救应对之策。     

“奉送”会员卡,商家的用意何在

一个消费者拥有多少张会员卡?许多人恐怕自己都搞不清楚了。时下,几乎每个商家都推出了自己的会员制,各色的会员卡满城皆是。值得注意的是,从超市、商场到饭店、健身房,形形色色     

透明网络：现代化的反腐败手段

在第四届全球反腐败论坛上，一些西方国家代表和专家建议将互联网作为一种控制和预防犯罪的工具。他们建议各国政府建立一种便于各企业和市民关注和评估政府的服务质量的电子系统，以避免出现腐败问题。     

浅谈漂流旅游景区的服务质量管理

现代漂流是一种大众化的、以娱乐、探险为目的的休闲旅游活动。近些多年来,游客对国内漂流景区服务质量的投诉越来越多,服务质量问题已严重制约我国漂流旅游业的发展。从游客体验质量和提高自身竞争力的角度出发,漂流景区应坚持全面质量管理原则,重点抓好服务触质量管理,以此为游客提供整体的、高水平的服务体验。