顾客如何理解服务失误

为了改善公司或企业服务补救战略的准确性和有效性,文章借用社会心理学中的自我威胁的概念来重新认识服务失误所造成的伤害.结合相应的自我概念,从理论上深层次地分析了顾客对服务失误的感知,并提出了相应的假设,对这些假设进行了验证与讨论,得出了一些关于顾客服务感知与抱怨预测的有益启示.     

高校校园网防代理服务技术浅析

一、代理服务技术介绍 代理服务是一个软件模块，通常运行在一台主机或服务器上，我们把这种安装了代理服务软件的主机或服务器称之为代理服务器，其功能就是代理网络用户去取得网络信息。当你通过这样的代理服务器上网浏览时，浏览器不是直接到Web服务器去取回网页，而是向代理服务器发出请求，由代理服务器来取回浏览器所需要的信息，并传送给你的浏览器。目前，代理服务技术主要有以下的应用。     

花甲“愚公”祖孙四代移“债山”

由于发包方无理拖欠，身为工程承包人的67岁黄克斌欠下了417名农民工160多万元的工资。面对巨额欠债，黄克斌迎难而上，率领祖孙四代12年节衣缩食进行还债。 为了帮黄克斌还债，年近九旬的老父亲甚至拿出自己的养老钱。黄克斌表示，他们全家会像“愚公”一样，子子孙孙来还这笔债。     

中小企业的发展与统计工作的改进

20世纪以来，中小企业在世界各国的企业中都占有数量上的绝对多数，是全球经济最具活力的部分。一个国家的经济稳定、持续增长离不开数量众多的中小企业，特别是在稳定经济、吸纳就业、出口创汇和提供社会服务等方面，中小企业的作用更是不可或缺的。     

以学生为中心，构建新时期高校学生教育服务管理体系

以学生为中心,构建新时期高校学生教育服务管理体系,必须做好以下重点层面的工作:全方位、多层次、有实效的思想道德教育;促进优良学风的形成;健康、文明、有序的宿舍文化建设;学生骨干队伍建设;心理指导;帮困助学;就业指导。     

贾军：财富诞生在“摇篮”里

四年前的贾军是国际著名风险投资公司IDG高级职员,月薪2000美元。但是这份工作却没有留住贾军。除了薪水和升职以外,贾军更感兴趣的是创业,自己只有二十多岁,应该干些自己喜欢干的、可以称之为事业的事,她想。 机会转了个圈后停了下来 有时候,商机的闪现就是一瞬间的事情。有的人想过就算了,有的却把这一瞬间的财富抓住了。 1998年1月,贾军和几个朋友聊天,一个朋友说起自己6个月的孩子忍不住倒苦水,带孩子太累了,尤其在孩子生病时,孩子哭,自己也跟着哭。朋友曾加     

农村居民看病难、看病贵原因实证分析

利用扩展的线性支出系统模型(ELES),采用最小二乘法估计计算了我国农村居民的短期医疗服务需求价格弹性。研究结果表明:农村居民的短期医疗服务需求价格缺乏弹性。由于农村居民的短期医疗服务需求价格缺乏弹性,加上我国目前医疗体制存在的以药养医和医疗机构的逐利行为以及医疗市场缺乏有效的监管等问题,导致农村居民看病难、看病贵。解决这个问题,需要国家增加对卫生领域的投入,降低农民看病时自费的比例,增强卫生市场的竞争性,适当使医疗卫生资源向农村地区倾斜,并逐渐把医疗机构办成非盈利机构。     

工程制图考试中引入发散思维测试的实践研究

从创造性思维特征出发,结合工程制图课考试特点,介绍了工程制图考试中引入发散思维测试的实践活动,并从测试结果分析中探讨学生创造性思维活动水平,为教学改革提供了新的经验.     

网络时代高校图书馆员的角色转换

随着网络环境的日益普及和发展，高校图书馆已步入网络时代。图书馆员的角色也转换为信息型馆员、知识型馆员、网络型馆员和服务个性化馆员。     

浅析辽宁农田水利工程建设管理面临的主要问题

辽宁农田水利事业虽然取得了长足的发展,但也存在一些问题,尤其是随着改革开放的深入,农村税费改革的实施,新农村建设的逐步推进,使农田水利建设的投入机制、组织方式发生了许多变化,一些深层次的矛盾逐步显现出来.