酒店：要想顾客忠诚，必先自己忠诚

境外知名酒店管理集团进驻中国酒店业市场依靠的是经验、人才,以及集团统一预订、统一销售、统一采购等先进的管理模式.仔细分析其所有的方式方法都会归结于一个中心--在成本最低、效率最高的可能下,将客户笼络在集团内部,培养酒店自己的忠诚顾客.     

营销方式新进展：从CRM到交叉销售

信息技术的发展促进了营销方式的创新，加速了营销自动化的进程，而CRM和交叉销售作为一种新兴的营销方式，在国内外金融营销中发挥着越来越重要的作用。本文分析了CRM的发展历程、主要功能及其在国内外的应用前景，阐述了由CRM演变而来的交叉销售的内涵及运行机理，评介了交叉销售在我国保险业的应用及其成功关键要素。     

创新理念：办公室工作的新要求

改革开放进入新阶段，办公室工作面临着矛盾更加复杂，任务更加繁重，工作压力不断加大的新形势，如何继续保持高效运转的工作态势，努力为各级领导、基层群众提供优质高效服务。我认为，关键要与时俱进，以新的视野认识办公室，以新的力度推进办公室，以新的要求促进办公室。     

发挥办公室的职能作用做好教育服务工作

县级教育行政部门的办公室是一个重要的办事机构,它是教育行政部门传递信息的中枢神经、进行决策的参谋部、实施决策的司令部、推动工作的督导部、生活后勤的保障部.当前,教育改革不断深化,教育发展日新月异.如何充分发挥办公室的"参谋助手、督促检查、协调综合"的作用,进一步做好"为领导服务、为机关和基层服务、为人民群众服务"的工作,这是需要办公室工作人员积极探索与实践的一个重要课题.笔者根据近几年的实践和思考,谈一谈抓好办公室工作的粗浅体会.     

县域经济发展中的政府职能定位

县域经济是国民经济的基础,在市场经济条件下,要充分促进县域经济的发展,既要充分发挥市场机制的作用,同时,还要发挥政府的宏观管理作用,这是现代市场经济发展的内在要求.但是,我们要引起注意的是,县域政府在县域经济发展中的职能如果没有一个正确的定位,不但不能促进县域经济的发展,反而还会阻碍县域经济的发展,因此,县域政府如何定位是一个非常现实的问题.     

转变图书馆服务模式 开拓信息服务渠道

本文分析了医院图书馆信息服务的现状及服务模式转变的必然性 ,提出拓展读者服务工作的措施 :馆藏文献资源和网络资源并重 ;建立医学信息网络体系 ;培养高素质的人才队伍等。     

加快体制改革进程 建立河南创新服务体系

当前各发达国家和新兴工业化国家政府无不把高技术化视作奋斗方向,因此也都在努力加强其创新服务.市场经济国家的经济活动是以市场为基础、以企业为主体,政府的基本服务在法制、舆论及社会监督之下已日趋完善,因此政府机构的创新服务集中于科研成果的转化方面;我国经济体制正处于向市场化、企业化转轨之中,各类监督机制对政府的监督也有待提高,因此政府部门亟待加强的创新服务多为一些初级服务.