在线短租服务失误对用户投诉行为影响机理研究

在线短租服务失误识别对于处理用户投诉行为具有重要意义。以国内代表性在线短租平台Airbnb为研究对象,构建在线短租服务失误对用户投诉行为影响的模型。研究结果显示,在线短租服务失误可被归纳为六类：政策与信息失误、网站系统失误、安全与信任问题、核心服务递送失误、支付失误、顾客支援失误。在此基础上进一步识别服务失误对用户投诉行为的影响机理：在线短租服务失误对用户投诉行为产生显著影响;在线短租用户感知对用户投诉行为产生显著影响;用户感知在在线短租服务失误对用户投诉行为的影响起中介作用;用户心理预期在用户感知对用户投诉行为的影响中起调节作用。     

公共决策失误的根源探析

剖析公共决策失误,可从决策因素、决策过程和决策体制三个方面入手。决策因素包含决策主体和决策情境,前者构成决策的价值取向,后者则提供决策的事实前提;造成决策失误的主体因素,主要是主体利益与主体价值观;在决策过程中,决策问题的界定出现偏差、决策目标确立不当、决策方案脱离实际、方案选择缺乏科学性等可造成决策失误;从公共决策体制来看,集权决策体制比分权决策体制、个人决策模式特别是个人专断的决策体制比集体决策模式发生决策失误的可能性要大,在分权决策体制和集体决策模式中,因决策程序不当也可造成决策失误。     

话语权力视角的法官打断话语及其语用功能

打断作为一种独特的言语行为现象是庭审话语中最常见的话语形式之一。以话语权力理论为理论框架,并结合评价理论和言语行为理论,随机选取了CCTV《庭审现场》40场刑事、民事审判案件音像语料,着重对法官打断话语的形式和语用功能进行了实证研究,结果表明:法官打断话语主要有三大类:明确资格类打断、调控言行类打断和限制内容类打断;其语用功能主要有四种:质疑、干预、核实和维序。其中,干预功能使用频率最高,且主要以限制内容类打断话语这一形式出现。     

言语行为理论的西方修辞学透视

从西方修辞学的角度来透视言语行为理论,发现奥斯汀和塞尔的言语行为理论包含了许多修辞因素,主要体现在:言语行为的"说话就是做事"与西方修辞学对修辞的定义不谋而合;言语行为的重要特征"意向性"体现了语言的修辞性;言语行为成功实施的三个恰当条件体现了修辞情境对修辞者的要求和修辞劝说策略;语言行为的三分法再现了修辞运作的全过程.与此同时,言语行为理论也存在着三方面的修辞局限性.     

从合作原则的四个准则浅析言语幽默

幽默是一种言语的艺术,它的产生一方面离不开语言本身的内在规律,另一方面,言语是否幽默也往往由语境来决定。而语用学的任务就是研究把特定的话语放在特定的语境中使用所产生的交际功能。本文试用语用学中合作原则的四个准则来分析英语幽默现象的产生。     

请求策略理论研究简

“请求”属于一种常见的言语行为,而“请求策略”是语用学相对集中的研究领域,但是理论上的阐释往往不足。因此,本研究选择请求策略的相关理论为研究对象,在介绍请求定义及组成的基础上,论述了交际能力与语用能力、语言语用能力与社交语用能力、言语行为理论、面子理论、礼貌理论等内容,并且进一步探讨了相关理论在请求策略研究上的应用。     

非言语交际概述

日常生活中,人们主要通过言语交际和非言语交际两种方式进行交流。非言语交际作为交际的重要辅助手段之一,越来越多地被人们所使用。本文从非言语交际的含义、分类和功能这三个方面对非言语交际进行了简要阐述。     

中国企业境外矿业投资须避十大误区

正中国矿业联合会矿业投资研究专家常兴国基于大量案例进行总结,提出中企对海外找矿存在一些普遍的认识误区,致使战略决策失误,甚至实际勘探陷入困境。1.境外矿业投资一本万利,出去就能挣钱据相关机构研究,中企境外矿业投资成功率不足30%,很多专家认为失败的数字在80%以上,甚至90%以上。也就是说,多数境外矿业并购和投资是不成功的;即使成功并购,并购后的整合和运营难度更甚。2.获得几百几千平方公里探     

爱在“局”中

"我不是鬼,贮藏室里有足够让我活命的食物。你知道你的失误在哪儿吗?你该杀死我。还有你不该把新房安在那间早就没有人迹的别墅,不该让我的求救有了希望。"     

如何在小学语文中培养学生的语感

语感是人对语言文字敏锐的感觉,在言语交流中指人对词语表达的直观判断或感受。众所周知,学习语言最重要的是培养学生的语感。当然我们的语文学习也不例外。笔者在多年的语文教学中,总结出了一些在培养学生语感方面的经验,与大家共享。 一、深入情境,熏陶语感