这一切,无非还是为了赚钱

<正> 以前常听日本服务行业有一句口头禅,就是“顾客是皇帝”。 这话一点不假.日本服务行业的服务人员对待顾客,那种谦恭、敬重、热情、殷勤的样子。不啻接驾。到餐馆吃饭,一迈进屋门,服务人员立即迎过来,热情地说:“欢迎!几位?”紧接着“欢迎!欢迎!”之声此起彼应。那种热情、恭敬,真让人有受宠若惊之感。只好在服务人员的引领下就座,绝不好意思退出门去另选他家。当用过餐,起身离座时,那“谢谢!谢谢!”之声又是此起彼应。与此同时,服务人员飞快地争相过来收拾用过的餐具。那收拾     

“可爱和可靠”——做好图书服务工作的两大要素

做好图书服务工作要有亲和体贴的服务态度——成为一个“可爱”的人.这要求我们修炼“内功”,秉承“图书馆精神”,树立正确的工作价值观,提高个人的心理素质和人文素质;做好图书服务工作还要有高效实干的工作效率——成为一个“可靠”的人,这要求我们对传统的图书业务娴熟精湛,开展各种读书活动,还要充分利用现代化技术.