服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响——基于转型期间中国服务业的一项实证研究

近些年来,中国服务业发展迅速,但各行业发展良莠不齐,距离发达国家服务业水平还有相当的距离,我们感觉服务质量应是困扰中国服务业的瓶颈。在充分的理论研究基础上,我们在天津和贵阳两地针对我国主要服务业进行了实证调研,力求寻找困扰中国服务业塑造服务忠诚度的症结。在此基础上,采用基于PLS-GRAPH统计分析软件的结构方程模型,综合分析了感知服务质量五维度对顾客满意及服务忠诚度的影响,并最终建立了以服务质量五维度为源头的服务忠诚模型,文章的最后为中国服务企业最终提升服务忠诚度提出了建议。     

调查研究要以人为本

所谓以人为本,从哲学上讲就是把人作为历史创造的主体和实践发展的目的.反映在具体工作中,要求我们一切为了人民,一切依靠人民,把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点.调研工作中的以人为本,总的来说就是"深入了解民情,充分反映民意,广泛集中民智,切实珍惜民力",从人的现实情况出发,从人的现实需要出发,从人的现实环境出发,围绕人的利益、情绪、愿望、呼声、疾苦、经验、创造等来确定调研的课题,从坚持实事求是、尊重人民的首创精神和大多数群众的意见来确定调研的方式、方法,从为人的生存、生活和全面发展出发得出调研的结论.     

与时俱进 主动适应 全力打造学习型秘书队伍

党委办公室是服务同级党委、服务基层、服务群众的综合部门.随着经济发展的不断深入.办公室的秘书工作也必须坚持与时俱进、主动适应,不断改进和提高服务水平,开创新的局面,以适应新形势的要求.     

创新督查方法 确保督查实效

督查督办,是确保政令畅通、促进决策落实的重要手段.督查工作在实践中发挥着越来越重要的作用,显示出越来越强大的生命力.但同时也存在着一些不容忽视的问题,尤其是督查方式单一,督查方法难于创新等.部分单位和部门,无论是对领导重要工作部署贯彻落实的督促检查,还是解决群众反映的热点、难点、焦点问题,大都依靠打电话、要材料、等结果等方式来进行,很少深入实际,调查研究,分析问题,探讨解决问题的方法.因此,督查工作很难起到为决策落实服务的作用.做好新形势下的督查工作,必须不断探索督查工作规律,创新督查方法,做好"四个结合",这样才能确保督查实效.     

探索管理新理念 开创办公室工作新局面

办公室是机关对外联系的窗口,同时也是机关内部运行的枢纽.作为"窗口",它对外展示的是机关的精神风貌、办事效率、管理水平和机关作风;作为"枢纽",它沟通上下、协调左右、联系内外,保证机关工作分工有序、组织有力、高效运作.办公室上要服务领导,下要服务群众,内要服务机关,外要服务部门,工作面广、量大、事杂,既不能贻误,又不能有差错.近年来,我们不断探索新的办公室管理理念,整合办公室力量,调动各方面积极性,开创办公室工作新局面.     

加强党的自身建设是加强党的执政能力建设的关键

党的十六届四中全会的胜利召开．是我党继七届二中全会之后又一个辉煌的里程碑。这标志着我们的党在探索和体验执政能力方面的成熟。党的十六届四中全会是一次民主的会议、团结的会议、务实的会议、党的高层领导新老交替制度化的会议，更是一次高举马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，全面贯彻党     

树立正确政绩观 加快县域经济发展

坚持为民谋利的最终目标。全心全意为人民服务，是我们党的宗旨。这既是共产党人执政的最高价值追求和根本意义之所在。又是共产党人执政的最高价值导向和目标导向，也是树立正确政绩观的必然要求。一是把谋发展谋致富谋稳定的大事抓好。“为官一任、造福一方”．怎样造福?就是要促一方发展，富一方群众．保一方平安。二是把解民忧帮民难的急事抓实。     

城市造林工程中"复合身份"农户的满意度评价——基于北京平原造林工程的征地农户调查

城市造林工程中存在一个特殊的群体——拥有"复合身份"的农户(农地流转的交易者+林业生态外部性的直接消费者),研究"复合身份"农户的满意度对城市造林工程的可持续经营和利用具有重要意义.通过构建5个维度24个评价指标体系,采用模糊综合评价法对北京平原造林工程征地农户的满意度进行测评.结果发现:农户的总体满意度值为65.825,处于"一般满意"状态;管护效果满意度>补偿效果满意度>生态效益满意度>社会效益满意度>经济效益满意度,在一定程度上表明了"复合身份"特征使得农户表现出在"经济补偿"得到有效保障后,其满意度会聚焦到对林业生态工程外部性的期待上.这是城市造林工程中农户满意度与一般林业生态工程农户满意度评价的重要区别之一.     

人口结构、家庭资本与农民的政府满意度

基于2017年全国调查数据的分析,探讨中国农民对政府的满意度现状,并运用多元线性回归模型重点研究人口结构特征、家庭资本和政治资本对政府满意度的影响。研究发现：农民对各级政府的满意度从基层到高层依次递增,且总体上呈现出上升趋势。政治身份与农民的政府满意度呈正向关系,即党员和村干部身份的农民对政府的满意度相对更高。家庭年收入对政府满意度呈现出显著的正向影响,即家庭年收入越高,其对政府满意度就会越高;但家庭负债与政府满意度呈现出负相关性,即家庭越负债,其对政府满意度越低。农民对政策的满意度以及农民的政治认同感也对政府满意度有显著的正面影响,尤其是保障性政策满意度与国家认同度越高,农民对政府的满意度也会越高。     

著作权纠纷专业调解机制的法律定位及完善

面对著作权纠纷的增多和审判压力的加大,我国各地对专业调解机制进行了实践探索,取得了一定的经验和成效,但仍存在设置主体、组织定性、管理体制、人员结构不一,规则不健全等问题。直接和表层的原因主要是法律定位不明,深层的原因则是理论上对人民调解的本质属性及其纠纷解决功能认识不足。人民调解的本质属性是纠纷解决的群众自治性,著作权纠纷专业调解机制属于市场经济条件下适应城市开放型社会现代性纠纷解决而产生的新型群众自治性调解组织形式。因此其应归属于人民调解的法律范畴,通过《人民调解法》的修改,为之提供明确的法律依据,并在此基础上进一步健全其机制设置。