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不同排队方式顾客感知服务公平性对满意感的影响 总被引:1,自引:0,他引:1
以广州快餐店顾客为对象进行问卷调查,采用主成分分析、回归分析、方差分析等统计方法,探讨不同排队方式下顾客感知服务公平性是否存在差异以及对满意感的影响.数据分析结果表明,服务公平性包括结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个属性;不同排队方式下顾客感知公平性存在差异;顾客感知服务公平性各个属性对顾客满意感有不同的影响,结果公平性对满意感的影响最大,程序公平性的影响次之,信息公平性和交往公平性的影响最小. 相似文献
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企业集群的负外部性及规避对策 总被引:1,自引:0,他引:1
企业集群的负外部性问题尚未引起重视.实际上,企业集群的发展既有正面效应,也有负面效应.在企业空间聚集的过程中,正外部性更具直接性,突显较早,是一种显性效应;负外部性是在中小企业空间聚集过程中逐渐积聚的,具有隐性特征,在长期内往往被正外部性所覆盖.但如果对集群所造成的消极效应不进行控制和规避,结果会使企业集群无法维持可持续发展,甚至造成整个集群衰退. 相似文献
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基于资源观的企业IT能力理论及实证研究 总被引:2,自引:0,他引:2
本文研究目的是探讨企业IT能力的构成、测量及其提升问题.基于我国信息化实践背景,以企业资源观(Resource-based View)为理论依据,提出IT能力构成维度的概念模型,设计问卷及测量问题,并进行了数据收集以及信度、效度检验等实证研究对理论模型予以验证.最后,根据数据分析结果,为企业建立IT能力给出一系列的指导建议,从而有助于通过IT应用获取竞争优势. 相似文献
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本文对原路基填土高度大于5米的路段进行强夯处理的施工经验,论述了强夯法的特点和施工、检测要点,以及对施工检测结果的分析。 相似文献
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审计署19日在其网站发布2007年第6号审计结果公告,公布了外交部等49个部门单位2006年度预算执行和其他财政收支审计结果。 相似文献
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今天,绝大多数汽车制造商是通过市场上的汽车配件营销机构即经销商构成的分销渠道来销售其配件产品满足用户需求的。汽车制造商为了能够做好汽车配件的市场供应和服务工作,满足市场需求,最终实现企业的市场营销目标,就要对经销商进行选择、管理与考评。 相似文献