基于测控技术的远程实验系统设计

随着计算机和远程通讯为代表的信息技术的飞速发展和广泛应用,使远程测控实验成为当前实验改革的一个热点.文章提出了一种基于客户/服务器模式的远程实验系统,阐述了其体系结构及各个部分功能,并开发了基于TCP/IP协议的远程通信实用程序.     

基于信息对称分布的品牌竞争策略选择

传统的品牌是以企业与企业、企业和消费者之间有关产品和服务的质量、性能等信息不对称为条件的,其竞争策略的核心是“品牌价值”。以计算机为代表的信息技术的产生与发展,改变了企业与企业、企业与消费者之间的市场关系结构,使围绕品牌而形成的企业与消费者之间的关系结构更加复杂化。信息技术发展不仅有利于企业了解消费者的真实需求,而且也有利于消费者的消费决策,对传统的品牌竞争策略提出了挑战。     

移动流失客户挽留价值估算模型探讨

移动流失客户的挽留价值判断是客户流失管理中的一个难点,也是企业在实际运营中关心的重要问题.本文对移动通信流失客户挽留价值如何估算进行了探讨,为企业实现资源的合理配置和投入产出的最大化提供了科学的判别依据.     

经济资本管理在集团客户统一授信中的应用

集团客户信用风险的防范与控制一直是商业银行风险管理的热点和难点问题.目前,我国商业银行的做法大多是设定集团最高授信额度.引入经济资本的理念和管理方法,使银行从单纯控制集团客户最高授信限额转向对最高风险限额的关注,增强了对风险的敏感性.而通过对集团成员风险限额和经济资本的优化配置,能够使银行在控制集团整体风险的基础上实现资本收益最大化.     

贷款集中度、偏离度对贷款质量的影响研究

本文构建了贷款的行业集中度、贷款结构与中国实体经济结构的行业分布偏离度、客户偏离度等指标。在兼顾经济增长、财政政策、货币政策等外部因素的前提下,本文实证研究了偏离度、集中度等指标对贷款质量的影响。实证结果表明:(1)银行业的贷款质量主要受内部和外部两方面影响,两方面的作用效果均是显著的,但由银行自身决策造成的内部影响大于外部影响。(2)宽松的货币环境可能提升实体经济的财务状况,从而提升商业银行的贷款质量;(3)商业银行的客户集中度过高可能会恶化其贷款质量,降低贷款的行业集中度助于提升银行的贷款质量;(4)商业银行的贷款行业偏离度对贷款质量的影响并不显著;(5)商业银行根据其对行业发展前景预判对贷款行业配置及时调整,是保证企业贷款质量的必要前提。针对这些研究发现,本文末尾提出了若干建议供银行从业者参考。     

中国商业银行CRM实施结构体系经验性解析

实施客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是现阶段中国商业银行的一项重要管理战略。CRM结构体系的设计是中国商业银行CRM管理实践发展的基础性平台。经验性的解析揭示了中国商业银行CRM实施过程中的优势与不足,中国商业银行CRM建设已进入提高阶段,并为中国商业银行进一步提高CRM战略绩效提供了系统性的理论借鉴。     

客户关系管理的客户价值论及房地产业的客户价值

CRM从90年代末提出到现在已经历了六、七年的时间,很多企业仍然对引进CRM的需求和目标十分模糊,正确把握客户关系管理就显得特别重要.文章将从客户生命周期,客户终身价值,客户层次论,客户满意度探讨CRM的客户价值论,然后分析房地产业的客户价值特点分析其CRM的重点.     

基于结构方程模型的商业银行客户终身价值研究

客户是商业银行生存与发展的基础,是其主要利润来源,如何对客户进行取舍、管理,与客户终身价值研究密不可分,如何衡量客户的价值成为一个关键的问题。本文在前人研究的基础上结合商业银行公司客户的自身特点建立一套科学合理的客户终身价值指标评价体系,并运用SPSS13.0和AMOS17.0软件进行分析,最后得出可行的、科学的客户终身价值结构方程模型,丰富了客户终身价值的研究领域,为商业银行的客户分类、客户关系管理提供了依据。     

客户价值的虚拟配送中心价值链研究

指出了传统价值链思想的局限性 ,从企业获得持续竞争优势出发 ,提出了基于顾客价值的价值链分析方法 ,并进一步将其应用到虚拟配送企业中。分析了虚拟配送中心价值链的特点 ,并对虚拟配送企业的运作策略进行了讨论     

审计关系质量对会计师事务所客户忠诚影响的实证研究

影响客户忠诚的因素很多,随着国内审计市场的对外开放,审计关系质量维度对会计师事务所客户忠诚的影响日益突出,论题通过问卷调查进行验证.审计关系质量是一个高阶概念,由满意、信任、承诺、交流、关系独立和关系稳固六个维度构成,各维度对会计师事务所客户忠诚均有正向影响.实证结果表明,满意、信任及承诺三个维度对会计师事务所客户行为忠诚有显著的正向影响,交流、信任及承诺三个维度对会计师事务所客户认知忠诚有显著的正向影响,而关系独立及关系稳固两个维度对行为忠诚和认知忠诚均未能通过显著性检验.