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分销商通常被认为是企业的中间客户,本文运用客户价值理论对分销商的价值贡献进行了分析,建立了分销商的货币价值测度模型和非货币价值测度模型,并以云南白药公司对其主分销商重庆医药的评价为例,说明了模型的应用方法并验证了模型的实用性.  相似文献   
33.
企业对客户价值的序位评价是客户关系管理的基础问题之一,基于价值的客户序位评价是根据客户的价值大小来定位客户.在现有客户价值评价体系的基础上,结合客户生命周期理论设计了新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值,根据该指标体系的指标特性选择神经网络作为评价方法,最后根据客户价值评价结果进行客户序位,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析.  相似文献   
34.
基于购买行为的客户细分方法比较研究   总被引:5,自引:0,他引:5  
客户保持能有效的提高企业的盈利能力,但客户保持的目标不是追求零流失,而是管理客户的流失率和最大化客户资产.客户细分是实施客户保持的第一步,根据不同的细分客户群对企业的利润贡献,开展有针对性的营销战略/策略,对基于客户购买行为的客户细分方法作了比较研究.  相似文献   
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<正> 作为一种资源,客房的最大特点在于其所有者的不唯一性和可变更性。因此,企业要提高这种资源的收益率,可供选择的途径是——  相似文献   
36.
数据挖掘在客户关系管理中的应用   总被引:15,自引:0,他引:15  
客户关系管理既是一种管理理念,也需要相应的支持,本文从分析数据挖掘在客户关系管理中的作用入手,叙述了数据挖掘的概念、常用方法、数据挖掘的流程,并在此基础上研究了数据挖掘技术在客户关系管理中的一些应用。  相似文献   
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客户关系管理(CRM)与客户选择   总被引:3,自引:0,他引:3  
刘东昌 《管理评论》2003,15(7):41-44
客户关系管理中,建立在市场细分基础上的客户选择是完成客户关系管理“一对一营销”中所有有效工作的前提。科学地解决好针对弹性客户的管理是至关重要的竞争手段,不仅可以壮大自己,而且可以抑制竞争对手,使企业始终处于有利的竞争位置。  相似文献   
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39.
40.
基于购买行为的客户细分方法比较研究   总被引:13,自引:0,他引:13  
刘义  万迪昉  张鹏 《管理科学》2003,16(1):69-72
客户保持能有效的提高企业的盈利能力,但客户保持的目标不是追求零流失,而是管理客户的流失率和最大化客户资产.客户细分是实施客户保持的第一步,根据不同的细分客户群对企业的利润贡献,开展有针对性的营销战略/策略,对基于客户购买行为的客户细分方法作了比较研究.  相似文献   
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