投资于人——访TNT中国区人力资源总监杨晓海

TNT快递作为全球领先的快递集团,通过其在全球二百多个国家近2500个运营中心,每周在全球递送440万个包裹和文件。在中国,TNT有17000名员工,是中国境内最大的荷兰公司,主要向客户提供可靠、安全、便捷的国际快递服务与国内公路快运服务。TNT中国区人力资源总监杨晓海认为,TNT最重要的理念就是投资于人。近两年来,TNT中国公司在员工的培养、培训等方面做了很多工作,员工满意度列TNT全球第一名。     

银行互联网金融营销问题与“三化”解决策略

通过互联网金融营销的实际案例调研,发现银行互联网金融营销存在客户产品偏好画像模糊,无法实现交叉销售产品货架用户可视性差,无法实现交叉获客等问题。基于互联网营销的AARRR模型、6R模型,提出客户产品偏好画像精准标签价值化、数据平台智能营销渠道场景化、产品货架可视营销策略自动化等银行互联网金融营销三化策略。这些策略不仅可以解决上述问题,也可促进银行互联网金融营销向自动化转型。     

浅谈中外资银行竞争的焦点

随着我国加入WTO后各项限制条件的取消，中外资银行的竞争将逐渐展开，其激烈程度可能是残酷的。那么，竞争的焦点在哪里?　　第一，人才的竞争。外资银行在华拓展主要还是依靠本地雇员。因此中外资银行的竞争首先是人才的竞争。外资银行需用人员的数量与目前中国银行从业人员的数量比只占很小的比例，但从外资银行挖掘的对象看，可能对国内银行人才客户的流失造成不可低估的影响。就目前看，外资银行争取的对象主要有以下四类：国有银行业务骨干(有业务经验的，有客户关系和社会关系的)；由国内各银行外派的归国人员；受良好教育的大学毕…     

宋代女户的户口分类问题

女户是由妇女担任户主的民户.宋代女户中不仅存在着女主户和女客户之别,还出现了女官户这一特权阶层.     

基于客户价值分析的电力客户服务管理研究

我国社会经济的高速发展带动了各行各业的发展,电力在社会经济发展中起着重要的作用。无论是生活用电还是工业用电,都预示着电力的重要性,可以说我们现在的生活离不开电力。而电力公司如何根据客户价值建立客户个性化服务体系,是关系着电力企业商业价值的重要所在。本文根据客户价值分析总结出电力客户服务管理体系,从而更好的为客户服务,以期能够为电力企业带来一些帮助。     

卷烟投放策略研究

为提高卷烟货源投放的精确性和科学性,本研究在理论及现实的背景下,发现客户经营能力是卷烟货源投放的主要因素,因此,本研究基于零售客户的经营能力对其进行分类,并在卷烟分类的基础上,提出了货源供应的投放策略。该策略大大提高了零售客户订货的自主性、货源分配的透明性和公平性,有效提高了客户的满意度。     

“黑白脸”逼对手就范

正"黑白脸"是谈判中经常使用的一种技巧,它融合了一个心理学原理,即人的思绪在上下波动的时候,理智会随之降低,在"黑白脸"的交替作用下,就会陷入对方所设的局中。面对谈判对手的"黑白脸"策略,我们要及时识破,不要被白脸迷惑,也不要被黑脸吓倒。A(供应商):李经理,我的这个电路板的价格不能再降了。B(采购员):王经理,其实说实在话,这个价格与我们以前采购的价格一样,公司应该可以接受,但是这一次因为采购权限的变更,我先去问问主管C吧。     

电力客户用电安全管理评价体系的建立与应用

电力客户的安全可靠用电对供电企业的良性发展起着重要的作用。本文在梳理现状电力客户管理模式的基础上,提出建立电力客户用电安全体系的必要性和可行性,并试图通过明确用电安全评价类别、设置评价指标、确定评价标准、分配指标权重,构建评价体系,以量化电力客户用电安全评估结果,提高电力客户用电安全水平,同时实现供电企业差异化服务,提高服务效率,有效提升客户满意度。     

商业银行客户满意度提升的策略研究

我国商业银行在和世界各地竞争日益激烈的市场中,始终把注意力集中在市场和客户需求的变化来创造更多的具有高附加价值的产品和服务以满足客户的需求,在这种情况下,满意度战略的实施,把满意度与商业银行的经营管理相融合已经势在必行。     

基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业服务质量为例分析

现今电子商务的快速发展,使得与之配套的物流行业尤其是快递业务的需求突飞猛进。由于我国快递业起步较晚,行业进入门槛较低,造成目前的快递公司规模大小不一,服务质量良莠不齐。本文首先对与服务质量相关的概念进行简要介绍,运用SERVQUAL理论建立了服务质量评价模型,并运用层次分析法对服务质量进行总体评价。最后在应用思想的指导下,针对南京市某大学周边快递业的服务质进行量化,并用AHP方法进行计算。