走出对顾客忠诚的认识误区

本文分析了在经营实践中对顾客忠诚存在的一些认识误区,如将顾客满意等同于顾客忠诚,提高市场占有率会提升顾客忠诚,培育顾客忠诚应对所有顾客提供同等水平的服务等等。     

关于原创作品发展的思路

<正>笔者有一表姐,从事彩石珠宝业设计,在国外打拼多年后已成为加拿大当地小有名气的设计师,考虑到国内广大空间思谋回国发展,因此笔者简单对此事进行分析。一、定位分析产品在国外售价约80-200加元。折合至国内人民币约500-1200人民币,国内拟售价也在400-1200元范畴内,属于中高装饰品定价范畴,针对人群显而易见,定位中高端客户。但当进行仔细思考后,     

数据挖掘在电信企业客户关系管理中的应用探讨

数据挖掘是一个应用统计学和人工智能等算法进行知识发现的过程。本文介绍了数据挖掘技术的相关知识及其在电信企业客户关系管理中的应用，并以客户流失分析作为实例，探讨了数据挖掘的应用过程。     

持续改进项目对UCD实现运营卓越的巨大作用

<正>一、背景UCD是一家外资企业,主营集成电路的封装与测试代工服务,相当长一段时间以来质量水平下滑,客户投诉数量增加且持续恶化,生产周期延长导致客户交货期一再推迟,制造成本居高不下,直接原材料与间接原材料以及生产备件浪费严重而且管控不力。。。总之,公司一直处于亏损状态,员工的辛苦努力长期不能得到认可与激励,每天都在疲于奔命的充当救火队员去被动面对一个又一个的客户投诉与质量事故,从而导致员工在工作中丧失主动性,积极性与创造性,     

解决方案式营销才能卖高价!

大多数企业的销售方法已经过时,它们要做的是卖价值而不仅仅是卖东西,是帮客户解决问题,而不仅仅是提供某种产品。今天的市场环境要求销售人员能够准确把握买方所处的销售阶段,了解他们的需求点。     

曾所罗:宝石界的时尚翘楚

长此以往,曾所罗的付出,也引起了很多优质顾客的注意,使得优质客户不断地来到曾所罗的门前,品味高端宝石.并且不定期地要求曾所罗召开拍卖会,推出手中珍贵的优质高端且值得收藏的高级宝石、翡翠.     

看他们“走出去”如何站住脚

2011年新年伊始,胡锦涛访美世人瞩目。1月19日,万向集团主席鲁冠球、海尔集团的总裁张瑞敏、中国投资公司董事长楼继伟以及联想集团总裁柳传志作为中国企业代表进入白宫,参加与中美两国元首会谈的圆桌会议。同时受邀的有微软公司、高盛集团、摩托罗拉等美国的14家企业代表。与此同时,胡主席访问芝加哥时又视察了万向美国公司。受到中美两国元首的如此青睐,中国的这4家企业,无疑是中国企业"走出去"样板。他们的成功诀窍何在?这里特从他们海外发展经历中撷取点滴故事以飨读者。     

我国银行业成功实施客户关系管理系统的影响因素

金融国际化和金融信息化使我国金融市场竞争态势发生了变化,优质客户成为银行利润的主要来源和金融市场竞争的焦点。客户关系管理系统的导入能够对银行与客户的关系进行有效管理,提高客户保留率,成为我国银行业今后发展的制度保障。     

中国人寿安徽省分公司举办首届客户文化节

为了进一步扩大保险社会覆盖面,推动保险“走进社区”、”走进乡村”和“走进学校”活动。大力推广中国人寿的品牌形象,提高客户满意度,中国人寿保险股份有限公司安徽省分公司于11月12日至12月25日在全省系统举办首届客户文化节。11月12日,中国人寿安徽省分公司在安徽大剧院举办了“国寿之夜”首届客户文化节开幕式,特邀刘欢．殷秀梅、郑绪岚等歌唱家以及总政歌舞团进行了专场文艺表演。