基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业服务质量为例分析

现今电子商务的快速发展,使得与之配套的物流行业尤其是快递业务的需求突飞猛进。由于我国快递业起步较晚,行业进入门槛较低,造成目前的快递公司规模大小不一,服务质量良莠不齐。本文首先对与服务质量相关的概念进行简要介绍,运用SERVQUAL理论建立了服务质量评价模型,并运用层次分析法对服务质量进行总体评价。最后在应用思想的指导下,针对南京市某大学周边快递业的服务质进行量化,并用AHP方法进行计算。     

纪念馆合格讲解员刍议

纪念馆讲解员是指在纪念馆从事讲解工作的人员，担负着宣传和教育的职能，处于一个特殊关键的岗位。一方面，他（她）的工作对象是陈列内容，另一方面，他（她）的服务对象是一个知识层次、年龄层次等不相同的观众。     

机场建设项目社会经济多层次综合评价

对作为大型公共基础设施项目之一的机场建设项目开展社会经济评价是十分必要的,以一般建设项目社会经济评价为依托,结合机场建设项目自身发展的特点,构建了机场建设项目社会经济评价体系,结合层次分析法和模糊数学理论构建了机场建设项目社会经济评价多层次综合评价模型,实证分析结果和社会评价结果一致,验证了所建模型的实用性和可操作性。     

沈阳市快递业服务质量改进措施

笔者通过建立快递服务质量指标体系,结合模糊层次分析法及调查问卷方法等,找出沈阳市快递业服务质量存在的问题,并提出改进措施。不仅可有效提高和改善沈阳市众多快递企业的服务质量,而且对促进快递业健康可持续发展也具有重要意义。     

基于层次分析法的多媒体教学评价研究综述

从基于层次分析法的多媒体教学评价角度,对教学条件、教学课件、课堂教学效果及实验教学等领域的多媒体教学评价进行了综述研究,就目前这些研究方向存在的问题及其发展趋势进行了点评概括.     

快速公交系统绩效评价指标体系研究

从快速公交系统作为一种准公共产品的公益性为切入点,利用利益相关者理论,从乘客、员工、财务、快速公交企业四个层面展开分析,设计绩效评价指标体系。针对确定的33个指标,运用因子分析法筛选指标、层次分析法确定权重,构建快速公交系统绩效评价指标体系。     

让初中历史课堂“活”起来

正新一轮的课程改革已经如火如荼的展开,这不仅仅是教科书的更换,而是教育领域的一次深层次的彻底革命。新课程教学要求的课堂不再是教师滔滔不绝的演讲台,而是学生畅所欲言、展示自我的大舞台。学生的头脑也不再是可以被装满的容器,而是一把把等待点燃智慧的火炬。新课程教学是一种充满智慧的挑战。面对这种挑战,教师要彻底更新教育理念,转化教学行为,让学生创造的灵感火花自由绽放,让自己的课堂也焕发出生命的活力。     

龙头企业农产品供应链风险评估探究

基于龙头企业的农产品供应链对于自然环境所造成的风险抵御能力强于一般的农产品供应链体系,且对于市场的掌控能力更强,但节点间的矛盾冲突爆发的频率和力度会由于节点间力量不对等而增强。所以有必要建立起一套适用于龙头企业的农产品供应链系统的风险评价体系。     

毕业生员工的管理之道

正2014年全国高校毕业生规模创历史新高,大学毕业生就业难,但同时在各行各业也出现人才慌的问题。高校输入毕业大军,而为什么被大学体制培养出来的一部分人才得不到企业的亲睐?作为曾经的大学毕业生,我深知毕业找工作的艰辛,更能理解毕业生对企业对一个没有丝毫社会经验的毕业生过分要求的谩骂。本人08年毕业,过去六年,我经历了从"毕业生"到"从业者"的脱变,成为了一名管理者。站在"人才"和"企业"中间,我     

中国商品流通现代化的模糊综合评价研究

完善了商品流通现代化指标体系,并运用模糊综合法将商品流通现代化指标转换成了指数。研究发现商品流通现代化水平与其区域位置、总体经济实力密切相关,且受到产业结构的影响。同时,通过基于指数的聚类分析得到如下结论:"率先发展型区域"要抓住历史机遇,培养创新型人才,保持领先地位;"积极追赶型区域"要发挥地理优势,打破省之间、行业和部门之间、所有制之间的界限,积极参与各种区域经济合作;"流通欠发达型区域"要进一步推进和实施西部大开发战略,推进物流现代化。