浅谈乐购Tesco的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是当今企业适应外部环境,谋求长远发展的核心管理内容之一。本文介绍了英国第一零售业巨头,世界第三大零售业企业Tesco在中国的客户关系管理发展情况,从2004年进入中国到现在,该公司在中国已拥有115家大卖场,总会员人数接近七百万。这九年时间Tesco无论是在销售业绩还是在业务拓展方面都取得了令人瞩目的成绩,而Tesco公司日益完善的客户关系管理就是其中主要原因之一。     

如何提高医院医务人员的忠诚度

随着社会主义经济社会的不断发展,人民生活水平的日益提高,人们对医疗服务的需求越来越高,医疗服务市场竞争日趋激烈,医院间的竞争本质上是人才的竞争。医务人员离职、人才流失成为一种普遍现象。如何减少人才流失,提高医院医务人员的忠诚度,成为医院急需解决的一个重要问题。     

以忠诚度和执行力为核心的干部管理机制探讨

本文以高校干部现状为例，从提升忠诚度和执行力的角度，提出了加强和改进高校干部管理机制的措施。     

浅析公益短片对企业品牌传播的价值

正随着社会的发展,企业在品牌传播方面,除了追逐经济利益,也开始关注起自身公益形象的打造。顾客在购买产品和服务时,企业的公益形象亦成为影响其购买意向、品牌忠诚度的重要砝码。毋庸置疑,种种来自业内外的因素,使企业公益上升到品牌战略的高度。零点研究咨询集团调查显示:作为企业社会责任的一部分,企业公益,在提升企业软实力方面具有很强的作用:企业公益有利于向社会大众展现社会     

困境中如何让员工更忠诚

金融危机对多数中小企业的影响是始料未及的．而对于近期诸多企业减员、裁员、降薪、欠薪的现象更是国家与企业以及职场人士关心的问题重点。但是．对于企业而言，即便再怎样受到金融危机的影响．也不可能将员工裁减完,而那些对企业有着重要价值的员工是企业的财富．同时也或多或少有些摇摆不定。此时对企业老板尤其是一些中小企业的老板而言．增加员工的信心与忠诚度则成为头等要事。面对难与企业同呼吸共命运的员工．面对在困难之时忠诚度缺乏的员工．我给企业和老板们开出的“药方”是：     

我国银行业成功实施客户关系管理系统的影响因素

金融国际化和金融信息化使我国金融市场竞争态势发生了变化,优质客户成为银行利润的主要来源和金融市场竞争的焦点。客户关系管理系统的导入能够对银行与客户的关系进行有效管理,提高客户保留率,成为我国银行业今后发展的制度保障。     

B2C移动电商服务质量与顾客忠诚度关系研究

通过探究B2C移动电子商务服务质量与顾客忠诚度之间的关系,开发包括效率、履行服务承诺程度、可靠性、隐私安全、网站可用性、网站关怀性、服务和补偿、外观设计以及价格9个维度38个题项的量表以及对调查问卷的相关分析,可知网站的服务价格、网站关怀性、设计和服务补偿的四个维度对顾客的态度有显著的正向影响,而价格、网站关怀性、服务补偿和效率四个维度对顾客行为忠诚有显著的正向影响,企业可以借此来提高客户忠诚度。     

农村顾客抱怨行为与情景因素关系的实证分析

情景因素是影响顾客抱怨行为的最主要因素之一,当发生消费失败时,在不同的情景因素下,顾客会选择不同的抱怨行为。农村顾客,由于其价值观和生活习惯的不同,在相同的情景因素下,可能会选择不同于城市顾客的抱怨行为。运用SPSS17.0软件,采取回归分析的方法,比较分析不同情景因素对农村顾客抱怨行为的影响,旨在探究农村顾客在不同情景因素下可能采取怎样的抱怨行为,存在的差异,提出针对农村顾客抱怨的管理意见,有利于提高农村顾客满意度和忠诚度,为企业的农村渠道建设和维护提供借鉴。     

品牌构建的五个教训

如果说内容是一个网站的生命,那么“用户体验”就是生命的体现形式,在这个网站百花齐放的时代,受众智商不是决定网站访问率和忠诚度的关键,关键是网站创建者如何看待网民的智商,如何展示自己的智商。     

顾客满意度是市场营销的新追求

企业越来越注重顾客满意度,因为顾客满意度决定顾客忠诚度,顾客追求最高顾客让渡价值,所以,企业必须测量和分析顾客满意程度。通过以顾客满意为中心的整合营销、全面质量营销、关系营销、科技创新等途径和方法实现营销新追求。