客户忠诚度评价及策略选择

客户忠诚度是企业市场营销中品牌策划的重要依据.本文运用费纳的顾客满意模型(CSI),建立了客户忠诚度指标体系,定量测量了客户忠诚度,并以某移动通信江汉地区市场为样本,根据CSI模型和客户忠诚度指标体系,对样本数据进行了整理分析,根据数据结论提出市场营销策略.     

大学生就业专业难对口亟待加强专业忠诚度教育

面对日益沉重的就业压力,越来越多的大学生选择让就业与社会需求接近,从一定意义上说,这便于尽快就业,但也降低了毕业生对所学专业的忠诚度,同时造成人才资源的浪费,对于求职者本人也不能说是做到了人尽其才。在大学新生入学的高峰期,他们如何选专业?盲目地选择了不感兴趣的专业怎么办?如何能使所报专业与4年后的就业相结合?记者就此进行了采访。     

中小台资企业的人力资源管理探析

如何做好中小企业的人力资源开发是一个很重要的话题,尤其研究海峡对岸的台资企业在祖国大陆的生存发展情况尤为重要。本文试图就针对一些台资的中小企业在人力资源管理上的问题做一个初步的探讨,试图找出其在人力资源开发上的缺陷,找出对策,促使台资的中小企业健康茁壮成长,也使我们的民营企业能借鉴其经验,促进企业健康发展。     

旅游景区游客满意度模糊综合评判方法刍议

近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfiction)科学理论在全球范围的推进,有关游客满意度方面的研究也日益受到关注.稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线,游客满意度是游客流的根本动力.文章采用了模糊综合评判方法对旅游景区游客满意度进行了定量评价.首先论述了游客满意度的模糊性,接着以某旅游景区为例重点介绍了游客满意度模糊综合评判方法.其具体步骤如下:确定因素层次,各层次因素集;建立各层次权重集;建立评价集;进行一级模糊综合评价;进行二级模糊综合评价;求出景区总体满意度均值和景区总体满意度指数.从比较的观点看,应用这种方法将有助于旅游景区更好地了解旅游产品或服务在游客心目中的地位和形象,从而不断地提高游客满意度和忠诚度,赢得更多的经济效益与社会效益.     

企业管理人员工作价值观、组织忠诚度现状及相关性研究

通过对企业管理人员的工作价值观、组织忠诚度现状及二者的相关关系进行实证研究发现,企业管理人员相对看重内在工作价值和外在工作价值,而对外在报酬价值相对不看重;组织忠诚度呈现出组织认同、敬业度相对较高,而归属感相对较低的特点;二者关系表现为内在价值观、外在价值观与组织忠诚度存在正相关,而外在报酬与组织忠诚度相关性不显著.     

农村顾客抱怨行为与情景因素关系的实证分析

情景因素是影响顾客抱怨行为的最主要因素之一,当发生消费失败时,在不同的情景因素下,顾客会选择不同的抱怨行为。农村顾客,由于其价值观和生活习惯的不同,在相同的情景因素下,可能会选择不同于城市顾客的抱怨行为。运用SPSS17.0软件,采取回归分析的方法,比较分析不同情景因素对农村顾客抱怨行为的影响,旨在探究农村顾客在不同情景因素下可能采取怎样的抱怨行为,存在的差异,提出针对农村顾客抱怨的管理意见,有利于提高农村顾客满意度和忠诚度,为企业的农村渠道建设和维护提供借鉴。     

品牌构建的五个教训

如果说内容是一个网站的生命,那么“用户体验”就是生命的体现形式,在这个网站百花齐放的时代,受众智商不是决定网站访问率和忠诚度的关键,关键是网站创建者如何看待网民的智商,如何展示自己的智商。     

浅谈银鸽折翼

漯河银鸽集团是全国规模最大的造纸企业之一,自创建以来获得多种先进荣誉称号。其技术力量雄厚,采用多种国内先进设备应用于生产,税后利润可观,成为结构合理、装备先进、管理领先的现代化生态型特大企业集团。就是这样一个国内知名品牌,在发展的过程中也困难重重,由于公司内部管理的不完善,政府政策的限制,以及员工的忠诚度等因素的共同影响,翱翔的银鸽折断了翅膀。2013年底,漯河银鸽的分公司——舞阳银鸽宣布倒闭,退出舞阳县城。     

绩效也许更重要

正《一位行政总裁的手记》记述了小说主人公安迪,在经历了于世界五百强外企十年工作的磨砺后,又经过中国民营企业十数年洗礼而成为HKSS企业集团人力资源管理者的风风雨雨。《成才与就业》杂志为《一位行政总裁的手记》平面媒体首发。晚9点,来自美国达美航空的航班准时落地,副主席Macy、安迪     

企业的社会责任与品牌影响力以及员工忠诚度之间的关系研究

“企业社会责任”的概念最早是1924年由美国学者谢尔顿（Oliver sheldon）在著作《The philosophy of Management））中提出。他把公司社会责任与公司经营者满足公司内外各种人的需要的责任联系起来，认为公司社会责任含有道德的因素在里面。