顾客满意度对顾客忠诚度作用机制研究——基于电信企业的实证分析

本文利用某电信企业的数据，采用了多种统计分析方法，深入探讨了我国企业中顾客满意度对顾客忠诚度的作用机制，不仅探讨了不同满意程度顾客之间，而且还研究了相似满意程度的顾客内部，顾客满意度对顾客忠诚度的作用大小和作用关系是否存在差异。本文的主要结论如下：（1）顾客满意度的分类和顾客忠诚度的分类之间存在着对应关系。（2）顾客满意度对顾客忠诚度的作用机制并非线性关系。在不满意顾客与满意顾客以及满意顾客与非常满意顾客之间存在闽值；（3）相似满意程度的顾客内部，顾客满意度对顾客忠诚度的作用关系可能唯一，也可能存在差异。非常满意顾客当其同时又是忠诚顾客时，顾客满意度才对顾客忠诚度呈现出显著的线性作用，否则，如果是不忠诚顾客或者潜在忠诚顾客时，这种作用关系仍然不显著。     

工作价值观对员工忠诚度管理的影响

本研究选择从工作价值观的角度来探讨对员工忠诚度的管理,分析了具有不同的工作价值观的员工所看重的工作价值标准之间的差异。最后从员工招聘、企业文化的建立和员工的激励几个方面提出了员工忠诚度的管理措施。     

河南省本地连锁超市提高顾客忠诚度策略研究

随着国内外知名连锁超市企业纷纷抢占河南市场,河南省本地连锁超市需要树立良好的企业形象,提高员工服务质量,妥善处理顾客投诉,提高顾客转换成本,开展顾客忠诚度调查和评估,才能在强大的竞争对手面前留住顾客,提高顾客忠诚度,从而获得竞争优势,得以生存和发展。     

浅议我国化妆品行业品牌战略

品牌，特别是名牌的出现，使用户形成了一定程度的忠诚度、信任度、追随度，由此使企业在与对手竞争中拥有了雄厚基础。品牌还可以利用其市场扩展的能力，带动企业进入新市场，带动新产品打入市场，品牌可以利用品牌资本运营的能力，通过一定的形式如特许经营、合同管理等形式进行企业的扩张。总之，品牌作为市场竞争的武器常常会带来意想不到的效果。     

第三只眼看旭阳雷迪 以员工为本的旭阳雷迪

<正>一家民营企业成立三年不到,2009年7月开工,当年产值过亿,2010年实现产值18亿,利税4个亿,注册资金已经从4000万到47900万,同时在光伏行业有着数一数二的客户满意度和员工忠诚度,企业文化已经成为社会各界人士来九江参观的必到之处。这些表象让人忍不住探究:其内在驱动力在哪里?当地人都知道旭阳雷迪工资高,可具体高到什么程度?都知道旭阳雷迪福利好,可好到什么样子?     

忠诚度测验

局里办公室主任一职空缺,可以提拔的人选很多,这些要求进步的年轻干部文化水平都很高,能力也比较突出,业绩也非常优秀,因此牛局长一直琢磨不定该提拔谁,他想挑一个最信得过的"自己人"。一天,牛局长胃下垂的老毛病又犯了,身体的不适使他突然想出一个测试部下忠诚度的法子。住院前,牛局长召开了中层干部会,再三叮嘱大家一定要坚守岗位,切实承担起各自责任。众部下面面相觑,不知道局长葫芦里卖的什么药,然后纷纷把目光投向局长秘书,秘书也是一脸的疑惑。谜底不久就揭晓了,秘书在局长办公室里找一份资料时,在抽屉里看到一张肺癌晚期的诊断书。     

我国企业电子商务建设测度体系的构建

我国企业电子商务建设测度体系的设立一方面可以有效地衡量我国企业电子商务的总体发展水平,另一方面可以为我国企业提高电子商务的运作效率提供了有效的理论指导.电子商务测度体系可分为电子商务意识、电子商务行为、电子商务成果、电子商务平台四个要素.因子分析可以为电子商务理论测度体系提供现实性检验,从而有效地增强了测度体系的理论指导性.     

瑞典顾客满意度晴雨表

瑞典是世界上第一个在全国范围内测量顾客满意度的国家,建立了瑞典顾客满意度晴雨表(SCSB).SCSB基于瑞典30多个行业100多个企业的顾客年度调查数据对于整个国家经济产出的质量状况进行测量.根据SCSB 在瑞典前3年的发展状况,针对SCSB对瑞典国内各行业的影响结果进行分析,进而得出推论--顾客满意度在供给相同需求各异的行业偏低;在需求和供给相匹配的行业偏高;在高度依赖重复购买的行业偏高;而在垄断行业偏低.     

忠诚管理视角下的民办高校教师流失问题研究

民办高校教师流失严重,究其原因,可以归结为教师对学校安全感、认同感、归属感和信任感的缺失,导致教师忠诚度下降。稳定民办高校教师队伍的关键在于学校管理者要以人为本,实施待遇留人、事业留人、情感留人、文化留人的忠诚管理策略,树立以教师为中心的服务理念,实行全面薪酬管理,改善教学条件与科研环境,重视心理契约和情感沟通,打造品牌文化和共同愿景,全面提高教师忠诚度。     

入世后哪样会降价？——八种生活消费榜上有名

加入WTO，外国企业进来不可能从本国派大批员工来，会努力实现雇员本地化。其好处在于本地员工成本低，熟悉本地市场情况，很快可以进入角色，人挖来了把客户也带来了，削弱了对手加强了自己。