自始至终铸就员工的忠诚

链条所能承受的拉力，是由链条最薄弱的一环决定的，同样，员工忠诚度管理的整体成效是由管理能力最弱的阶段决定的，因此，只有各个阶段的员工忠诚度管理能力协调发展，才能最有效地提升员工的忠诚度。     

试析决定海运服务企业成果的因素

在新贸易保护主义思潮的影响下,国际海运业的竞争日趋激烈,海运服务企业也面对着激烈的国际竞争。而通过实证研究海运服务企业服务的质量、顾客满意度对海运服务企业经营成果的影响,结果发现,海运服务企业投资越大,获得的信任度就越高;往来企业之间的信任度越高,满意度就越高;海运服务业之间的信任度和满意度越高,其经营成果就越好。因此,海运服务企业必须不断提高顾客的信任度和满意度,以此来提高企业的经营成果。     

管理每日谈

网友mahash自2004年2月9日起，每天都在经理人社区论坛里发布一个名为《管理每日谈》的帖子，每天都会谈谈管理的某一个方面，比如“人性的管理”、“沟通和协调”、“员工的忠诚度”、“管理控制”、“信息化与管理”、“行业经验和管理”等等。其中不乏精辟言论。尤为可敬的是mahash这种原创精神，希望mahash能够坚持写下去，给更多的网友带来帮助。     

品牌忠诚度--企业竞争取胜的关键

21世纪是品牌竞争的世纪。用品牌来打造和培育自己的竞争优势,已经成为企业在国际市场营销竞争中运用的主要策略之一。但品牌要想长久地立于不败之地,关键在于培育消费者的品牌忠诚度,赢得消费者的信任和支持。     

变诉为金——追本溯源、促进客户满意度提升

正提到客户投诉,很多行业的服务工作者都是满肚子苦水。可是,在这个市场竞争日益白热化的时代,没有哪家企业能忽视对客户投诉的关注。客户忠诚度是企业赖以生存的基础,大家都在讲"质量是企业的生命线",都在不断梳理内部业务、优化服务流程,力求为客户提供更好的感知。提升客户感知的途径很多,可以从业务模块入手逐项完善;引入神秘访客;开展内部流程穿越……,这其中还有一个大家常用的方法即从投诉入手,追本溯源,查找到产品生产或服务当中存在的漏     

售后服务：外包的优势与风险

对于实实在在摆在制造商眼前的这块“奶酪”，怎么拿，怎么吃，只有看这些企业各自的眼光和“胃口”如何了。     

新闻从业人员的职业忠诚度

现代传媒业竞争越来越激烈,在市场上克敌制胜的关键在于是否拥有一流的新闻从业人才.新闻从业人员对自己工作单位的忠诚度,取决于从业者个人因素、媒体组织因素以及外部环境的相互影响.研究发现,大陆新闻从业者中,职称和职务较高、年龄越大、从业年限越长以及收入水平越高者更愿意继续在本单位工作;与此相反,职称和职务低、年龄越轻、从业年限越短以及收入水平低的新闻从业者对组织的忠诚度也越低.不过总体看,媒体采编人员的职业忠诚度还是比较高的.     

平顶山市汽车销售市场现状及未来走势预测

近年来。随着平顶山市国民经济的快速发展，人们已无法仅限于对基本生活的满足，汽车消费也受到越来越多人的关注，商用、家用汽车市场适机出现，国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及HRV别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻，使得平顶山市的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大。各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。     

提高客户忠诚度提升商业银行关系营销质量

市场经济体制改革的不断深入,国有商业银行的外部环境主要呈现出以下新特点政策分流日益严重,如国家刺激消费、拉动需求的政策,对社会资金产生较强的吸引力;存贷款利率持续维持低水平状态,增加了存款的流动性,加剧了存款分流.     

做生意的定理

第一大定理是竞争顾客，第二大定理是创造价值：