不同排队方式顾客感知服务公平性对满意感的影响

以广州快餐店顾客为对象进行问卷调查,采用主成分分析、回归分析、方差分析等统计方法,探讨不同排队方式下顾客感知服务公平性是否存在差异以及对满意感的影响.数据分析结果表明,服务公平性包括结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个属性;不同排队方式下顾客感知公平性存在差异;顾客感知服务公平性各个属性对顾客满意感有不同的影响,结果公平性对满意感的影响最大,程序公平性的影响次之,信息公平性和交往公平性的影响最小.     

大国官制

正官员级别的逻辑与误解当下中国的官制到底如何划分?以《公务员法》为例,法律将中国官员划分为五个档,分别是国家级、省部级、厅局级、县处级、乡科级。每个档又分正职与副职,这样就构成了每个中国官员都能准确进行自我定位与互相识别的秩序感。严格来讲,这原本只是政府体系中的一套级别标准,也就是说从中央政府(也即国务院)到各级地方政府的级别体系。但是     

中韩家长式领导与组织支持感及组织公民行为之间关系的比较研究

本文以问卷调查了某韩国在华跨国公司356名普通员工,探讨了组织支持感在家长式领导与员工组织公民行为之间的中介作用以及中韩两国的差异。结果显示,组织支持感在仁慈、德行领导与组织公民行为之间起部分中介作用;与中国员工相比,韩国员工对仁慈领导与员工组织公民行为之间关系的感知更为敏感。     

顾客消费情感对顾客满意感的影响

作者在广州某高校内的餐厅进行了一次实证研究,探讨顾客感觉中的服务质量、顾客情感和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明,顾客感觉中的软质量直接影响顾客餐后的正面情感,而顾客餐后的正面情感直接影响顾客满意感;顾客对软、硬质量的期望与服务实绩之差对顾客餐后的正面情感、顾客满意感都有显著的直接影响,顾客对软质量的期望与服务实绩之差对顾客餐后的负面情感也有显著的直接影响。此外,顾客餐前的情绪也会影响顾客餐后的情感和顾客对自己就餐经历的评估。     

善于用正关系和圈子

最近抓贪腐抓出了一些窝案,"打老虎"打出了团伙,所以又有人感慨中国"关系社会"的"劣根性"。这种认识虽然情有可原,但这样的思维是不全面的。关系与圈子就和法律一样,都是工具,可以用来为恶也可以用来为善,且都是一个社会治理机制中不可或缺的部分,只不过一个是非正式机制,一个是正式机制,各有功能,也各有利弊,需要相辅相成才能带来好的社会治理。好的关系治理可以带来和谐关系、礼治社会、自治团体和社群伦理,但关系和     

论办好文摘报（版）的六要素

办好文摘报 (版 ) ,需把握以广取材、以精取胜、以新取强、以“热”取感、以奇取兴、以雅取赏六方面要素     

论教学中的非智力因素

在实施素质教育的过程中,注意调动学生的非智力因素,认识并有效地培养学生良好的情感,是顺应时代要求和世界教育发展趋势的重要举措。人的情感一般具有两极性和情境性两个最重要的特征,具有增力和减力两种功能。情感与现实生活中的真、善、美相联系形成理智感、道德感和审美感。这三种高级社会情感的调动在学生的学习生活中具有重要意义。教师在教育和教学过程中要有意识地创造适宜的情境,激发学生相应的情感体验,发挥情感的增力功能,使学生的创造潜能得以更充分的挖掘和开发,     

尼采论美感的生理机制

尼采认为美学是艺术生理学 ,美感是以无意识联想为基础的一种错觉 ,是由动物性快感发展而来的 ,具有非理性的特征     

柳传志罚站

联想集团有个规矩,凡开会迟到者都要罚站。在媒体的一次采访中,柳传志表示：“我也被罚过三次”。     

工作压力、教学效能感对普通高中与职业中学教师职业枯竭影响的比较研究

该研究通过对14所普通高中、15所职业中学704名教师的问卷调查,将普通高中、职业中学教师的教学效能感和工作压力对教师职业枯竭的预测作用进行了比较,结果表明:第一,工作压力对普通高中和职业中学教师的职业枯竭具有显著的预测作用,但是存在差异;第二,教学效能对普通高中和职业中学教师的职业枯竭都具有显著的预测作用,但是存在差异;第三,通过对工作压力和教学效能的联合考察,能够更好地预测普通高中和职业中学教师的职业枯竭。