基于东方管理的服务创新与服务利润链实证研究:以通信服务业为例

创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器,探讨创新影响企业内部运作、外部顾客满意度和企业绩效的路径和模式.本文以河南省新联通为例,运用调查研究方法和案例研究方法,探讨基于东方管理的服务创新与员工满意、顾客满意和绩效之间的关系.本文得到如下结论:(1)基于东方管理思想的"内部服务创新-员工满意-顾客满意-企业绩效"的服务利润链路径得到验证,但强度较弱,这表明东方管理思想和服务创新理论在国内通信服务企业的应用是有效的,但其作用有待提升;(2)内部和外部服务创新通过直接和间接两条路径影响企业绩效;(3)内部创新影响路径(内部服务创新→员工满意→顾客满意→企业绩效)的强度小于外部创新影响路径(外部服务创新→顾客满意→企业绩效)的强度,表明针对员工的内部服务创新还未成为当前国内通信服务企业创新的重点;(4)除了创新对绩效的间接影响外,内部服务创新和外部服务创新会直接影响企业绩效,这表明国内通信服务企业的创新可能仍倾向于绩效导向,而非顾客导向,即表现出行为短期化.     

跨国粮商形成寡头垄断

跨国粮商在威胁着许多国家的粮食主权。他们在粮食国际贸易和转基因技术的开发应用上,早已形成了寡头垄断。跨国粮商的运作模式,已经做到了三个全:全球化经营、全环节利润、全市场覆盖。全球化经营,是指他们已经     

工业经济效益何以下滑

今年以来,萧山区工业经济仍然处于高速增长区间,但高增长带来高效益的局面开始松动,工业企业在多种因素的制约下,工业利润增速出现趋缓态势,多年来工业利润增长快于销售收入增长的局面被打破.     

政治文化与20世纪中国翻译文学之三种模式

翻译与政治的特殊关系,无疑是翻译文学发展最为显性的特征之一。从政治文化的角度考察,许多翻译现象可得到更为合理的解释。中国在20世纪大致存在的三种社会形态模式操纵了不同时期的翻译文学,并对其产生了重要影响。     

价格战的“灰色地带”

“您要买便宜的空调，就买奥克斯吧。它是我们商城最便宜的。”大中电器北京大望路店漂亮的导购小姐不容分辩地说道，“虽然奥克斯便宜，但质量您请放心。进大中的产品，都是经过严格测试，质量不错才给进的。”     

知识经济时代企业管理的特点刍议

随着知识经济时代浪潮的迎面袭来,企业管理也迎来了“第二次革命”,即从科学走向科学十艺术。那么,知识经济时代的企业管理具有哪些特点呢？一、企业管理对象以无形资产为主在以制造业为显著标志的工业经济时代,企业生产取决于所用生产要素（如资本、硬件技术、劳动力和自然资源）的数量、规模和增量,企业发展的主要驱动力是资本积累,企业的对象则无疑是这些生产要素。知识经济时代的资源主要是知识、智力、信息及科学技术等,一般以无形资产的形式存在,它是知识经济资源配置的第一要素,真正的生产资源不再是资本、设备、原材料和其…     

招标与拍卖过程中的投标人数的研究

在对传统决策模型如Friedman模型和Hanssman-Rivett模型的决策目标进行分析的基础上,提出了更符合招标拍卖实际情形的决策目标,以此新的决策目标为基础,分别对Friedman模型和H-R模型给出了一个对竞标人数均值或竞标人数的计算公式,该计算公式完全不同于根据历史数据或经验对竞标人数进行估计的传统方法。     

也谈技术变钱

联想集团董事会主席柳传志在谈起技术创新时曾说,技术创新就是把技术变成钱,钱变成技术,技术再变成钱的过程. 技术变钱说得文雅一点,就是科学技术转化为现实生产力.这可是科技企业乃至所有企业都会遇到的核心问题,也是难题.解决得好,企业就能在市场竞争中立于不败之地,解决不好,则会被市场淘汰.     

中国技术孵化产业的开拓者

对于技术孵化事业的未来,赵大庆教授充满了信心,他表示:经过努力,要一举得到"3个天下",即:天下有技术坯体的人必到中心孵化、天下需成熟技术的人必来中心寻求、天下想资本增值的人必向中心投资.