推进中国电信普遍服务发展的政策建议

中国电信普遍服务政策的实施取得了显著成效,电话普及率由1980年的0.43%上升到2004年底的50.8%.但中国电信普遍服务一直存在着投入大、产出小、维护困难的被动局面,成为运营商长期以来的沉重包袱,究其原因主要是农村人口居住高度分散、现行各种通信技术体制不适合解决普遍服务以及竞争的压力迫使运营商不愿主动承担落后地区和农村地区的建设义务.发达国家在实施电信普遍服务上是比较成功的,他们的成功做法值得中国借鉴和学习.要推进中国电信普遍服务的全面发展必须采取行政的、经济的、法律的与技术的政策措施,以从根本上解决中国农村电信普遍服务滞后问题.     

中移动借力BI开辟“直复营销”新模式

福建移动公司利用商业智能(BI)努力拓展一种新的市场营销模式,将精确营销的理念大规模地应用于市场实践,对业务发展和服务提升起到了较为显著的促进作用。一、用心打造服务营销新概念——想我时我就在您的身边     

以电信行业为例企业转型与心理契约重组

以往学术界研究国有企业改革更多关注国家与企业的关系,有片面强调产权变革的倾向,而笔者认为,国企改革更为重要的是如何改善内部管理,其中关键是构建和发展一种和谐的员工关系.     

数据挖掘与决策支持系统

文中论述了数据仓库和决策支持系统是一项基于数据管理和利用的综合性技术和解决方案.随着电信行业运营竞争的日趋激烈,电信行业决策支持系统的地位举足轻重,已经成为电信运营企业的必然.本文从管理学角度叙述了决策支持系统的概念,分析了电信行业决策支持系统的建设,并在此基础上阐述了决策支持系统在电信行业中的实际效用.     

我国电信运营商客户关系管理分析

处在激烈竞争环境中的电信运营商，已经切身感受到来自市场的巨大压力，客户关系管理已经成为市场竞争的一个焦点。本文在总结分析我国运营商客户关系管理实施情况的基础上，结合中国电信客户的基本特点，提出了运营商客户关系管理实施的方针和策略。     

媒体关注·新政新知

现在运用通讯工具行骗的案例有很多，例如“响一声”电话，当受害者回拨过去却听到各类声讯台的电话语音，查询话费余额竟有几十元被扣除，由此工信部呼吁消费者投诉“响一声”电话。工业和信息化部近日呼吁消费者对“响一声”电话进行投诉，工信部电信用户申诉受理中心电话为010-12300。     

“百事搜、百事购”——贴近百姓生活，带来更多精彩

为了使大众市民的日常生活更加方便，解决市民在衣食住行上碰到的难题。南京电信114号码百事通本着全心全意为市场服务的理念，推出了“百事搜”、“百事购”两项新业务。“百事搜”、“百事购”，按照字面理解就是市民通过拨打114就能够订购到自己想购买商品。查询到自己想获取的信息，而这正是南京电信114号码百事通为之努力的方向。为了尽力做到百姓放心满意。为其提供最贴心、最周到的服务，南京电信加大了对百姓生活的关注。以贴近百姓生活为原则，对“百事搜”、“百事购”业务进行了先期的投放。     

寻找最佳“秘籍”

此次排行上榜的50家公司，均已经在绩效方面取得了良好的成绩，它们在市场经济中也已经做出了巨大贡献。我们通过对下列几个行业上榜企业的描述，来试图寻找上榜企业成功的最佳“秘籍”。     

论第三方骚扰用户时电信运营商的侵权责任

方便快捷的移动通讯为人们的生活带来了方便,也带来了电信骚扰的烦恼。第三方用户对其他用户的骚扰情形越来越多,除了追究第三方的直接侵权责任之外,电信运营商也应当承担过错范围内的侵权责任。     

电信业集团客户满意度的关键影响因素研究——基于泉州联通公司的调研数据

集团客户是电信企业收入的最重要来源,亦是电信企业争相抢夺的战略资源。为研究电信企业集团客户满意度的关键影响因素,通过源自泉州联通公司的调研数据进行实证研究,研究结果显示:新增业务及办理、客户服务热线、企业文化和品牌塑造对电信企业集团客户的满意度有显著影响。基于上述关键影响因素,针对性提出提高电信企业集团客户满意度的策略建议。