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102.
服务失败后如何实施补救以使消费者重获满意是企业需要深入思考的问题.文章针对服务失败后的消费者情绪层面,建立了服务补救与消费者情绪及消费者重购意愿、正面口碑传播关系的理论研究模型,并应用实证研究方法进行了验证.结果显示:不同的服务失败情形下,不同的补救措施对消费者情绪影响程度不同.结果失败情境下有形补偿更为有效,过程失败情境下心理补偿更为有效,并且消费者的情绪和积极行为有正相关关系. 相似文献
103.
信奉的原始宗教慕容鲜卑人和生活在中国北方的古代其他民族一样,在对世间万物崇拜的过程中逐渐产生出原始宗教观念。他们崇拜的对象很单纯,主要是自然。自然崇拜是以万物有灵为思想基础 相似文献
104.
王斌 《电子科技大学学报(社会科学版)》2021,27(5):49-59
105.
106.
良好的行为养成对矿区服务事业发展的巨大作用;职工良好的行为养成对矿区服务事业的发展起到积极作用的原因;加强企业职工行为养成教育的方法和措施。 相似文献
107.
108.
109.
本文以Shiller-Sentana-Wadhwani提出的理论模型为基础,使用非对称TGARCH模型来拟和波动率的变化对我国证券市场上的反馈交易行为进行了实证检验。结果发现,上海股市表现为负反馈的交易特征,即低买高卖。在深圳证券市场稍有不同,在风险水平较低的时候,正反馈交易特征比较明显,随着风险的增加负反馈交易者占主导地位。随着波动性的增加,深圳股市负反馈交易行为增加,其程度要比上海股市大。在高风险时,两市场均表现出负反馈交易的行为。 相似文献
110.
周莉娜 《广州城市职业学院学报》2010,4(3):20-27
互联网在中国迅速发展,使搜索引擎成为了一个热门的信息搜寻工具。本文通过问卷调查的方式,了解网络用户搜索引擎使用行为及对其评价,从而了解使用者的真正需求。研究的结果将对搜索引擎运营商制定经营战略、改进搜索服务有参考作用。 相似文献