供水企业客户满意度评价模型的构建及应用——以Z市自来水公司为例

基于全程客户体验,采用层次分析法,构建客户满意度评价模型。该客户满意度模型包含A, B, C, D 4层指标体系,涵盖企业形象、供水水质、服务质量、投诉与抱怨等 方面的内容。将模型应用于Z市自来水公司,应用结果表明：Z市自来水公司在产品质量方面（水压）得分最低,建议加快供水管网调度系统建设,提高管网调度水平,保障供水压 力;同时关注公共关系管理,加强媒体宣传,以提高企业的社会形象。该模型能客观真实地反映供水企业的顾客满意度（CSI）,并有利于企业发现客户服务中的短板,为进一步改 进并提升CSI找到突破口。     

基于多尺度能量分析法的直流馈线保护算法改进

过对直流馈线继电保护设备在低频振荡现象发生时频繁误动原因的分析,指出寻求一种能滤除低频振荡电流干扰的算法是提高继保可靠性的关键。分析直流馈线暂态电流特性,提出改进型DDL保护算法——EDDL保护算法。该算法以DDL算法为基础,融入多尺度能量分析法优点。应用多尺度能量分析法对实测电流信号进行能量特征分析,得到了馈线电流信号的多尺度能量熵。结果表明,两类馈线电流能量特征有显著差异。因此,可将能量特征作为继保的整定参数,从而剔除低频振荡电流的影响。最后给出了EDDL算法设计流程。     

近年来我国教师培训研究热点知识图谱及发展趋势

为了更客观和直观地展示我国近六年教师培训研究成果,并为未来的教师培训研究提供知识支持,本研究采用关键词共词分析法,利用Bicomb2软件及SPSS软件对从中国知网中检索查询的2010-2016年间的1254篇文献进行了分析,绘制了有关教师培训研究方面的热点知识图谱。结果表明,教师培训热点主要集中在“教师培训现状及对策研究”、“培训形式与质量研究”、“国外教师培训研究与我国高校教师的培训研究”三个方面。     

自我决定动机与组织服务导向对优质服务绩效的作用机制研究北大核心CSSCI

通过对接待服务业企业的管理者和员工进行多数据源和多阶段调研,运用SPSS和HLM等统计分析软件,从多层次理论视角,探究了自我决定动机与组织服务导向如何共同促进优质服务绩效。研究结果表明:自我决定动机中的自主动机和内摄动机对个体服务导向有促进作用,组织服务导向对员工个人的服务导向有促进作用;进而,员工个人的服务导向提升其以深层表演和主动服务行为方式服务顾客的强度;组织服务导向越高,外在动机与员工的服务导向之间正向关系越弱;在组织服务导向与外在动机共同影响深层表演的过程中,员工个人的服务导向起被中介的调节作用;在组织服务导向与内摄动机共同影响主动服务行为的过程中,员工个人的服务导向起被中介的调节作用;在企业层面,组织服务导向正向影响聚合主动服务行为。     

个人所得税减免有助于中国城镇家庭提高消费吗?

预期效应的准确识别往往是政策评估的重点和难点。本文基于中国城镇住户调查2010-2012年月度数据研究发现:第一,2011年6月底个人所得税法修正案获得通过时,工薪家庭消费便已显著增加,并在2011年9月正式实施时达到最大,随后逐步下降,两个月后达到较高稳态(约为0. 20),但在统计意义上并不显著。与既往研究不同,这说明税收减免只在短期提高家庭消费,忽略家庭预期将会导致减税效应低估。第二,家庭增加的支出以服务消费和食物消费为主,耐用消费和债务支出并未显著调整,这可能与减免力度有关。第三,与常规认知不同,政策边际消费倾向更多地随着减税率(而非收入水平或者流动率)增加单调递减。本文通过改进Kueng(2018)所提理论模型,对此进行了解释。     

证券市场隐形交易成本与公司治理效率的相关性研究

采用H-L模型测算证券市场隐性交易成本，从反映公司治理效率的指标中，运用因子分析法选择主要成分，并与隐形交易成本进行多元回归。结果表明：隐性交易成本和股权集中度呈正相关关系；与董监规模因子、高层环境因子具有负相关性；与经营效率因子的相关性并不显著。因此从公司治理的微观角度，可以通过优化股权结构、调整董事会规模和监事会规模、改善独立董事所占比例、改进公司组织管理形式、提高公司经营业绩等方面来降低隐性交易成本。     

广西上市公司收益质量实证研究——基于因子分析法

在建立上市公司收益质量评价指标体系的基础上,运用因子分析法对广西上市公司收益质量进行实证研究,结果表明:广西上市公司收益质量问题主要在于上市公司主营业务收益能力不强,收益现金保障性较弱,影响了上市公司的长期稳定发展能力。为此,应进一步完善上市公司会计审计制度,加强对上市公司的监管,扩大上市公司规模,提高上市公司主营业务的利润贡献,从根本上解决广西上市公司收益质量问题。     

我国区域人才聚集影响因素识别及驱动模式探究

文章在回顾已有研究成果的基础上,检索中国重要报纸全文数据库中与人才聚集相关的新闻报道,通过内容分析提取出涵盖保障体系、管理体系、人才载体、智力需求和政策制度5个类别、总共31个人才聚集的影响因素;根据各影响因素重要性排序,从中识别出15个关键影响要素,其中以生活保障要素的作用最为关键;并进一步根据对各影响因素比重特性的聚类分析,划分出主流型、中间型和弱势型三类人才聚集驱动模式。研究结论可为区域人才聚集战略的制定和实施提供有益启示。     

中职服装缝制工艺教学方法探析

对服装缝制工艺课程的掌握程度，直接影响到学生的专业能力成长和长期发展的空间。如何提高学生的学习兴趣，变被动学习为主动学习，课堂教学方法就显得尤为重要，本文就中职服装缝制工艺教学方法进行探讨分析。     

梦境与独白凸显角色的心理主观——《被遗忘的人们》的主观性解读

心理主观是指角色内在心理生活的不同深度。在《被遗忘的人们》中,导演路易斯·布努埃尔在客观叙事框架中插入了大量的主观镜头,并通过梦境、独白等主观叙事展示了被弃少年复杂的内心世界。本文将从梦境、独白两方面来解读角色的心理主观,以剖析影片所呈现的主观性。