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在市场调查行业,有一种成熟的调查方法被国内外诸多行业,如汽车、手机、银行、咖啡店、电影院、快餐连锁店、连锁酒店、品牌服装等广泛应用,其调查结果作为企业内部考核、评估市场表现的重要依据,就如同企业的外脑一样,为企业终端管理不断提供决策支持。这个外脑是神秘客监测,顾名思义,指接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价,然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。神秘顾客和普通顾客是没有区别的,都是一名顾客,只是神秘顾客需要在购物过程中留意购物任务要求的细节,并在购物完成后,根据购物的实际情况填写一份反馈问卷。 相似文献
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2012年,电商领域掀起了史上规模最大、最惨烈的价格战,各大电商不计亏损捉对厮杀。有人甚至扬言:盈利拐点,还要再等5年!电商,似已进入寒冬。爱购网却迎来了自己的春天:年销售额突破2亿,净利润率达10%!它的商业模式是什么?与传统电商的差异何在? 相似文献
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李琳 《社会观察(上海)》2008,(6):34-36
今年1月初,国务院发出《关于限制生产销售使用塑料购物袋的通知》,明确从2008年6月1日起,在全国范围内禁止生产、销售、使用厚度小于0.025毫米的塑料购物袋,在所有超市、商场、集贸市场等商品零售场所实行塑料购物袋有偿使用制度,一律不得免费提供塑料购物袋。 相似文献
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为了探讨特质性调节定向和情境性调节定向对网络购物决策的影响,利用信息板技术,选择 144 名大学生作被试,开展了 2(两类特质性调节定向)×2(两类情境性调节定向)的两因素被试间实验,考察不同的调节定向对网络购物的决策深度、决策时间、决策满意度和信息搜索模式的影响。 结果表明:①特质性促进定向与特质性预防定向的个体在信息搜索模式即决策策略上没有差异,但在启动了情境性调节定向后,情境性促进定向的个体采用不完全的信息加工方式,使用非补偿性决策策略,而情境性预防定向的个体采用完全的信息加工方式,使用补偿性决策策略。 ②当启动情境性促进定向后,特质性促进定向与特质性预防定向个体的决策满意度差异不显著;而当启动情境性预防定向后,特质性促进定向个体的决策满意度显著大于特质性预防定向个体。 ③无论是特质性还是情境性调节定向,皆是促进定向的个体在决策深度和决策时间上小于预防定向的个体。结论:操控环境能够显著地影响个体网络购物的决策。 相似文献
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计划行为理论是著名的态度行为关系理论,它对个体行为具有良好解释力和预测力。文章基于计划行为理论,实证研究了消费者创新性对移动购物行为的影响机制。结果表明:消费者创新性对移动购物主观规范影响不显著,移动购物主观规范对移动购物意向影响不显著;消费者创新性通过移动购物态度和移动购物知觉控制显著影响移动购物意向,进而显著影响移动购物行为;移动购物意向在移动购物知觉控制和移动购物行为的关系中起部分中介作用。 相似文献
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近年来网络购物日渐普及,正在成为大众消费方式。以具备说服力和代表性的淘宝网为例,认为网络购物是一种具有技术依赖、非在场虚拟、低控制匿名特征,有规范与特定流程的购物形式。基于购物行为发生前、中、后对参与者进行社会心理分析。即购物网站通过规则制定建立信任,卖方利用促销措施落实信任,买方在购物行为达成中自觉维护信任。阐述了网络购物即是虚拟平台与实在交易的过程,而解决虚实交易矛盾,引领未来网络购物发展的关键,正是以信任为核心的社会心理机制的构建。 相似文献
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浅谈网络消费者的需求特点及其影响因素 总被引:1,自引:0,他引:1
随着互联网的飞速发展,中国电子商务发展环境和条件日趋改善。本文主要从网络消费者需求特点和影响网络消费者需求的因素两个方面展开论述。网络消费者需求特点主要表现在注重自我,强调个性消费;消费需求具有明显的差异性和分散性;消费需求强调购买的便利性和购买乐趣;网络消费需求具有超前性和可诱导性几个方面。影响网络消费者需求的因素主要包括产品的特性、缺乏安全感和信任感、产品的价格和购物的便捷性四个方面。鉴于网络消费者的这些特点,网络销售商在通过网络销售产品时要注意选择好产品,强调购物的便捷性和注重诚信。 相似文献