我国企业现存顾客满意度的问题

本文通过对全球经济的发展,市场环境的不断变化的研究背景的分析,通过实施顾客满意度通过实施顾客满意战略、将顾客满意纳入企业的质量方铣培育质量就是效益”的全新质量观念、建立具体的措施以提高顾客满意度。     

在线旅游的发展与旅游者消费行为的研究

在信息技术全球化的时代,互联网给旅游业带来了革命性的变化与发展,在线旅游随之蓬勃发展,深刻影响并改变着旅游消费者的决策行为和购买行为。如今随着3G技术的发展,带来了旅游无线互联网的时代,对旅游者消费行为产生更为巨大和积极的影响。     

面向顾客的奢侈品营销策略

我国奢侈品消费需求正在不断增长,根据奢侈品独有的产品和需求特性,如何从顾客导向出发,关注顾客问题解决、顾客成本、顾客购买便利及对顾客传播沟通等来有效开展奢侈品营销活动,不仅是所有奢侈品生产和销售企业值得重视的问题,更是对中国本土奢侈品品牌的打造具一定的借鉴和启迪意义。     

浅析提高顾客满意度的影响因素及其对策

现代市场营销是以顾客导向为理念的,在激烈的市场竞争中,企业要赢得顾客,战胜竞争者,最根本的一条就是要使自己的商品和服务满足顾客的需要,使顾客满意。本文介绍了顾客满意度的含义,分析了影响顾客满意度的因素,提出了如何提高顾客满意度的对策建议。     

西方顾客价值研究理论综述

顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优势的合理和必然结果,国外学者对顾客价值的研究主要集中在以下几个方面。一是什么是顾客价值,也就是顾客价值的定义与内涵问题,西方学者们从自己的研究角度出发提出了各自不同的定义;二是在向顾客提供价值之前,如何识别顾客价值,这涉及到顾客价值的识别工具研究;再次是在正确认识顾客价值的基础上,企业如何为顾客提供优异的顾客价值,这部分的研究大都融入在前面两个部分的研究之中。     

论包装企业质量管理

本文建立了包装企业质量管理体系“三角形”结构模型,为企业建立质量管理体系提供依据,同时提出用过程的方法实施质量管理体系。并对企业提出几点建议：加强信息管理力度;加快产品开发步伐;增强顾客服务意识。     

电子商务市场产品多元化战略的销售绩效及驱动因素研究

结合电子商务市场特征,从理论方面分析电子商务市场产品多元化战略的驱动因素及其销售绩效,利用正则表达式等数据挖掘技术形成电子商务市场的面板数据库,并对相关研究假设进行实证检验。结果表明：在电子商务市场上,产品多元化战略与企业销售绩效正相关,而市场同质化竞争程度与产品多元化战略负相关,企业经营时间、顾客好评率抑制了企业对产品多元化战略的选择。研究结论对于电子商务市场的企业产品多元化战略选择具有重要参考意义。     

顾客心智导向与旅游景区品牌定位

本文首先阐释了顾客心智意义,总结了旅游景区的品牌定位概念。以旅游景区品牌定位占据顾客心智为目标,提出了旅游景区品牌定位过程中赋予品牌特定的文化内涵,打造品牌差异性,避免诉求混乱等方面的对策与建议。     

基于品牌权益的顾客价值提升

随着经济的全球化,企业间的竞争激烈加剧,如何才能提高竞争力,并长期地保持这种竞争力成为企业越来越关注问题。为了增强自身的竞争力,越来越多的企业了解到只有从顾客的角度出发,保证客户忠诚,才能取得长期的、非价格的,可持续的竞争优势。在这一思想的指导下,营销的管理与实践有了很多新的成果,其中最引人注目的是对企业品牌权益与顾客价值的研究。     

地方政府无缝隙服务研究

传统政府服务模式已不能满足当今逐渐兴起的顾客导向社会的顾客需求,“一站式”服务是“无缝隙服务”的具体实践形式,它能降低顾客成本,为顾客提供满意服务。为落实科学发展观并为民提供便利服务,须从实际出发,分别在发达地区、较发达地区、偏远山区的地方基层实行“电子政府‘一站式’服务”、“集中办公、现场办公‘一站式’服务”和“流动政府‘一站式’服务”。