关于顾客价值理论的述评与思考

通过学者的理论研究和经理的实践检验,顾客价值理论,得到了丰富和发展,然而,营销环境的演变、行业竞争的加剧、顾客行为的变化对顾客价值理论的研究又提出了新的要求,顾客价值的待研究领域也随之出现,这就需要营销研究者展开进一步的探索与研究,以完善顾客价值理论,为工商企业的实践贡献有效的理论依据。     

把握热情的温度

当你走进一家服装店的时候,有没有遇到这种情况:一进店里,便围上来两三位店员小姐,要同时为您效劳。您的目光刚落在这里,马上有人把这里的一套时装取下来,向您推荐“今年它最流行”;您的目光刚转移到那边,立刻又有人跑过去,把那里的一套衣裙送过来,热切地请您试穿。你说暂时还不想试穿,想再看看,于是你走到哪儿她跟到哪儿,喋喋不体,不厌其烦。这时候您最想做的是什么?您当然不好意思对这么热情的小姐大吼:“请您离我远点！”于是你只好自己走掉。     

“计划完成程度指标”的应用

“计划完成程度指标”是某一时期实际完成的指标数值与计划指标数值对比的结果,用来监督和检查国民经济计划执行情况、是评定成绩、发现问题的一个基本统计分析指标,这一分析指标虽然计算较为简单,但在实际应用过程中会出现一     

“绿色GDP”核算模式构架的探索

GDP作为重要的国民经济核算指标,被誉为20世纪的重大发明。但是,随着工业化进程的加速,人类生存环境问题日益突出,促使人们的环境意识不断增强,对GDP缺陷的认识也日渐深刻,并越来越迫切地要求用“绿色GDP”指标替代传统的GDP指标,以衡量一个国家和区域的环境与经济的实质进     

内部营销理性思辨及运作模型研究

内部营销是企业对顾客满意理解的进一步延伸,是市场竞争发展的必然。企业顾客满意的最终实现必须借助于内部营销策略首先实现员工满意,员工满意后才能为外部顾客提供更好的服务。通过对内部营销概念演进阶段的追溯与总结,对内部营销进行了深入挖掘,归纳出内部营销的五个本质特征。在分析内部营销与企业整体竞争力关系的基础上,指出内部营销是外部营销活动成功的保障,并构建了内部营销的运作模型,从主要运作流程和附着在主流程上的影响因素方面进行了模型分析。     

消费情绪与购后行为的关系研究综述

消费情绪在消费者购后行为中起着重要作用,所以消费情绪与购后行为的关系就成为众多研究成果的重点。总结这些研究内容,大致有三个研究方向:消费情绪与期望—差异理论;消费情绪与消费者满意;消费情绪与认知理论。第一类研究将二者的关系置于传统的期望—差异理论框架下,可以说是对原有模型的补充和完善;第二类研究是纯粹对消费情绪与满意二者的关系从多方面进行深入剖析,其中负面情绪与满意的关系研究和第一类研究有密切的联系,从负面情绪的起因出发,研究不同起因的负面情绪与满意之间的不同关系,改变了第一类研究“负面情绪导致不满意”这一相对简单的认识;而第三类研究是将消费情绪纳入传统的认知理论框架中进行研究,可以被看作是对以往认知理论的补充。     

企业偿债能力分析指标的改进

偿债能力分析是企业财务分析的重要组成部分,它分为短期偿债能力分析和长期偿债能力分析,并且都有相应的衡量指标。但随着市场经济特别是资本市场的发展,这些指标已显出诸多缺陷,本文从安全性和隐健性的角度剖析了这些指标的缺陷,提出了改进的建议。     

杨传堂省长来我局调研并作重要指示

十一月二十三日上午，青海省委副书记、省长杨传堂在省政府副秘书长李宁等陪同下来省统计局调研，听取了省局局长薛政对全省经济运行及全年主要指标预计完成情况的汇报，充分肯定了省局和省三支调查队所做的工作，强调统计部门要加强对经济社会重大深层次问题的研究，真正为党政领导当好参谋助手。