顾客终生价值预测中顾客生命周期参数的确定

目前,顾客终生价值预测的问题已有大量的研究,最具有代表性的成果是Paul D.Berger et al.穴1998雪的研究结果,他们根据客户购买的时间阶段及购买时间是否离散把永久性流失个体顾客的CLV计算分为四种情况,并给出了计算方法与实例。但是,在该文中,并未对用到的参数如何确定进行相     

债转股的运行风险及对策研究

债转股是我国目前正在推行的一种旨在化解金融风险和降低企业高负债的举措。本文从债转股政策产生的原因入手,说明了债转股的核心（ＡＭＣ）及其流程机理,进一步分析了债转股的制度设计和运行风险,最后,针对债转股的这些风险,提出其顺利实施的若干对策。     

浅析顾客满意不等于顾客忠诚

随着企业的竞争 ,企业越来越关注培养顾客的忠诚 ,然而现在许多企业对顾客的忠诚度还存在着认识上的误区 ,认为只要顾客满意就可以频繁购买企业的产品和服务 ,可导致顾客的忠诚。本文从几个方面就这个误区进行分析 ,指出为什么顾客满意并不等于顾客忠诚的原因。     

基于顾客的品牌资产:一种关注品牌后验效用的视野

基于不同目的和个人背景,人们赋予了品牌资产不同的含义并采用了不同的评估模型和方法.本文在对手机用户进行的调查研究基础上,对中国的消费和文化背景下品牌资产的来源进行了研究.实证研究表明在手机市场,顾客感知的品牌效用分别来源于四个维度产品功能性效用,产品象征性效用,品牌名称功能性效用,品牌名称象征性效用.     

客户忠诚度评价及策略选择

客户忠诚度是企业市场营销中品牌策划的重要依据.本文运用费纳的顾客满意模型(CSI),建立了客户忠诚度指标体系,定量测量了客户忠诚度,并以某移动通信江汉地区市场为样本,根据CSI模型和客户忠诚度指标体系,对样本数据进行了整理分析,根据数据结论提出市场营销策略.     

美国家庭资产统计方法和分析

一、引言家庭资产是指家庭拥有或控制的能以货币计量的经济形态,家庭资产由实物资产和金融资产两部分组成,包括各种家庭资产、家庭债权债务和其它权利。家庭资产反映了居民的生活水平,也是衡量国家经济实力的主要依据之一。学者们发现,居民通过家庭资产结构合理化,能够实现跨时间的消费效用最大化(Kelley,1953,Feinberg,1964)。另外,税收制度与家庭资产结构之间存在着关联关系(Bergstresser,2004)。对于一个具体的家庭来说,家庭资产、收入和消费是一个整体性的经济概念,家庭资产的数量和结构,将直接影响个人和家庭的消费形式和数量,进而影…     

顾客满意调研中的“九要”与“五不要”

尽管绝大多数企业把“让顾客满意”作为自己的口号与追求目标,但真正在这一领域展开调研的还是少数,而能以严格程序开展调研活动并有效运用调研成果进行经营的企业就更少。本文将介绍顾客满意调研中需要注意的一些要求,以提高调研结果的有效性。     

B2C电子商务顾客满意度测评研究

文章在参考已有研究成果的基础上,构建了B2C电子商务顾客满意度测评模型及其评价指标体系,并运用模糊综合评判法对某电子商务公司进行实证测评,最后对测评结果进行分析,并提出相应的对策以提升顾客满意度.     

顾客满意度对顾客忠诚度作用机制研究——基于电信企业的实证分析

本文利用某电信企业的数据,采用了多种统计分析方法,深入探讨了我国企业中顾客满意度对顾客忠诚度的作用机制,不仅探讨了不同满意程度顾客之间,而且还研究了相似满意程度的顾客内部,顾客满意度对顾客忠诚度的作用大小和作用关系是否存在差异。本文的主要结论如下：（1）顾客满意度的分类和顾客忠诚度的分类之间存在着对应关系。（2）顾客满意度对顾客忠诚度的作用机制并非线性关系。在不满意顾客与满意顾客以及满意顾客与非常满意顾客之间存在闽值;（3）相似满意程度的顾客内部,顾客满意度对顾客忠诚度的作用关系可能唯一,也可能存在差异。非常满意顾客当其同时又是忠诚顾客时,顾客满意度才对顾客忠诚度呈现出显著的线性作用,否则,如果是不忠诚顾客或者潜在忠诚顾客时,这种作用关系仍然不显著。