服务企业内部营销与顾客满意度

国家统计局最新数据显示,2009年我国人均GDP接近4000美元,这标志着我国经济社会将逐渐进入发展型社会的新阶段,第三产业将逐渐取代第二产业上升为主导地位。我国从事服务业的人数占总就业人数60％,产值占总国民生产总值40％,服务业已成为提高国民收入最快的途径。那么,服务企业如何做好内部营销,提高顾客的满意度,进而促进服务业更好更快地发展？     

铜陵市推行公务用车货币化改革的实践与思考

铜陵市推行公务用车货币化改革从2004年开始试点,到2009年10月1日起在市直机关范刖内全面扩大车改试点工作,至今已走过了7年的里程。截至2010年10月,在铜陵市市直机关单位中,已批准并实施公务用车改革的单位共有68家,涉改公务人员1788人。     

韩国企业在天津滨海新区投资的现状及建议

全球金融危机给包括中韩在内的新兴经济体造成了巨大的伤害。随着2010年经济慢慢复苏,中韩两国贸易形成了持续快速发展的良好态势。据韩国关税厅统计,两国之间的贸易额从1992年中韩建交时的50亿美元发展到2009年的1409．5亿美元。韩国是我国第三大贸易伙伴、第三大引资国;我国已成为韩国第一大贸易伙伴,中韩双边贸易2010年继续保持高速增长,预计2015年有望突破3000亿美元。     

刘鹏凯管理法之四 眉批管理法

江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长刘鹏凯,在长期的管理实践中探索出二十个行之有效的企业管理方法,独具特色。本刊自2010年第3期起予以连续刊载,以期对企业经营管理者有所启示。     

发行国债的挤出效应——多元线性回归分析

为了应对全球性的经济衰退,各国纷纷出台刺激经济政策。我国根据国情制定了4万亿元的刺激经济方案,其中2009年预计的9500亿元财政赤字最引人注目。国债作为积极财政政策的主要工具,成为扩大内需的支撑。政府发行国债直接扩大投资支出,此举对经济增长的作用,     

由丰田汽车召回事件谈企业危机公关

2010年初,日本丰田公司在全球汽车召回事件中,反应滞后、应对缓慢的初期表现,将其推至全球舆论的风口浪尖,企业形象和声誉遭受巨大损害。此事件警示我们,恰当的危机公关策略对企业稳健运行至关重要。     

人力资源拍卖：溯源与实施

据调查,自上世纪90年代末以来,在我国一些城市至少进行过五起大型、公开的人力资源拍卖活动,包括：1998年11月12日沈阳市人才市场举办的高级人才拍卖专场会;福州晚报1998年12月23日报道的四川省经营管理人才中心举办的人才拍卖;2003年3月8Et西安欧亚学院对优秀应届毕业生进行的现场“拍卖”;     

节能减排的地方“自选动作”

《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》提出了“十一五”期间单位国内生产总值能耗降低20％左右．主要污染物排放总量减少10％的约束性指标．2006年以来．经过各地区、各部门共同努力。节能减排工作取得重大进展．全国单位国内生产总值能耗累计下降14．38％．化学需氧量排放总量下降9．66％．二氧化硫排放总量下降13．14％。     

2009年我国文化产业市场规模达8000亿元

5月6日,社科院在京发布《文化蓝皮书：2010年中国文化产业发展报告》。报告数据显示．2009年我国文化产业国内外市场规模大约为8000亿元人民币。通过和国民经济战略性产业实现联姻．一个新的“文化经济”或者“创意经济”时代美好蓝图正在展开。     

八地区新医改方案数字亮点解读

2009年4月6日,国务院出台了《关于深化医药卫生体制改革的意见》,标志着我国新一轮医改正式启动。新医改方案提出将通过基本医疗保障、基本药物制度、基层医疗卫生服务、公共卫生均等化和公立医院改革等5项举措,缓解民众“看病难、看病贵”的难题。本文根据各地先后出台的医改方案．用具体的数字解读群众最关心的几方面问题。