美国网上银行服务策略分析及其启示

互联网应用使得网上银行服务成为银行服务业快速发展的一个重要因素。本文通过分析美国网上银行服务的概况及其特点,从中获得借鉴并得到启示,提出了有利于我国网上银行服务发展与创新的一些对策。     

Web2．0环境下政府数字信息资源组织研究

随着我国政府电子政务建设水平的发展，政府数字信息资源建设取得一定的成果，但也存在一些问题。本文对我国目前的Web2．0环境下政府数字信息资源建设现状、特点适行了介绍，并针对其中存在的问题，提出了解决的相应对策。     

网络营销传播效果评估

Web2.0技术为网络营销传播带来了新的发展空间,本文通过对国内网络营销效果评估的现状总结,以及在Web2.0时代背景下对网络营销传播效果评估的可测性分析,以期对实践起到指导性作用。     

Assessing Impact of Service-Learning Project on Older,Isolated Adults in Rural America

ABSTRACT

With help from a grant from the Corporation for National Service, service learning was infused into four classes of a graduate gerontology course, Aging Well. Thirty-one students were paired with 31 older adults for a period of up to twenty hours. The impact on the emotional and social wellness of the older adults was assessed through student journals, electronic e-mail reflection, and the administration of a survey to older adults. A quantitative assessment of the older adults was attempted using the Life Satisfaction in the Elderly Scale and the Geriatric Depression Scale. Analysis indicated that the service provided to the older adult had a positive impact on their emotional and social wellness.     

关于完善部门服务业统计工作的若干思考

 从国家层面来讲，我国的服务业常规年份统计资料，相当大的比重是由部门统计提供的。本文论述了加强部门服务业统计的必要性和紧迫性，总结了服务业统计工作取得的成绩和面临的主要问题，提出了如何完善部门服务业统计工作的设想和建议。     

基于Web的运动生物力学教学实验系统的设计与实现

运用ASP、JavaScript等Web技术设计出B/S结构的运动生物力学教学实验系统.B/S结构的实验系统使进行运动生物力学实验的实验地点、实验时间变得更为灵活,在一定程度上提高了学生学习的自主性.     

服务公平性对储户与银行之间关系的影响

作者在某银行广州地区的15个营业点对储户进行了一次问卷调查,探讨服务公平性对顾客与企业之间关系的影响。数据分析结果表明,结果公平性、程序公平性、交往公平性和储户感觉中的软、硬质量是同一个高阶因子的子因子,储户在正常服务环境中感知的服务公平性影响储户的消费情感和储户对本次消费经历的评估(服务质量、消费价值、储户的满意感),进而影响储户与银行之间的关系(信任感、储户与服务人员的人际关系纽带、储户与银行的感情纽带)和储户的行为意向(再购意向和口头宣传意向)。     

关系类型对服务失败后顾客反应的影响

本文探讨了真正服务关系、虚假服务关系和偶遇服务关系三种关系类型对服务失败后顾客反应的影响。研究显示,在遭遇服务失败后三种关系类型的反应差异明显,具有真正服务关系的顾客在服务失败后比其它两类关系类型的顾客具有更高的顾客满意度、更少的负面口碑以及更高的重购倾向,而虚假关系的顾客比偶遇关系的顾客又表现出较高的满意度、较少的负面口碑以及较高的重购倾向。所以关系能够提供防御性服务补救作用,而且相对于其它补救策略更显得未雨绸缪。     

论饭店企业品牌忠诚的创建

在当前的竞争形势下,饭店企业要想增加市场占有率非常困难。饭店有必要由追求市场占有率的扩大转向追求良好顾客关系的保持。本文在分析品牌忠诚对饭店企业的重要性以及品牌忠诚的决定因素的基础上,探讨了饭店企业创建品牌忠诚的策略。     

The public and private purposes of case records

Social welfare agencies have official reasons and requirements for the construction of case records. Sociologists have detected a set of unofficial reasons that shape case records in practice. This paper suggests that case records that record the lives of children in child welfare systems are written, inter alia, to deny the failure of interventions, to justify the refusal to serve “bad clients,” and to justify the decision to extend hegemony over “good” clients.