WTO规则与中国金融体制改革

WTO关于银行服务贸易的主要规则,是在《服务贸易总协定》的基础上对金融服务贸易规则的深化。加入WTO组织对中国金融体制改革带来重大影响,中国政府在加入议定书中就银行服务业对外开放作出承诺。金融服务业对外开放将进一步增强,货币自由兑换与利率放开要逐步推进,国有商业银行必须建立现代企业制度。中国商业银行必须积极拓展中间业务,要依法吸引和管制国外短期资本,用国际惯例规范银行卡的发放,依法保障国家金融市场的安全。     

西方生产性服务业研究述评

2 0世纪 80年代以来 ,西方区域与城市经济的快速发展 ,使得对生产性服务业的研究成为普遍关注的热点。而总的来说 ,我国关于生产性服务业的研究还相对薄弱 ,对西方的研究还缺乏相应的梳理与跟踪。因此 ,有必要对西方近十几年来关于生产性服务业的研究进行系统的总结与评述。     

论服务营销的有形化策略

服务性企业经常面临如何最好的向顾客传递无形的服务质量上的困扰。本文对服务无形的特征所引起的相关属性及其各自给服务营销带来的挑战作了系统的分析 ,并提出了相应的有形化策略。     

大学生阅读需求与导读服务创新探究

作者参与了广东商学院图书馆开展的大学生群体利用图书馆的调查与分析活动。依据我馆2010年大学生的图书借阅数据,结合平时进行的导读活动实践,全面分析了大学生的阅读倾向、阅读内容及阅读兴趣,发现其阅读规律,提出了优化策略,从而更加有针对性地开展导读工作,以提供让大学生满意的切切实实的知识信息服务。     

产品延伸服务及其提供机制研究

产品延伸服务是以顾客价值主张为核心的产品配套服务.在企业竞争战略中,与产业链上游的技术研发相比,产业链下游的产品延伸服务具有同等重要的作用.文章给出了产品延伸服务业务的提供机制.通过分析产品延伸服务和顾客的特点,发掘顾客消费活动中所需要的产品延伸服务业务,并进行价值评估与市场需求偏好分析,然后采取有效的服务形式积极引导和帮助顾客选择服务业务,最终实现双赢的目的.     

基于“价值链-政策工具”框架的我国公共文化服务政策分析

随着公共文化服务水平与人民日益增长的物质文化需求之间矛盾的凸显,如何通过政策优化来提高公共文化服务水平成为人们日益关注的问题。通过建构“价值链-政策工具”二维分析框架,选择近10年中央层面公共文化服务政策文本,运用内容分析法,试图揭示我国公共文化服务政策工具的运行规律及其偏好,并提出政策路径优化建议。研究表明：在政策工具使用上,我国公共文化服务存在内部比例不均衡或不足情形,偏向于环境型政策工具,需求型政策工具使用比重较低;在价值链维度上,公共文化服务政策偏重于政府负责,市场配置、社会协同与公众参与等多元主体协作治理格局尚未形成。为此,应提升政策工具使用的均衡性,完善政策监督评价机制,构建以政府为主导,社会、市场、公众等多元主体协同参与的治理格局。     

以科技资源开放共享提升上海科研公共服务水平

上海处于“创新驱动、转型发展”、建设创新型城市的关键时期,迫切需要充分利用各类科技资源,完善创新服务体系,不断提升自主创新能力：一方面,要进一步强化科技资源共享和优化配置,提升科技资源综合利用率;另一方面,更要推动“创新资源集聚”向“创新支撑服务”升级,促进科技研发公共服务发展,服务企业发展和产业技术创新。为此,上海应完善科技研发公共服务平台体系,推动企业创新发展;建立“科技资源数据中心”,优化科技创新资源配置;打造科技创新服务基地,培育壮大科技公共服务产业。     

Measuring servitization progress and outcome: the case of ‘advanced services’

The purpose of this paper is to establish a framework for assessing the progress and outcome of a manufacturer’s transformation towards becoming a provider of ‘advanced services’ – a complex bundling of products and services, whereby manufacturers offer capabilities and outcomes instead of products alone. ‘Advanced services’ represent the most complex offering in the current servitization trend amongst manufacturers. However, current performance measures lack the breadth and focus to assess progress or outcomes, and so support research and practice of organisational transformation efforts required. To address this gap the paper investigates how a manufacturer’s efforts to become an ‘advanced services’ provider can be comprehensively measured, and develops a framework for assessing the transformation journey towards becoming an ‘advanced services’ provider. The research method is based on (1) a systematic literature review process to create a comprehensive set of service-related performance measures that are available to assess a manufacturer’s servitization efforts, followed by (2) an engagement with an expert panel to synthesise the identified measures and create a set of ‘advanced services’ performance measures. The proposed framework is presented as a scorecard that can be used in practice to assess the progress and outcome of a manufacturer’s transformation towards becoming a provider of ‘advanced services’.     

集体行动视角下的制度逻辑演化机制研究

通过对我国专车服务市场制度变革过程的纵向案例研究,探讨了组织场域中的集体行动如何推动制度逻辑演化的内在机制问题。研究发现：制度逻辑的演化过程主要经历了分离、冲突和共存三种状态,不同的制度逻辑的演化是由行动主体能动性策略和资源利用所构建的集体行动模式差异性驱动的。制度变革机会的涌现促使场域中的行动主体采用协调性的集体行动模式,促成了新制度逻辑的生成,并导致了新、旧两种制度逻辑的分离;在制度变革机会变得模糊的场域中,行动主体非协调的集体行动促使新、旧两种制度逻辑之间的激烈冲突;而在制度变革机会沉没的情境下,行动主体再协调性的集体行动最终促成了新、旧两种制度逻辑的共存。研究结论对我国当前复杂制度环境下新兴业态的发展以及传统业态的协同治理提供了重要的借鉴和启示。     

Professional quality of life of adult protective service workers

Adult Protective Services (APS) workers are exposed to substantial occupational hazards and job stress, but these stressors are underdocumented. Therefore, we sought to describe APS workers’ work environments and responses to occupational hazards and stressors, including compassion fatigue, burnout, and secondary traumatic stress. Survey data were gathered with closed-ended questionnaires administered to APS workers in an urban setting. Virtually all workers (97%) reported exposure to one or more environmental hazards in their work, and 80% reported hazard exposure in the past month. Workers also reported mixed responses to their work environment and to experiences with supervision. A sizable minority (22.7%) was at high risk for burnout, 24.6% were at risk for secondary traumatic stress, and 19.9% reported low compassion satisfaction. The results document multiple stressors in APS work. The APS partner is committed to ongoing efforts to better support its staff, and these findings can inform future efforts to enhance supervisor support and worker self-care, to minimize burnout and secondary traumatic stress.