顾客满意度是市场营销的新追求

企业越来越注重顾客满意度,因为顾客满意度决定顾客忠诚度,顾客追求最高顾客让渡价值,所以,企业必须测量和分析顾客满意程度。通过以顾客满意为中心的整合营销、全面质量营销、关系营销、科技创新等途径和方法实现营销新追求。     

情绪对网店顾客绑定策略与冲动性购买的中介作用探析

通过问卷调查的方式,在测量工具的信度和效度均得到验证的基础上,应用LISREL8.80软件进行结构方程建模,结果发现,顾客绑定策略对情绪、顾客绑定策略对消费者冲动性购买以及情绪对消费者冲动性购买均具有正向的预测作用,情绪在顾客绑定策略与消费者冲动性购买之间起部分中介作用。     

绑定导向概念与测量:一个双向视角的研究

绑定导向是用来表示关系营销实施的一个概念。文章以B2C网络商店为实证背景,使用定性和定量相结合的方法,从企业和消费者双向视角探查、识别绑定导向的内涵。结果表明,不论是企业视角的检验还是消费者视角的检验,绑定导向量表都具有较好的内部一致性信度、收敛效度、区别效度和律则效度,并且财务绑定导向、社会绑定导向和结构绑定导向维度能很好地收敛于绑定导向这一更高层次的概念。     

Tacos美食行天下——诚信感恩、团队合作、成长创新、感动顾客

Tacos在英语里面是墨西哥的一种美食! Tacos在南京是一家本土原创餐饮连锁店! “精致优雅、闲适恬静、享受惊喜”是众多Tacos顾客们对Tacos的评价：精致的餐点、优雅的环境、带着闲适恬静的心情、享受Tacos带来的惊喜和快乐!这个叫做Tacos的地方,无时无刻不充满着温暖的气氛和恬静的笑声。     

顾客感知价值下的基层医疗卫生机构发展策略研究——基于探索性因子分析

以顾客感知价值为理论基础,运用探索性因子分析法,提取出基层医疗卫生机构患者价值感知的六类因子,分别是功能价值、情感价值、形象价值、特殊价值、时间成本和货币成本,且各维度具有较高信度。应用多元回归技术验证了六类因子对患者到基层医疗卫生机构就诊意愿的影响程度。并基于结论提出了基层医疗卫生机构如何通过提高患者感知价值以吸引患者的发展策略。     

消费者网络购买认可度影响因素分析

文章以具有网络购物行为的网民为样本,利用SPSS软件对影响网络购买认可度的相关因素进行了效度分析、信度分析和相关性检验;分析这些因素对于购物网站认可度的影响作用,并提出了提高网站购买认可度的措施。     

不同服务失误情境下顾客自我威胁感知对抱怨动机的影响——自我监控的调节作用

此前关于顾客抱怨行为的研究重在服务失误如何直接导致顾客的外在行为,而忽略了顾客个体对服务失误的心理认知。文章从自我概念的视角研究服务失误如何引发顾客抱怨动机,以旅行社游客为被试,采用有控制的情景模拟实验,检验了不同服务失误情境下顾客自我威胁感知对抱怨动机的影响,同时考查了顾客自我监控性的调节作用,希望揭示服务失误情境下顾客抱怨动机产生的心理机制以及相关的情境因素。研究结果表明,服务交付系统失误对顾客公开自我威胁感知有正向影响,对顾客需求反应失误既正向影响顾客公开自我威胁,又正向影响顾客私下自我威胁;员工自发而多余行为失误仅对顾客私下自我威胁有正向影响;顾客自我威胁感知对抱怨动机有正向影响,在服务失误与顾客抱怨动机之间起到中介作用;自我监控性在自我威胁感知对顾客抱怨动机的影响中起到负向调节作用。研究结果对于服务企业围绕顾客自我概念修复和发展展开抱怨管理,提高服务补救有效性具有重要的启示。     

顾客不良行为对现场顾客行为的影响——基于归因理论的研究

对不良行为的责任归因与顾客不满意以及顾客的重购行为、退出商家行为均有直接影响,并通过顾客不满意的中介作用间接影响其他顾客模仿他人的不良行为。此外,相比偶遇关系,信任关系在一定程度上能缓解顾客不满意,从而减少顾客退出本企业或模仿不良行为的倾向,增加顾客重购的可能性。     

我国企业服务营销对策研究

随着经济的发展,营销观念也在不断的进步.服务营销观念是在市场营销观的基础上发展而来的新营销观,它要求以优质服务赢得市场,创立服务品牌,服务定位以及建立企业服务营销体系.     

建立消费者联盟的理论思考--由对两种价格模式分析所引

本文通过对现实中两种价格模式的理论分析 ,提出了使我们消费选择更趋理性的途径 ,即建立消费者联盟。同时分析了建立消费者联盟的可行性以及需解决的问题