银行服务失误对消费者情绪和行为的影响

采取情景模拟方法和通过实证研究,发现银行三类服务失误对消费者外在负面情绪、内在负面情绪和抱怨行为都有显著影响,消费者负面情绪对抱怨行为和转换行为有显著影响,银行服务失误和消费者抱怨行为并不必然导致转换行为,这些结论弥补了理论界在此领域的研究不足,并有助于推动银行重视服务失误和正确对待消费者抱怨,进而提升整体服务质量。     

论网络银行与传统银行运行对比—兼论开拓银行网络化创新以应对WTO

“新经济”被称为“信息经济”或者“网络经济”,是因为新的电子信息技术和信息资源的开掘正在改变以物质资源投入为主要支撑的“旧”经济的增长模式。网络银行的出现 ,正是积极活跃的“新经济”的产物。银行业步入网络时代 ,网络融入银行业 ,正迎合了电子商务发展的新趋势 ,也奠定了全球网络金融服务体系的基础。从网络银行与传统银行的运行对比中 ,我们才能更好地回答如下这一问题 ,网络银行是否最终会取代传统银行 ?     

基于要素与成本差异的银行贷款行为分析

不同规模银行贷款行为的差异与要素组合和成本差异有关。大银行技术水平和资本/劳动比例较高,规模经济效应使它们选择可依赖资本投入对借款人进行数量评估的交易型贷款。小银行虽然在技术上处于劣势,但在劳动密集型产品——关系型贷款的生产上具有明显优势,因而会经营依赖于软信息做出贷款决策的关系型贷款。鉴于小企业更依赖于关系型贷款,因此,解决小企业贷款问题需要有与之同步和健康发展的小银行。     

职场五步走，让你更“值钱”

是什么造成了这样的差异?问题的关键还在于他们中晋升较快的那个,能够主动并善于进行职业能力储备,增加职业生涯的本钱。在本期,资深的人资管理专家、104人力银行人资学院事业处副总经理陈志钰先生就"如何储备能量,增加职业生涯的本钱"与读者进行分享。     

论跨国银行金融监管之特殊性

跨国银行由于打破了金融市场的国界障碍,可以给东道国和母国都带来积极作用,同时亦可导发一些不良效应。因此,跨国银行金融监管是必要的。有效的金融监管有利于维护金融体系的安全与健全,提高本国银行业的国际竞争力,保护存款人利益,等等。面临东道国和母国的双重监督,而且往往还需双方协作共同实施方可奏效,是跨国银行金融监管之特征     

浅谈利率下调的正负效应

１９９７年１０月２３日,中国人民银行将存贷款利率在两次降息后再次同时大幅下调。它表明我国中央银行利用间接手段调控经济走向成熟。连续三次降息举措的出台,对启动消费,扩大就业,减轻企业负担,支持国企改革,保持货币稳定,制止国内外游资对国内正常经济秩序的干扰有重大意义。降息措施的实施亦带来了一些负面影响：出现了要求进入新一轮投资热潮的动向,货币适度从紧政策实施难度加大;导致社会资金流向加速变化及社会集资现象频繁;对金融业的经营有较大的负面影响,金融业将面临更加严峻的形势     

论过剩经济与我国银行业信贷取向

文章讨论了“过剩经济”时期我国银行业面临的新挑战,及其如何通过开拓潜在市场,规避经营风险以迎接挑战的问题     

民国时期“晋钞”的发行及其影响

"晋钞",系阎锡山控制下的山西省银行等金融组织发行的各种纸币的统称.民国时期,晋钞的发行主要集中于三个阶段,由于各阶段的政情差异较大,因此其所产生的影响也各不相同.从历史唯物主义的角度考察晋钞发行史,有助于我们正确认识发行晋钞对近代山西经济和社会发展所产生的客观影响.     

农业政策性银行支持新农村建设相关政策研究

建设社会新农村是全党全社会的重要工作任务。根据党的十六届五中全会精神,农业政策性银行应该努力拓展业务范围,切实加大支农力度,积极推进新农村建设。其中,加快开办以农村基础设施建设为主要内容的农业开发性贷款业务,成为农业发展银行支持新农村建设的重要体现,并且迫在眉睫。本文对开办支持新农村建设的农业开发性贷款业务有关政策问题进行了认真研究,以促进农业政策性银行业务产品的创新和有效健康开展。     

基于"学分银行"制度的行业特色型高校继续教育改革思路

"学分银行" 制度是我国继续教育改革未来的发展方向, 能够充分发挥继续教育所具有的开放性、 公平性、 终身性等特点. 灵活的学分认定、 学分累积、 学分转换机制打破了传统教育管理的弊端, 从服务创新、 合作创新、 管理创新几个方面为行业特色型高校继续教育的发展提供了改革思路. 高校需要结合自身继续教育发展的特点, 有计划、 有步骤地建立继续教育 "学分银行", 为构建行业人才的终身学习平台发挥重要作用.