公交企业服务质量的控制与提高

通过对公共交通运营服务特性的分析,依靠不同途径的信息来源,以及加强服务过程的控制,提高公交企业的服务水平。     

对美国资本有机构成变动趋势的实证分析

本文依据大量的历史统计数据,对美国制造业等行业以及全行业资本有机构成进行纵向、横向考察,认为若将上世纪五十至七十年代初发达资本主义国家资本有机构成的变动趋势概括为“提高缓慢,基本稳定, 有时下降”,则当代尤其是近年来其变动趋势可进一步概括为“波动中缓慢下降”。科技进步的推动、生产资料的节约、工资水平的提升、产业结构的调整是资本有机构成变动的重要原因。     

刍议企业文化的构成与培育

企业文化是企业竞争优势之源。本文从企业文化微观生成的角度,分析其构成要素及要素间的相互关系,并以此为基础,提出在我国培育企业文化的主要措施。     

《天问》:对"构成思想"的反思

通过对<天问>从"构成思想"与"反思思想"的维度进行重新审视,可以得出"屈原的<天问>是我国最早的一篇运用反思性的哲学思维方式进行思想的哲学名作"的结论.战国时期理性精神的觉醒,引发了学者们对"天命"思想的反思,屈原正是在这一时代背景下,从宇宙时空,到社会秩序,再到个体存在各个方面对天命进行全面反思.屈原对天命的态度由怀疑、否定发展到批判,表明他的思想已经远远超越了他所处的时代的思想高度.     

酒店服务质量体系建设

酒店创新的实质是服务创新,即建立服务质量体系,不断强化细节管理,根据顾客的不同需求,及时灵活地提供服务,提升顾客的满意度。     

论企业档案综合管理

为了整合企业档案资源,实现资源共享,提高工作效率和服务质量,目前各企业正在进一步实施开放搞活、自主经营的方针,以全面提高经济效益和企业素质,并逐步发展成为真正的相对独立的经济实体。面对新的形势,如何更好的发挥档案信息的依据作用,为企业发展服务,是摆在企业档案工作者面前艰巨而又光荣的任务。     

B2B下服务质量对关系质量的影响研究

在B2B背景下,以认证行业的顾客为调研对象,探究了服务质量对关系质量的影响.在已有的研究基础上,界定了服务质量的4维度结构和关系质量的3维度结构,构建了服务质量对关系质量的影响模型.对认证行业的721家顾客企业的实证研究表明,过程服务能力对关系质量有着正向的影响,结果质量对关系质量中的合作性、适应性有正向的影响,对关系氛围则没有显著影响,而过程交互质量与潜在服务能力对关系质量的影响不显著.     

税收成本若干问题探讨

成本管理是经济管理的重要基础,研究探讨税收征管成本问题,加强征管成本管理有着重要的现实意义。本文从税收成本的理论内涵和经济分析入手,对我国税收成本存在的问题进行研究,并提出相关解决对策。