基于顾客满意度的酒店前厅服务质量提升策略的研究

前厅部是酒店对客服务的重要部门,也是客人在住店期间联系最紧密的部门,其服务质量直接影响到整个酒店的声誉。本文通过从顾客的角度来感知酒店前厅的服务质量,发现酒店前厅普遍存在的一些共性问题影响到顾客的满意度,制约着前厅部提高其服务质量的发展。针对这些存在的问题,提出了提升酒店前厅服务质量的方法对策。     

全省第二期“提升统计分析信息服务质量主题活动”专题培训在哈尔滨举行

8月20-23日,全省统计系统“提升统计分析信息服务质量主题活动”专题培训（第二期）在哈尔滨举行,局纪检组长孙立武主持培训会,哈尔滨商业大学教授王涛、国家统计局黑龙江调查总队李树彬处长、     

感知蓝图模型研究

本文介绍了感知蓝图模型的基本内容,通过和服务蓝图以及服务质量差距模型的对比探讨了其改善服务质量的机理,并对运用这个模型提升服务性企业竞争力的途径进行了研究,以期能对我国服务性企业有所借鉴。     

中国历代服装的名称

长久以来,中国服装史的学者们比较忽视服装名称的研究,而服装名称的研究又是服装史研究的一个重要前提。本文回顾了迄今为止中国历代服装名称的研究和使用现状,对服装名称的分类、训诂、构成和确定四个方面的工作分别进行了讨论,并提出了一个有可能为有关学术领域内通用的服装定名方法供学者和专家参考。     

缩略语及其与原词语的关系

缩略语是汉语中的一个重要现象。对缩略语的名称进行界定 ,并简单分析其构成方式、与原词语的关系及其产生条件。     

非法经营罪成立数额标准的确定

关于非法经营罪处罚的规定是依据情节轻重进行划分的,情节轻重主要是从经营数额、违法所得数额来判断的,这是不科学的。认定非法经营罪的数额标准应采取一种标准即非法经营数额,而且单位和自然人在成立非法经营罪的数额要求上应该统一。     

油田物业管理生存与发展对策

油田物业管理作为油田新兴行业,已经成为不断满足居民日益增长的居住质量需求的重要途径,同时也是提高城市管理水平、实现城市可持续发展的客观要求。油田物业企业如何适应新形式,谋求新发展,成为我们深入思考的问题。1.积极转变观念,推动油田物业的发展。油田物业企业要实现生存和发展,必须从转变观念入手。从油田物业层面来讲,物业企业的生存和发展关系油田的稳定和发展的大局,关系到油田居民生活质量的提高,是物业企业认真实践"三个代表"重要思想、的具体体现。同时,物业管理公司提供的不仅仅是管理和服务,更是一种文化,一种精神文明,提供一种舒适、文明、安全的环境来提高人的精神文明,从而提高人的素质,展现城市的整体风貌。从业主层面讲,业主应树立物业管理和服务是商品的观念,物业管理商品化能够最大限度地保证房产的保值和升值,提高业主的生活质量,业主在享受物业提供的管理和服务的同时,也带动了物业行业的良性循环,从而实现物业企业发展和居民生活质量提高双赢。     

重塑政府形象:理念 动因 路径

社会的急剧转型、市场经济的快速发展,给新时期的政府运作带来巨大的挑战。政府形象作为政府行政软资源,也受到公众越来越多的关注。为此,从政府转变维度出发,围绕转型期的政治、经济、公众意识等方面对当前的政府形象建设做了一些探讨。 -     

国际市场进入战略构成分析——以山东烟草国际化发展为例

当前,中国烟草的生存环境正在发生巨大变化,面对世界经济一体化和《烟草控制框架公约》在中国的生效,中国烟草必须尽快"走出去",充分利用国内外烟草市场资源参与国际竞争,实施中国烟草经济可持续发展国际化强烟战略,只有这样才能赢得更多的生存和发展空间。山东烟草作为中国烟草的一部分,近几年在国际化经营方面做了大胆的尝试,抓住机遇,取得一定成效。本文根据国际市场进入模式的理论特点,分析了山东烟草国际市场进入战略构成,提出了山东烟草国际市场进入模式。