单次服务过程中新老顾客质量感知波动的差异分析

服务经济时代,越来越多的顾客开始参与到多阶段化的服务活动中,服务质量管理需要区分新老顾客阶段感知服务质量的波动差异.本文旨在探讨单次服务过程中,面对同样变化幅度的传递服务质量,新顾客和老顾客感知服务质量波动的差异情况.在构建一个三阶段服务质量更新模型基础上,本文以酒店服务为模拟情境,设计了一个三阶段服务过程的行为实验进行分析.研究结果显示,新顾客感知服务质量的变化更容易受到传递服务质量变化的影响,老顾客则更多受到先前消费经验的左右;不同阶段感知服务质量共同影响总体服务质量,尤其是最后阶段感知服务质量的影响更为突出.服务企业应针对不同的顾客群体采取相应的服务质量管理策略.     

铁路客站小长假客流组织的思考与实践

<正>近年随着客运产品日益丰富、人们生活水平逐步提高和旅游市场规模不断扩大,全路小长假客流增长迅速。客流大、集散快、要求高等特性,考验着铁路车站的营运能力。研究小长假客流组织,对于提高铁路客运服务质量、提高客运市场占有率、有效应对突发客流高峰具有现实意义。     

移动互联网背景下高校图书馆数字参考咨询服务质量提升研究

在移动互联网时代,数字参考咨询服务作为高校图书馆读者服务的核心业务,关系到高校科研工作的顺利开展。该文基于数字参考咨询服务的常用形式,通过探讨数字参考咨询服务存在的问题和原因,提出了高校图书馆在移动互联网时代数字参考咨询服务质量提升的对策建议。     

考虑奖惩机制和成本互担的众包物流服务质量最优控制

研究动态视角下服务平台和接包方如何控制众包物流服务质量的问题。引入众包物流服务质量标准,考虑奖惩机制和成本互担契约,构建了众包物流服务质量控制的微分博弈模型,利用庞特里亚金极大值原理求解出双方的最优质量控制水平、利润以及众包物流服务质量和需求随时间变化的最优轨迹。研究表明：服务价格在集中、分散和成本互担三种决策情形的物流服务过程中都保持不变;成本互担契约情形下,通过控制成本互担比例,服务质量、需求和总利润均能达到集中式情形的最优值,而且当奖惩因子满足一定条件时,双方利润相较于分散式情形都能得到改善;奖惩因子和佣金率的提高会增加接包方提升质量控制水平的积极性,但服务平台出于节约成本的目的会降低自身的质量控制水平,而仅依赖接包方较高的质量控制水平提高物流服务质量;当众包物流服务质量标准超过一定值时,奖惩因子的提高会造成服务平台利润的增加,接包方利润的减少。     

高校三大构成课程教学中对学生的审美能力培养研究

鉴于当今的一些院校在三大构成课程的教学中,不同程度地存在着知识点讲授重复等状况,笔者认为三大构成的教学,既不同于美术专业侧重于对学生造型能力的培养,又有异于一般通识课教学只是将美育作为人文素质培养的内容之一,它更应该紧密地结合视觉传达设计人才的培养目标和专业特点。在培养学生审美能力时,教师应注意把握好相关的侧重点,将课程的各教学环节有机统一在审美培养体系中。基于此,本文章对高校三大构成课程教学中对学生的审美能力培养进行探讨,以供相关从业人员参考。     

别解与语言内部结构及语言发展的关系

语用范畴的别解是广泛用于多种语体形式的一种修辞手法,有轻松、幽默、诙谐、新颖的表达效果.别解有独特的构成方式,通过利用同音、多义、结构重组等语言机制和人们认知心理的变化创造出别致的新义,并与语言规范化和语言变异有着微妙的关系.     

网络语音变异词语的特点及构成理据

经济简洁、诙谐幽默、视觉性强、有粗俗化倾向等,是网络语音变异词语的特点。网络语音变异词语构成理据有：缩写汉语拼音词;数字谐音;普通话汉字词谐音;方言字词谐音;音译外来词等。当前,重视并研究网络语音变异词语,引导其走向规范,有利于促进现代汉语朝着规范、健康的方向发展。     

19世纪纽约市外来移民职业构成的历史解析

19世纪是纽约城市发展史上的重要时期,大批欧洲移民怀着"美国梦"来到纽约.但是,由于欧洲各国社会发展的不平衡性,移民在社会背景、工作经历、文化素质以及移民类型等方面存在差异,而这些差异深深地影响移民职业构成;同时,纽约市产业结构的演进也是移民职业构成的重要因素.总之,移民迁出国、迁入国的社会政治发展状况与移民的职业构成密切相关.     

赣派民居建筑与构成美学

赣派民居建筑布局简洁,朴实素雅,是具有浓厚地方特色的建筑。本文以现存的赣派民居建筑代表之一流坑古村为依托,从对于包括建筑设计在内的一切设计艺术具有普遍的指导意义的构成美学法则出发,以线构成为突破点来探讨赣派民居建筑与构成美学。     

关于建立国家祭祀制度的刍议

在每种文化系统中,都必然有若干标志性对象作为其象征和代表,国家祭祀就是对这些对象的推崇强化。建立我国当代国家祭祀制度是新型民族文化体系建设的迫切需要,是弘扬民族文化传统的迫切需要,是凝聚海内外华人、维护民族团结、国家统一的迫切需要,是建设和谐社会的迫切需要,是保障国家文化安全的迫切需要,是引导、规范民间、地方祭祀的迫切需要。所谓国家祭祀,是由中央政府主持、组织、操控的,以祭祀民族文化的象征性、代表性对象为内容的,以尊崇、弘扬民族文化核心内容、价值为目的、宗旨的大型文化活动。当代国家祭祀的祭祀目的应该是一是尊崇,即对自然规律、人类正义、社会法则的尊崇敬畏,对民族始祖、民族文化、民族英杰的尊崇敬仰,对民族文化传统的承传弘扬;二是纪念,即对民族始祖的代表,对民族文化、教育的代表,对民族英杰的追怀纪念;三首祈福,即对民族复兴、国家强盛、社会进步、人民幸福的愿望的表达。当代国家祭祀制度应该由天地祭祀、黄帝祭祀、孔子祭祀、英杰祭祀构成,可分为大祭、小祭、岁祭、参拜四种祭式。