努力提高城市公交的服务满意度

公共交通是我国城市人民群众最主要、最基本的日常出行方式,是保证城市正常运转的民生事业。随着轨道交通的快速发展,我国一些大中城市公共交通的结构正在发生深刻的变化,常规地面公交的公共客运分担率在逐渐下降。但是,由于耗资巨大、建设周期长、受基本网络规模和运能限制,在一个相当长的时期内,轨道交通还不能成为我国城市公共交通供给的主体。地面公交仍将是大部分城市市民首选的出行工具。     

高校新生代教职工工作满意度影响因素研究

本研究以ERG理论、工作满意度理论等作为理论基础,分析了高校新生代教职工所处的外部环境和内部环境,并在此基础上构建了高校新生代教职工工作满意度体系;通过问卷调研及数据分析,梳理出了影响工作满意度的三大维度及各自的预测程度,并基于研究结论构建了基于现状和面向未来的满意度提升对策建议。     

满意度视角下独立学院人本管理的效果评析——基于广东省的调查

人本管理是校园建设的重要组成部分,它可以加强学生对学校的认同感。通过设计由硬件环境、制度环境、行为环境和人文环境4个主层次与20个次级指标构成的独立学院人本管理评价体系,采用李克特量表法(Likert scales)对广东省5所典型的独立学院开展问卷调查,调查结果表明:当前广东省独立学院的学生对人文环境的满意度较高,与期望状态差异较小,这一现状有利于独立学院向普通民办高校转变;然而,学生们普遍对硬件环境、制度环境、行为环境的满意度较低,与期望状态差异较大,需要进一步改善。     

中国C2C电子商务网站的用户体验

通过学生用户试用在两个不同文化背景下设计出来的C2C电子商务网站——淘宝网和Ebay易趣,并进行初次网上购物体验活动,以及对测试后满意度问卷的分析,结果显示:在用户决定购买的过程中,网站概念/功能的传递和表达对用户的影响最大,它们会影响到用户的初次购买决定;而流程的跳转以及交互行为的不平衡会对用户的购买过程造成影响;对用户初次购物总体评价影响最大的是功能满足。两个网站的系统可用性与界面设计不能决定用户的总体评价,但却会影响到用户对网站的感觉。因此,创建一个对用户有用、好用和想用的购物网站就必须要满足功能、交互以及冲击三个层次的要求。     

家庭压力与婚姻满意度对农民工实施婚姻暴力的影响

在城乡流动的社会背景下,受到现实家庭压力增加和情感互动变化的影响,农民工的婚姻关系面临较大冲击和挑战。传统的社会文化规范使婚姻暴力行为在家庭范围内合理化。婚姻暴力是家庭暴力的主要方面,是夫妻双方在婚姻互动中面临冲突和矛盾时出现的一种"婚姻危机"。本研究通过2013年12月在深圳市P区进行农村流动人口抽样调查发现农民工实施精神暴力的比例为33.14%,而实施肢体暴力的比例为12.23%,精神暴力在农民工家庭中更为常见。运用Mlogit回归分析发现工作压力会增加农民工实施精神暴力的风险,家庭照料压力会同时增加农民工实施精神暴力和肢体暴力的风险,经济压力对农民工实施婚姻暴力没有显著影响。婚姻不满意会显著增加农民工实施婚姻暴力的风险且对肢体暴力的影响更加显著。因此,精神暴力和肢体暴力既是压力型也是情感型暴力,但对比可知精神暴力更多是压力型暴力,而肢体暴力更多是情感型暴力。进一步分析发现即使在婚姻满意度较高的情况下,随着某些家庭压力的增加,农民工也可能实施精神暴力。精神暴力具有隐密性,不易察觉,但通常对人的身心造成深层次的伤害。在家庭压力较大且婚姻不满意的情况下,肢体暴力的发生可能性显著提高,这将严重损害婚姻福利和家庭完整性。     

浅析国有企业员工工作满意度与工作绩效之间的关系

员工的满意度和工作绩效之间存在一定的内在联系,这种联系影响着员工本人也影响着企业.基于此,笔者以国企为例试分析员工工作满意度与工作绩效的关系,并结合实例探析二者之间的相互作用,旨在通过分析为相关企业和人员的后续工作提供一定理论支持.     

员工满意度与离职意愿关系的实证探究

当今社会人力资源是企业最重要的资源,企业间的竞争更多的体现在人才竞争上.提高员工的满意度是吸引和留住优秀人才的重要手段,也是增强企业竞争力的重要因素.员工满意度,不但会直接影响员工的工作积极性和热情,而且还能反映企业绩效和管理中存在的问题,并在某种程度上预测员工的离职意愿.本研究通过问卷调查,以江苏L企业为例,实证研究了员工满意度和离职意愿间的关系,结合实际提出提升员工满意度的建议.     

环境认知、政府满意度与女性环境友好行为

女性身兼家庭主要决策者、照顾者以及责任公民等多重身份,对环境友好型社会建设具有重要作用.但是与西方国家相比,中国女性在当前环境建设中并没有较为突出的表现.根据2013中国综合社会调查数据(以下简称CGSS),通过多元线性回归研究了女性环境认知以及对政府环境工作满意度等因素对环境友好行为的影响:女性环境认知对女性环境友好行为具有正向影响;在政府环保工作满意度方面,地方政府环保工作水平与女性环境友好行为存在正相关关系,但是中央政府环保工作水平对其环境友好行为并不存在显著的影响,这与地方政府与中央政府之间环保工作存在的差异相关.为了进一步促进女性环境友好行为的产生,应当提高女性的环境意识与认知,完善政府环保工作.     

食堂委托经营管理模式下,实现师生满意度提升的途径

学校食堂经营管理的好坏,直接影响到学校师生员工的人身安全、经济利益甚至学校的稳定,本文从学校食堂采用委托经营管理模式,探讨如何通过引进大型餐饮服务公司模式借助于大型餐饮服务公司人力、财力、资源优势和采用标准化管理的手段,通过学校严格的食品安全管理、食堂成本管理和食堂满足师生多元化需求的能力,实现学校食堂公益性和微利性的目标,从而最大限度的提升师生满意度.     

上行下效:工作场所宽恕的涓滴模型北大核心CSCDCSSCI

宽恕作为一种积极地应对冲突与冒犯的策略,受到了学术界的广泛关注。以往研究对员工宽恕的影响因素有过一些探讨,但少有研究从领导视角来考察其对员工宽恕的影响。基于此,本研究根据社会学习理论,构建了领导宽恕通过影响员工宽恕,进而作用于员工的同事信任以及工作满意度的涓滴模型。采用问卷调查法,以47名直属主管和276名员工为样本,运用多层线性模型、相关分析、验证性因子分析等方法进行统计分析。跨层次分析结果表明:领导宽恕对员工宽恕有积极的影响;员工宽恕对同事信任与工作满意度均有显著的正向作用;员工宽恕在领导宽恕与同事信任以及工作满意度之间起中介作用。