2016年佛山市某镇幸福指数调查报告

通过对佛山市某镇的居民幸福指数调查,了解当地民众生活的满意度和幸福感,为当地政府开展下一步工作提供指南。该镇的幸福指数平均为75分(百分制),女性、已婚、高收入、高管人群的幸福感更高。本文建议当地政府需要改善和提高的重点主要集中在物价、住房、社会保障(含养老、医疗、失业)、医疗条件和医疗服务,其次是工作环境和社区环境,对居民的业余生活和他们的职业—事业—个人价值等方面也要引起重视。     

护理人员离职分析及对策研究

本文通过对北京市垂杨柳医院的护理人才队伍现状进行调查和分析,找出护理人才队伍存在的主要问题。在此基础上,探究对护理人员薪酬制度改革的方法,对护理人员实行物质与精神层面的双重激励,充分调动护理人员主观能动性,其最终目的是稳定护理人员队伍,为医院培养并留住一批高素质的护理人才。     

内蒙古商都县从“言”入手 提升服务水平

内蒙古商都县人口计生委坚持＂四言＂工作法,不断改进窗口服务,提升服务水平和群众满意度。     

基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业服务质量为例分析

现今电子商务的快速发展,使得与之配套的物流行业尤其是快递业务的需求突飞猛进。由于我国快递业起步较晚,行业进入门槛较低,造成目前的快递公司规模大小不一,服务质量良莠不齐。本文首先对与服务质量相关的概念进行简要介绍,运用SERVQUAL理论建立了服务质量评价模型,并运用层次分析法对服务质量进行总体评价。最后在应用思想的指导下,针对南京市某大学周边快递业的服务质进行量化,并用AHP方法进行计算。     

擦亮纳税服务小窗口 架起群众满意大桥梁

纳税服务窗口是联系群众的纽带,是服务企业的平台,更是展示政府形象的窗口。工作中我们需不断探索和创新服务举措,强化三种意识,改进工作作风,优化服务效能,提升服务质量,不断提高服务群众满意度。     

基于IPA分析法的饭店员工就业感知研究——以常德喜来登酒店为例

目前酒店行业的人才流失问题普遍存在,然而对于饭店这种劳动密集型的产业来说,人力资源是极其重要的资源,人才流失严重影响到了饭店业的良性发展.以常德喜来登酒店员工为研究对象,通过问卷调查法,借助软件进行数据分析统计,用IPA分析法探讨员工的就业感知情况,得出薪酬水平、福利形式等是员工最为看重的要素,但是目前员工对于这些要素的满意度偏低.以此提出一些相关改进建议.     

苏州民营快递的用户满意度调查分析

近年来,随着网络购物的迅速发展,快递行业已成为人们日常生活中的重要组成部分.面对激增的快递压力,快件的准确性以及良好服务成为社会关注的重点.运用统计分析方法对苏州民营快递用户满意度影响因子进行分析,结果表明,快递用户满意度最高的四个因素依次是“价格水平”、“服务周期”、“收费标准”和“用户体验”；最重视的四个因素依次是“配送效率”、“服务水平”、“物品安全”和“品牌建设”；而对“信息系统”、“投递服务”、“管理制度”和“网点覆盖”四个因素则感到不满意.苏州民营快递企业需要改进完善的环节主要集中在服务质量、企业品牌、用户感知和基础设施等方面.     

请“第三方”为社区卫生机构“把脉”

搞病人满意度测评是每个医院的“常规动作”，但大都是“自测”，而在湖北省武汉市江汉区常青街自2008年初就成立了社区卫生工作协调管理委员会，建立第三方评价机制。委员会的监督员是社区卫生服务中心请上门的，专门为社区卫生机构“把脉”。今年已是第五个年头。     

川外游客：超过六成愿重游 最爱九寨与黄龙——2011年四川“十·一”黄金周旅游专项调查

调查报告显示：游客对“十·一”黄金周期间在川旅游的总体满意度评价为76．35分，其中对旅游环境的满意度最高，对餐饮的满意度最低。