基于文献萃取法的客户终生价值动态影响因素研究

客户终生价值(Customer Lifetime Value,CLV)是客户关系管理的重要内容。近年来,大量的学者结合不同的管理情境,探讨了诸多影响因素,试图推动动态CLV的建模工作。但是,这些工作均是零散、独立进行的,缺乏总结和整理,因而对动态CLV建模研究的推动比较有限。本文通过对41篇文献的精读,萃取出CLV的动态影响因素,概括为四类,即客户自身的、企业相关的、关系相关的和社会环境的四类动态影响因素。企业需要适应社会环境的影响,根据客户自身的影响因素进行合理的客户细分,从企业相关的影响因素提升着手,改善客户关系,最终获得客户的终生价值。     

九旬父亲这一辈子

正父亲今年九十高龄,儿子们为他举办盛大寿宴。老人家穿戴整齐,慈眉善目,和蔼可亲,端坐在太师椅上,望着眼前子孙满堂、齐家举杯的热闹场面,开心地笑着。寿宴中有歌舞节目,那是孙辈们的安排。众儿子在主持人的要求下,每人讲一段感言。此时的我浮想联翩,脑海里全是父亲的形象。     

友情如兰

少女时期,我曾有几个学友知己,那是一种像百合花一样纯洁无瑕的友谊,令我终生难忘。随着时光的流逝,在各自考取大学后,姐妹们天各一方,难有音讯。我真后悔当初的年少无知,不懂得珍惜。参加工作后,我曾在一个小区做过几个月的群众工作,没想到短短的几个月竟     

爱情 不想错过

他是一个内向的男孩,沉默寡言不主动与人交流,通常只是一个人默默看书、学习、打游戏。告别四年初中生活,走进一段新的旅途。许多人都加入了他的生活,是篮球让他们结下缘分,后来成了最铁的哥们儿;至于她,一个冒然闯入他心扉的女孩,又给他带来了不一样的命运……     

惊天伟业奉献歌——忆20年前对马兰基地的一次访问

翻开我国红色旅游项目第二批经典名录,有一个引人注目的地方——新疆马兰基地。这是中外旅客向往的红色圣地。马兰基地在新疆巴音郭楞蒙古自治州境内,罗布泊西端,面积近10万平方公里,相当于江苏省的面积。正是在这个气候恶劣、风吹石头跑的大戈壁滩上,许许多多的科学家和部队官兵,埋头奋战,创造出了中国惊天动地的伟业。1964年10月16日,我国第一颗原子弹     

想见“朱老师”

1952年端午节后,我从部队转业到地方,县委派我和老红军汪正龙同志赴乐平县第三区库前乡搞土改复查工作。汪正龙同志是位久经考验,一身多处伤残的老革命,但是他不识字;我虽然在部队学会了几个字,但也不够用,所以我们到区里开会时老受批评。县里领导很重视,很快派了一位女同志来当文书,专门负责写总结汇报等材料。有了一位好帮手,我和汪     

母亲的缝纫机

正我和老公奋斗多年,终于要搬入新居了。搬家那天,老公说那台老式缝纫机送人吧,或者卖给收废品的。我一听就急了:那怎么行,别的什么都能丢弃,它可是我的心头‘肉'。老公说它和新家的风格太不搭调,欧式装修的房子里,怎么能放一台老式缝纫机呢。我自然有办法解决:买一块欧式风格的台布,把缝纫机罩     

人生路上永远不晚

老友聚在一起,常有人感叹,要是能再年轻20岁,哪怕是10岁,我就如何如何。似乎现在老了,干什么都晚了。其实,人生路上的早与晚,只是时间排列顺序的先后而已。今天对于昨天,是晚了一天,可对于明天不又早了一天吗?如果不抓住今天,等到了明天再回头来埋怨今天,那只能留下晚而又晚的遗憾。先哲说:“失去的才是最宝贵的。”这是经验之谈,也是教训之痛。人在年轻的时候,最富有的是时间,因而往往慷慨地挥霍,总想着太阳落下明天还会升起来,日子长着呢。直到两鬓苍苍,才蓦然发现时间的珍贵。记得我刚退休时去看望一位离休多年的老首长,临别时听到他对老…     

终生学习与高等教育教学改革

钱伟长先生倡导的终生学习 ,是他教育教学思想的重要组成部分 ;终生学习需要远大的抱负和勤奋好学的精神 ;终生学习要理论联系实际 ,要着眼于全局、着眼于理解 ;高校要深化教育教学改革 ,转变教育观念和教学方法 ,为终生学习作准备。     

陪老妈做游戏

正下班经过小区活动区,我远远地瞥见一群孩子在玩"老鹰捉小鸡"的游戏。孩子们一会儿往东跑,一会儿往西跑,玩得非常高兴,整个活动区也因为这群孩子欢腾了起来,很多人围着观看,不时地发出阵阵笑声。我刚走近,就听见老妈喊我:"小希,你也来看看他们玩游戏,可好玩了!""这么老掉牙的游戏,有什么好玩的?"我有些不屑,径直上楼了。老妈见我走开了,也只好跟着我上了楼。但她并不死心,在我看电视的时候,仍趴在客厅窗台往下观望,脸上的微笑时时显现出来。孩子们散场后,老妈陷入了回忆