电信运营企业客户体验管理研究

客户体验是全球电信运营企业关注服务质量提升的热点,也是当前服务管理理论研究的前沿课题。本文基于客户体验管理理论,运用峰终定律对北京移动新版账单的体验进行了实证研究和分析,构建了电信运营企业的客户体验的管理体系,形成了基于客户体验的服务蓝图。对电信运营商的客户体验管理和服务质量提升具有重要的战略指导意义。     

基于服务蓝图的电力客户满意度评价研究

有效的客户满意度调查是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提。如何对电力客户满意度进行评价以及如何利用评价结果进行服务的改进是企业现实而又亟待解决的问题。本文就该问题基于服务蓝图理论设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的电力客户满意度评价指标体系,基于熵权法构建了客户满意度综合评价模型,基于SERVQUAL法计算客户满意与期望的差距,最后用算例验证了评价方法的有效性。     

罗斯福与美国的中东政策

美国是直到二战爆发才真正开始制定中东政策的。罗斯福在战时提出的包括其世界蓝图在内的一系列构想,对其后的历届政府中东政策的制定产生了巨大的影响,可以说它是中东政策的源头。这些构想也较早地对战后世界格局的演变,一些地区性问题(如巴勒斯坦问题)的产生、发展和走向作出了安排。     

世界文学中的乌托邦现象论析

随着时代社会的演变,到了今天,"乌托邦"本身的内涵已有了更大的拓展与丰富.乌托邦现象不仅在中国文学里有其独特的一席之地,在欧洲文学中也是不胜枚举,而处于东西交流、多元文化语境中世界文学的乌托邦现象更是异彩纷呈.中西文学的乌托邦现象虽存在着共同之处,但其表现特征却是大异其趣的.     

“人法兼资,而天下之治成”——谈新时代加强基层法治人才建设

中共十九届五中全会是在我国将进入新发展阶段、实现中华民族伟大复兴正处在关键时期召开的一次具有全局性、历史性意义的重要会议。在“两个一百年”历史交汇点上,党中央召开十九届五中全会,重点研究“十四五”规划问题,描绘国家未来发展蓝图,明确前进方向和奋斗目标,对全面建设社会主义现代化国家开好局、起好步,具有十分重要的意义。     

浅析《鹖冠子》的人文关怀

战国末期《鹖冠子》一书经天纬地,其中反映的思想博大精深。此书多道家言论又杂以儒、法及各家学说,带有浓重的人文关怀色彩。书中提出的观点,无论是唯才是举的主张、对人的生存与发展的重视,还是救世举措的提出与理想社会蓝图的构建,都体现了作者的救世情怀。从人文关怀的角度出发,有助于理解《鹖冠子》的价值取向。     

当下法国政治经济蓝图考量

20世纪上半页,法国的命运跌宕起伏。它在一战中几乎把血流干,又是二战中第一个倒下的世界大国。但进入新世纪,法兰西仍跻身联合国5大常任理事国之列,不仅是欧盟“两驾马车”之一,还是“8国集团”创始国,其全球性强国的地位依然相当稳固。实际上,从17世纪开始,法国无论成败,一直位居世界前列。在时代转折的关键时刻,它似乎总能把握命运,并在未来的“空白画布”上描绘下独特的色彩。     

描绘新型城镇化建设蓝图——蕲春县漕河镇发展战略构想

<正>新型城镇化是以科学和谐、集约节约、生态宜居、与工业化农业现代化互动、城乡待遇一体、城乡统筹发展为特征的城镇化。漕河镇党委政府按照县委、县政府提出的实施"三大战略",实现"四城目标",推进"七大片区"建设,争当黄冈统筹发展率先区的总体思路,高昂城区建设龙头,全面实施"药旅联动"战略,把大力实施"四线三区"发展战略作为贯彻落实"双强双兴"的具体实践,全方位、高标准、高品位推进新型城镇化建设,做出了有益的探索,并对今后发展做出了科学定位和思考。     

蓝图档案在管理和利用过程中的保护浅析

在对蓝图档案的管理和利用过程中,需提高对蓝图档案的保护力度,一方面保护我国丰富的资料资源;另一方面促进我国资料资源的积累,本文通过对蓝图档案的利用和管理进行研究,探讨一下此过程中对其保护的意义。