海南服务业的扩大开放与产业升级——中国加入WTO背景下海南服务业的发展

扩大开放是海南服务业与国际经济接轨、进一步发挥特区功能的主要内容 ,是海南发挥自身特色和优势的关键。通过扩大服务业对外开放 ,可以解决海南服务业实现产业升级所需的资金 ,学习和借鉴国外服务业先进的管理经验和模式 ,真正提升海南服务业的水平和档次 ,实现超常规发展。在推进海南服务业的开放过程中 ,应有重点地优先开放旅游、运输、房地产以及商贸等服务行业。     

中国邮政发展的问题与对策探讨

随着我国经济体制改革的深入发展,邮电分营的实施,邮政通信经营中的各种问题逐渐及露出来。今天,中国邮政已被推入社会主义市场经济的海洋中,使其必须按照审场经济规律的要求和自身的特点,努力发展业务,搞好企业管理,加强成本控制,提高自己的经营水平。     

南京城市居民对社区建设评价的调查与分析

依据国家对城市社区建设的指导意见 ,在南京市鼓楼区、玄武区和白下区所属的 13个社区进行了走访(问卷 )调查 ,展示了社区居民对社区服务、环境卫生、治安、文化建设和社区组织等方面建设工作的评价 ,并对此作出相应分析。     

饭店服务标准化进程研究

在对饭店服务标准化的内涵与功能初步解说的基础上,本文采用规范分析方法系统地研究了标准化发展的历史进程与逻辑进程,并着重分析了饭店标准化与个性化之间共存共荣关系。论文还从影响要素的变化方面指出了饭店产品标准未来总的发展趋势是以国际饭店业惯例、国家标准、行业标准为基础,以企业标准求发展,以个性化服务求创新。而中国旅游饭店服务在当前和未来一个时期的发展方向应该以标准化为主、个睦化为辅。     

面向顾客投诉：服务补救和组织学习

本文结合国内外先进企业在售后服务上的经验,提出了面向顾客投诉的有效补救措施,并且指出,企业可以通过顾客投诉的数据资料,结合其它信息,促进企业内各个层面的不断改进,从而实现有效的组织学习。     

服务质量决定要因顾客满足和行动意图的影响--在中国服务产业的应用

为维持现有顾客和创造新顾客,服务企业必须知道怎样实施服务质量战略来增加顾客满足和行动意图,因为服务质量、顾客满足和顾客行动意图之间存在着因果关系.本研究把整体服务质量分解为相互作用质量、物理环境质量、结果质量三个决定要因,并对服务质量决定要因对顾客满足和行动意图的影响进行了研究,实证检验在中国服务产业中进行.对研究模型的验证结果支持本研究提出的所有因果假设,即构成整体服务质量的三个决定要因对顾客满足具有显著的正向影响,顾客满足对行动意图具有显著的正向影响.而且,对于中国顾客来说,服务质量决定要因对顾客满足的相对影响力依次为"结果质量"＞"相互作用质量"＞"物理环境质量".     

顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应

优异的服务质量是建立长期顾客关系的重要手段。本文通过实际调查,分析了服务质量的两个维度--结果质量和过程质量对顾客满意度和重购意愿的影响,并探讨了顾客关系和信任感在服务评价和顾客反应方面的作用。研究发现,服务过程和服务结果间存在交互作用,顾客关系对服务质量的影响发挥着调节功能,信任感经由服务结果而影响顾客的反应。     

英国文官制度述论

英国是世界上最早建立文官制度的国家,它在1870年就确立了文官制度,截至目前为止已经有一百三十多年历史。英国文官制度的形成和确立经历了长期、曲折和复杂的过程。文官制度的建立过程与英国的政治体制变化紧密相关。17世纪中叶英国资产阶级革命前,英国是一个封建君主专制的国家,它的文官制度表现为“恩赐官职制”;英国资产阶级革命后,两党制日益成熟,它的文官制度表现为“政党分赃制”;第二次世界大战后,科学技术飞速发展,尤其是五六十年代,欧美等国发生了新技术革命,使政府的专业化程度日益加强,它的文官制度表现为“考试择优录用制”。现在英国的文官制度是1968年改革后的产物。本文仅对英国文官制度产生的过程、特点及影响进行述评,使我们从中有所借鉴。     

会计服务业走向国际化的发展策略

为了更好地与国际惯例协调,提高会计服务业的竞争力和整体水平,会计服务业应充分利用WTO有关协定条款,有计划地逐步开放会计市场.正确认识WTO对会计行业的制度性要求,在合理、客观、公正的前提下,制定我国会计服务业切实有效的发展规划和策略,制定适合我国国情、符合我国会计服务业发展要求的规章制度,深化会计师事务所改革,加强国际市场竞争能力,促进会计服务业的稳定发展.     

Web Service-GIS在旅游投资决策分析中的应用

利用Webservice和GIS有关技术以及旅游项目投资决策的基本理论,探讨了Web Service-CIS在旅游项目投资决策分析中的应用,构建面向多个对象的Tourism Investment Decision Making Web-GIS系统(TIDM web-CIS系统).以SuperMap IS.NET应用服务器为基础应用平台,采用Oracle9i作为应用系统的后台数据服务器,选用微软公司Windows2000服务系统或以上版本作为服务器端操作系统;系统集成了关系模型库、专家知识库、应用信息处理技术和GIS技术,并通过WSDL描述成Web服务,发布、注册和提供给投资者以及其他服务对象;系统有效实现了网络条件下投资者和其他服务对象的信息共享,提高了旅游项目投资决策的科学性、规范性和决策效能.