网上营业厅服务质量评价实证研究——以江苏移动为例

以传统服务质量评价模型——SERVQUAL量表为基础,借鉴前人对信息系统服务质量及e-Service服务质量的研究成果,结合当前电信网上营业厅的特点,提出一套基于客户感知的电信网上营业厅服务质量评价指标体系,采用层次分析法确立各指标权重,构建电信网上营业厅服务质量评价模型。在对江苏移动网上营业厅服务质量进行调研后,提出改进网上营业厅服务质量的对策和建议。     

网上商店购物体验对顾客行为影响的实证研究

随着互联网在我国的迅速发展,通过网上商店购物的消费者数量稳步上升。相对于其他购物方式,网络购物的体验特征更为明显,体验营销在零售购物网站设计和运营中的重要性日益凸显。作者基于S—O—R模型,建立了网上商店购物体验对顾客行为倾向影响的概念模型,并运用实证研究方法进行了验证。结果表明:网上商店购物体验对顾客行为倾向的直接作用不显著,主要通过顾客情感和顾客信任间接影响顾客行为倾向。购物体验的五种形式中,感官体验、情感体验和关联体验对顾客情感均有直接正向显著影响;除感官体验之外的各体验形式均对顾客信任有直接正向显著影响。顾客对网上商店的情感与信任正向相关;顾客情感和信任均对顾客的行为倾向有正向显著影响。     

论社交网络服务经营者的法律风险防范

现实的人际关系网被移植到互联网世界中后,人际关系网的内容和活动方式都有了新的变化,但同时也产生了新的法律风险,如服务合同法律风险、广告经营法律风险、网络游戏法律风险、注册用户个人信息保护法律风险及著作权侵权的法律风险等等。社交网络服务经营者应该对运营中的各项法律风险有所意识并加以有效防范,社交网络服务才能健康发展。     

从大学生网上开店行为看高校创业教育

创业教育在国外越来越普及,并形成创业热潮,而目前,中国大学生创业比例还不到毕业生总数的1％,创业成功率也非常低。本文通过对在校大学生网上开店情况的调查与研究,了解大学生网上开店的现状以及对网上开店的态度等,指出在高等学校开展大学生创业教育的必要性。     

在拟像中安放无根的青春——论网络怀旧视频的类型、本质与功能

 随着视觉文化进入数字和视频时代,国际影像研究界对于“电影之死”的争论愈演愈烈。以中国本土网络现象--蔚为大观的“怀旧视频”为分析对象,呼应了国际影像研究界的热点主题。在后现代语境中,首先探讨了“素材重构型”和“网络原创型”两类视频截然不同的影像呈现方式;其次分析了图片集锦等视频的电影性,透视网络这一特殊的空间场域引发的观众对视频的深度参与、影像接受与记忆的关系,并分析了这种“关注力”如何在网络空间中得以渗透与蔓延,从而在特定人群中沉淀“集体记忆”、营造集体怀旧的氛围。最后,将关注“80 后”一代的代际特征,把网络怀旧影像视作一种现代性压力下,失去安全感和归属感的群体合理且必要的符号化的情绪消费。     

Responsive Government: The Diversity and Institutional Performance of Online Political Deliberation Systems

Along with innovation in ICT technology and the spread of the internet, the online network, through its “technological empowerment” of citizens and governments, has driven a series of institutional changes designed to promote government responsiveness. The global spread of online political deliberation is indeed an achievement of the internet-driven construction of responsive government. In recent years, the Chinese government has vigorously promoted online political deliberation, established virtual platforms to build bridges between netizens and public power, brought internet activism into institutional channels, and implemented political absorption and online consultation. Under the influence of policy initiatives and local innovations, China has created diversified response systems that strengthen the institutionalization of online political deliberation and thereby enable this system to play an active role in improving government capacity and regulating the relationship between the state and society. At present, China has seven types of online response: the Communist Party Committee-led mode, the mixed mode, the government-led mode and the modes led by the departments in charge of absorption, business, supervision departments, and petitioning. Empirical studies show that the diversity and degree of institutionalization of online political deliberation significantly affect institutional performance and that political authority and professionalism are important features that enable the different response systems to influence institutional performance. In short, the endogenous elements of the response system—level of institutionalization and institutional diversity—are key factors in institutional performance.     

网约打车交易宏观核算机理研究

网约打车是打车交易中的新模式,同时也为打车交易的核算带来了新问题。目前,关于网约打车交易宏观核算的研究尚属空白,本文就此问题进行了研究。本文首先根据我国巡游出租车和网约车的运营现状,分析了打车交易中的机构单位识别问题,在此基础上,对网约打车交易的核算方法进行了探讨,包括基本交易的核算和补贴的核算。本文的主要贡献在于：其一,弥补了网约打车交易核算研究的空白;其二,深入剖析了网约打车交易的核算机理,对网约打车交易中各类经济主体的核算属性以及打车软件公司所支付的各类补贴的核算方法都有详细讨论;其三,归纳了网约打车模式对GDP的影响。总的来说,本文对网约打车交易核算机理的讨论对于解决当前围绕数字经济和分享经济等产生的核算难题有一定的启发意义。     

SPECIAL ISSUE： ONLINE LITERATURE IN CHINA： PRESENT SITUATION AND THEORETICAL REFLECTIONS Preservation and Innovation in Online Literature： A Brief Discussion

网络文学文本主要由传统文本和超文本组成。隐含“超文本性”的传统文本是网络文学的根基;而超文本作为网络世界最为流行的表意媒介,它以“比特”之名唤醒了沉睡于传统文本的开放性、自主性、互动性等潜在活力与灵性,代表着网络文学发展的方向。超文本以去中心和不确定的非线性“在线写读”方式解构传统、颠覆本质,在与后现代主义的相互唱和中,改变了文学的生存环境和存在方式。更重要的是,日益走向超文本的网络文学文本正在悄然改写我们关于文学与审美的思维方式和价值标准。因此,网络文学如何在持守传统的同时坚持创新,便成了一个值得我们深长思之的重要问题。     

Use of Contemporary Film as a Medium for Teaching an Online Death and Grief Course

Online education is becoming commonplace in the academic world. Schools now offer totally online degree programs or provide a hybrid of face-to-face and online courses for fulfilling academic requirements. Developing courses and teaching online requires instructors to rethink the educational paradigms they have relied upon in the past. The Net Generation of learners brings a different set of expectations, styles, and needs to the classroom than those of previous generations; this mandates that instructors redesign courses and use contemporary teaching modalities. This article describes how film was successfully used as the primary medium to teach a graduate online Social Work course, Death and Grief.     

边疆民族地区网络舆情危机中的社会怨恨情绪研究

社会怨恨是在社会转型中一种带有攻击性和反社会性的负面情绪体验,其爆发主要经历了触发、发酵、扩散及带来不可预期后果等阶段。在边疆民族地区社会转型过程中,部分民众可能因利益结构、权利结构、权力结构及信息结构的失衡将主观体验到的被剥夺感、被歧视感、不公平感以及生存性焦虑感等转化为社会怨恨情绪,并通过网络等新媒体进行非制度性表达,酿成网络舆情危机。因此,边疆民族地区各级政府应高度重视这部分民众的社会怨恨情绪,畅通利益表达机制,理性回应他们的诉求,切实维护社会公平正义,从而维护边疆民族地区的社会稳定。