推荐系统对消费者网购支出的影响研究

推荐系统能在电子商务中利用信息过滤技术为消费者推荐感兴趣的商品和服务。本文通过收集大量消费者网购调查问卷，问卷的信度和效度均符合数据分析的要求。首先分析了消费者的产品偏好、忠诚度等网购行为与其年龄、性别、地域等个人属性的相互关系，之后运用倾向得分匹配法（Propensity Score Matching，PSM）研究推荐系统对消费者网购支出的影响，同时使用工具变量法（（Instrumental Variable，IV）对PSM研究结果进行稳健性检验。结果显示使用推荐系统的消费者网购支出比未使用的消费者高出14.7%，网购支出与受教育程度和收入水平呈正相关、与年龄呈负相关，城市消费者和女性更愿意使用推荐系统；同时统计分析表明推荐效果受电子商务平台中社交关系、互补产品、店铺声誉等因素影响。研究结果对评估推荐系统的经济效益、增强消费者忠诚度和提高商家营销的精准性等方面起到了重要作用。     

论社会网络虚实转换的双重动力

本文探讨了社会网络虚实转换的线上推动力和线下拉动力问题。JSNET2014调查数据表明，虚拟空间亲密好友数量对于虚实转换的推动力有正向影响，但非线性的。线上好友超过50人，虚实转换程度下降，印证了西方实证研究中发现的所谓“邓巴数字定律”在中国网络好友中也是存在的。线上推动力的另一指标同样显示了积极作用，因为专业使用者比一般使用者更具有虚实转换优势。实体空间的拉动力对于虚实转换也存在正向作用：其一，以餐饮社交参与程度为标志的人际交往需求越高，线上好友的下线比率越大；其二，以经济收入为标志的人际交往的承付和兑现能力越强，好友的虚实转换几率越高。这些发现都是在控制了个人身份特征的基础上获得的，有力地说明了线上和线下的双重动力都独立存在。系数集束化分析进一步表明，线上推动力效应大于线下拉动力效应。实证分析还表明，线下拉动力的两个指标之间是相互抑制的，高收入群体在网络交往中不但不受交往需求的影响，人际交往意愿反而会因收入水平的提高而降低。     

基于在线评论和随机占优准则的生鲜电商顾客满意度测评

生鲜电商被认为是电子商务领域的下一片蓝海，吸引着各类资本、平台竞相追逐，但目前生鲜电商仍处于发展探索阶段，如何及时准确地把握顾客需求和有效地提升顾客满意度是当前面临的重要问题。本文提出一种基于在线评论和随机占优准则的生鲜电商顾客满意度测评方法：首先，利用生鲜电商存在的大量在线评论数据信息，基于LDA模型提取出在线评论中的主题，作为顾客对生鲜电商满意度的影响因素；其次，构建生鲜电商顾客需求的情感词典，计算在线评论中顾客的情感倾向得分，作为判断顾客满意度的依据；最后，利用随机占优准则，构建不同商品类别中影响因素的随机占优程度矩阵，并应用PROMETHEE-Ⅱ方法给出不同商品类别中影响因素的排序结果。通过爬取天猫网站中不同类别的生鲜商品在线评论信息进行顾客满意度评估的案例分析，验证本文提出的方法的可行性和有效性。结果显示，不同生鲜商品类别中顾客满意度影响因素的重要度排序是不同的。值得注意的是，所提方法也为其他产品或服务的顾客满意度评估问题提供了参考和支撑。     

对我国“网店转让第一案”的法律评价与反思——以网店的虚拟财产属性为视角

“王兵网店转让案”作为最高人民法院发布的第一批涉互联网典型案例，其必将对未来的司法实务起到重要的指导作用。但就该案件的裁判要旨和论证思路来看，其罔顾了网络店铺的实质构成和网店转让的客观对象，因此导致了对网络店铺法律性质的误判。网络店铺作为网店经营信誉、经营时间、访问人数、收藏人数、网店好评率的有机结合体，其极大地契合了洛克在“劳动财产理论”中对财产实质内涵的论断，是现代电子商务经济催生的一种新的财产类型。网络店铺具有虚拟性、独立性、价值性、合法性特征，属于典型的网络虚拟财产，对网络店铺转让的法律规制必须以该法律定性为根本起点和依据。     

Framing social media communication: Investigating the effects of brand post appeals on user interaction

Social networking sites (SNS) play an increasingly important role in the mix of brands’ marketing communication. A key question for marketing departments, therefore, is how brand posts can be best framed to provoke positive user reactions and interactions. In order to better understand the determinants of communication success on SNS, we propose a theoretical framework of how users process posts on SNS. Its logic suggests that the overall theme of a post (“post appeal”) is a main antecedent of communication success. Thus, we empirically examine the effects of post appeals on user interaction by profoundly analysing a sample of 1948 Facebook posts. Results show that some post appeals have positive and others have negative impact on user interaction. Interestingly, some of the appeals with positive impact are rarely used by brands, while some of the appeals with negative impact are used quite frequently, indicating that brands currently do not grasp the full potential of post appeal strategy. This article concludes by discussing theoretical and managerial implications.     

The evaluation of workers by customers as a method of control and monitoring in firms: Digital reputation and the European Union's General Data Protection Regulation

As a method of surveillance and monitoring, the evaluation of workers by customers and employers and the disclosure of the results pose a series of challenges for the current legal framework of the European Union (EU). Employees subject to such evaluations are exposed to a far more intense and wider degree of monitoring of their work than traditional workers. The phenomenon arises from the adoption of a customer perspective, seeking to make work observable at all times, without any cost to firms. In this light, the author analyses the EU's General Data Protection Regulation, which establishes very specific restrictions when requesting and disclosing information about workers.     

Bounded Explorers: Online Constructions of Solo Women Travelers

Women have navigated the world with much less freedom than men—with restrictions particularly great for their solo, or independent, travel. Although much research documents women’s experiences of these constraints, less is known about travel media’s framing of women as solo travelers—with online media an especially neglected research area. Drawing on a leisure constraints perspective, our study examines differences in online travel articles (n = 100) targeting solo women versus men. Resonating with this perspective, as well as the findings of studies examining women’s actual travel experiences, our findings reveal a framing of women as “bounded explorers,” constrained in their solo travel by the emotional, social, and behavioral burdens imposed upon them, hinging on their perceived vulnerability and men’s perceived dangerousness. We find two processes through which women are constructed in online travel articles as bounded explorers—creating negative expectations and encouraging vigilant risk avoidance. As one of the first studies to examine cultural representations of solo travelers in online media, our research provides further evidence of gendered constraints in leisure by revealing the framing in travel articles of women as more bounded than men—a framing that may, in turn, have implications for women’s experiences in the realm of leisure and perhaps beyond.     

O2O模式下消费者购买决策影响因素社群关系研究

O2O是对传统电子商务的颠覆和创新，近年来发展迅速，但缺乏理论支持。为此，以消费者购买评价为视角，通过对O2O模式下影响消费者购买意愿因素的实证分析，论文提出了影响消费者购买决策的多构面要素体系。然后，采用社会网络分析法，构建了O2O模式下消费者购买决策影响因素社群关系模型。通过对社群关系模型的挖掘与提炼，提取了构面要素社群关系的子图与O2O模式下消费者决策行为模式。研究表明，与其他变量相比，电商知名度、感知商品质量、商品品牌在影响消费者购买决策的构面要素体系中处于支配地位，消费者在购买决策时，既协同考虑电商知名度与感知商品质量、商品品牌与感知商品质量、商品线上价格与感知商品质量，又统筹权衡电商知名度与商品品牌、商品品牌与商品线上价格。最后，依据研究结果，论文为电商O2O模式营销策略提出了建议。     

融合特征情感和产品参数的客户感知偏好模型

在线评论作为一种公开、可获取的信息资源，蕴含了关于产品质量的各种有价值的信息，对这些信息的分析与挖掘有助于企业了解客户的需求和偏好。目前，基于在线评论的客户偏好模型考虑了特征观点和评论数量，忽视了产品参数对消费者购买决策的影响。因此，本文提出了一种融合特征情感和产品参数的客户感知偏好模型。首先，利用在线评论提取客户讨论的产品特征，并识别产品特征的情感极性，从而进一步计算特征正负面情感得分，生成产品的特征情感。然后，结合企业定义的产品参数，构建特征情感和产品参数融合作用对产品销量影响的计量经济模型，分析客户对产品的感知偏好。最后，为验证模型的有效性，获取了汽车之家网站的39款汽车产品（SUV车型）的评论文本，并持续8个月的销量跟踪。研究结果显示本文提出的模型比信息增益和TF-IDF方法能够更加准确地获取客户的感知偏好。此外，研究结果解释了特征情感和产品参数与产品销量的关联关系，为企业的市场营销和产品设计决策提供了理论基础。