第三方物流企业客户关系管理的研究

企业特点有其具体性,客户关系管理方案的实施应基于具体的客户特点。鉴于此,本文在分析第三方物流企业客户特点的基础上指出了对该类企业进行客户关系管理的必要并探讨了适合其客户关系管理的模式。     

基于债权人“顾客”属性的国有商业银行公司治理机制创新研究

在描述了公司治理机制的概念及其发展之后,总结出前人对于商业银行公司治理机制的研究思路是从商业银行较一般公司所体现出的特殊性着手,进而研究商业银行公司治理机制的特征。在此基础上从商业银行的企业本质入手,提炼出了在商业银行公司治理众多利益相关者中最为关键的债权人所具有的＂顾客＂属性,并围绕这一重要属性,阐述了金融全球化背景下的国有商业银行公司治理机制的创新。     

Challenges and solutions for marketing in a digital era

Internet usage continues to explode across the world with digital becoming an increasingly important source of competitive advantage in both B2C and B2B marketing. A great deal of attention has been focused on the tremendous opportunities digital marketing presents, with little attention on the real challenges companies are facing going digital. In this study, we present these challenges based on results of a survey among a convenience sample of 777 marketing executives around the globe. The results reveal that filling “talent gaps”, adjusting the “organizational design”, and implementing “actionable metrics” are the biggest improvement opportunities for companies across sectors.     

组织顾客创新、供应商反应性与项目绩效的关系研究:基于组织服务市场的实证分析

随着用户创新研究与实践的日益增加,组织市场(B2B)上有关组织顾客创新的理论研究与实践活动也受到了前所未有的关注。本文对组织服务市场上有关组织顾客创新及其对项目创新绩效与项目运营绩效的影响进行了研究,剖析了供应商认知反应性和情感反应性在上述影响中可能扮演的调节作用。同时,本文还以中国电信工程服务业为实证研究背景,分别从组织顾客与供应商两个不同的视角收集数据,验证了组织顾客创新对项目创新绩效和项目运营绩效所产生的差异性影响,检验了供应商反应性所扮演的调节作用,并对顾客样本和供应商样本的分析结果进行了简单的比较。     

物联网技术与物流企业竞争优势实证研究

物联网时代物流企业获得竞争优势的主要途径是利用日益提升的客户主导权和移动融合技术所带来的各种便利性,加强物联网技术的应用能力.物联网技术的应用能力与物流产品竞争优势不仅高度正相关,而且还存在着因果关系.然而,受客户主导权影响较深的移动融合便利性不能有效地影响物流企业物联网技术的应用能力.为此,本文通过实证分析客户主导权、移动融合便利性、物联网技术应用能力、物流产品竞争优势等4个变量之间存在的因果关系,阐明了为物流企业竞争优势提高其物联网技术应用能力的有效对策.     

现代企业信息化管理模式的构建

信息时代要求企业既具有快速柔性的生产模式,又具有个性化服务的营销模式。现代企业信息化管理模式依托协同电子商务平台和信息集成技术,将企业前端客户关系系统(CRM)和后端企业资源计划系统(ERP)整合起来,从而形成竞争优势。     

基于CRM的服务质量对客户满意度影响的实证研究——以思达连锁超市为例

通过对零售商场的消费者进行问卷调查,对商场服务质量对客户满意度的影响进行实证分析。研究结果表明,零售商场的服务质量与客户满意度密切相关;零售商场的实际服务质量与顾客的期望还有较大差距。零售企业今后应提高服务质量,提升客户满意水平。