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随着互联网和社交媒体的日益普及,企业构建在线品牌社区、鼓励顾客参与品牌社区活动已经成为企业创造价值的一种新的营销策略。实践表明,顾客的愉悦体验是顾客参与在线品牌社区活动的直接结果之一,它有助于提升企业绩效。已有研究虽然关注在线品牌社区顾客的认知因素对顾客愉悦体验的影响,但却忽视了顾客间互动这种在线品牌社区内的主体活动,因而对在线品牌社区顾客间互动是否带来顾客愉悦体验以及如何带来顾客愉悦体验的讨论并不多见。
梳理品牌社区、顾客互动和顾客体验等相关研究,基于价值共创理论和自我决定理论,构建在线品牌社区顾客间互动对顾客愉悦体验的影响机制,提出在线品牌社区顾客间互动对顾客愉悦体验具有正向影响、控制感和融聚感对在线品牌社区顾客间互动与顾客愉悦体验之间具有中介作用、主题匹配对这种中介机制具有调节作用等假设。采用问卷调查在魅族社区获取283个顾客样本数据,测量量表的信度和效度,并利用回归分析检验相应的假设。
研究结果表明,①在线品牌社区顾客间互动正向影响顾客的愉悦体验。②控制感和融聚感对顾客间互动与愉悦体验之间的正向关系起并列中介作用。③顾客间互动的主题匹配调节控制感的中介效应,即当主题匹配程度较高时,在线品牌社区顾客间互动通过控制感正向影响愉悦体验;当主题匹配程度较低时,控制感的中介作用不显著。④主题匹配也调节融聚感的中介效应,即与主题匹配程度较低时相比,当主题匹配程度较高时,融聚感对顾客间互动与愉悦体验之间正向关系的中介效应更大。
研究结果厘清了在线品牌社区顾客间互动对顾客愉悦体验的作用机制,加深了对顾客间互动的理解,丰富了顾客体验和品牌社区方面的研究,并对企业通过在线品牌社区提升顾客关系管理、顾客体验管理和顾客互动管理具有一定的指导意义。 相似文献
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盘点当代学术史。口述历史可谓异军突起,成果不凡。不仅多次召开专题学术研讨会征,而且有口述历史专业委员会和《口述历史》学刊,为同好提供了切磋交流的平台;其相关成果更是不胜枚举。 相似文献
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本文的题目,首先是两任会长的提倡,老会长尚丁提出我国年鉴要编纂成为具有中国特色的年鉴,现任会长许家康提出要创建年鉴学学科体系;第二是中国年鉴经过近30年的发展,尤其是进入21世纪以来,在中国年鉴研究会高举创新的旗帜下,有了长足的进步,现在是提出铸造具有中国特色的年鉴及其年鉴学这个历史任务的时候了。年鉴的创新,归根到底就是为了铸造出具有中国特色的年鉴及其年鉴学。 相似文献
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作为中国物理学史上一位享有国际声誉的重要人物,吴大猷于1929年在南开大学物理系毕业,1931年,赴美国留学,1933年,获密歇根大学博士学位。1934年回国,先后任教于北京大学、四川大学、西南联大等高校。1946年出国,先后在密歇根大学、哥伦比亚大学、加拿大国家研究院、普林斯顿高等研究院、瑞士洛桑大学等任教或从事研究。1948年,当洗为中央研究院院士。 相似文献
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中国教育的文化更新和体制改革 总被引:4,自引:0,他引:4
全社会对中国的教育问题愈来愈关注,对教育改革的呼声愈来愈高。2009年5月30日下午,创建中国新文化(北京)论坛第十三次研讨会召开,会议由创建中国新文化论坛主席徐蒂安主持,四十余位学者、媒体工作者与会。北京理工大学教育科学研究所所长杨东平教授做了《中国教育的文化更新和体制改革》的主题报告。本刊特选登杨东平教授该主题报告的部分内容,以飨读者。 相似文献
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区域史是近年来在国内史学界颇为流行的一个史学研究领域。随着研究的深入,其理论问题如区域史的定义、研究方法、学科价值等,成为史学界热议的话题。对这些问题的思考,是史学界规范区域史研究的学理诉求。也将推动区域史研究达到一个新的水平。鉴于此,本文在总结学术界相关研究成果的基础上,就区域史研究中区域的界定原则、区域史定义、学科价值及研究方法等理论问题提出了自己的看法.并认为:加强跨学科理论知识的学习,深化对区域史研究相关理论问题的探讨.实现区域史研究在理论和方法上的突破,是区域史研究者今后努力的一个重要方向。 相似文献