内部服务补救:理论探讨与模型分析

本文基于内部营销的视角探讨了内部服务补救的内涵,运用服务营销学和组织行为学的相关理论界定了内部服务补救的内容,认为内部服务补救的基本内容包括一线服务员工的工作社会支持、企业顾客抱怨管理以及管理层对服务补救的承诺.在此基础上,本文借鉴Bagozzi的"评价→情感反应一行为反应"态度模型构建了内部服务补救及其有效性模型,并对模型进行了理论分析.     

《企业物流管理》精品课程建设的基本思路

按照《企业物流管理》课程教学目标定位为基础性、专业性、先导性课程和精品课程建设的有关要求,将整门课程设计分解为九个互相关联的知识模块和若干实践教学单元,从多维角度确定实践教学内容和环节,构造理论教学与实践教学互相牵引和支撑的课程教学关联架构,并综合运用多媒体技术等多种教学方法和手段开展多种形式的教学活动,以期提高课程的教学效果和促进专业教学改革的向前推进。     

浅谈如何提高高速公路的经济与社会效益

论述了高速公路在营运管理工作中如何通过各种有效的途径、方式、方法来实现经济效益的最大化和社会效益的最优化。     

社会管理中的协同治理：从理论反思到现实观照基于珠海社会管理“先行先试”经验的思考

本文在分析现代社会管理的概念内涵的基础上,提出协同治理是现代社会管理的重要思想内蕴,并基于多中心治理和社会资本理论对此进行了具体解读。对协同治理是否具备可操作化的疑问,作者结合珠海社会管理改革先行先试经验的分析,指出社会协同治理能够实现从理念到实践的跨越。     

海外工程项目员工薪酬福利管理的思考

<正>近年来,国内企业加快"走出去"步伐,积极开拓海外工程承包市场,海外工程项目规模和员工数量不断增加。以笔者所在的外经集团为例,目前在建海外工程项目达31个,合同总额近100亿美元,分布在15个国家和地区,外派海外工程项目     

宏景机关事业研讨会在京成功召开

<正>7月28日,北京宏景世纪软件有限公司在北京召开"人事管理变革和信息化建设"——机关事业人事信息化应用交流研讨会,北京地税、东城区人社局、中科院行管局和宣武医院等百余家机关事业单位及主流媒体代表出席了本次大会,与宏     

高校人力资源配置所面临的主要问题与对策

<正>如何充分利用高校的人力资源,实现效益最大化,是高等院校人力资源部门必须长期面对和认真解决的重要问题。通过对人力资源的合理配置,把合适的人放到合适的岗位,使"人尽其才,物尽其用",减少人才资源的浪费,实现人力资源最优化配置,对学校的长远发展和提高办学效益都大有裨益。     

现代医院实施战略成本管理探析

战略成本是医院成本的重要组成部分,它决定着医院成本的构成和水平。医院为了在竞争中取得优势,必须重视战略成本并对其实施有效的管理。     

论儒家思想对现代企业文化的影响

儒家思想是东方文明中的一颗明珠。儒家的“以民为本”、“以和为贵”、“为政以德”的管理思想,与现代企业文化所倡导的“以人为本”、团队精神、领导者的人格魅力等管理思想基本一致。研究儒家思想对于现代企业文化的影响,有利于企业参与竞争、赢得优势、形成具有个性的企业文化管理模式,这也是中国乃至世界学者常创常新的恒久课题。     

论信息化带动工业化的区域突破战略及其措施

信息化带动工业化是我国发挥后发优势，用信息技术改造和提升传统产业，实现工业化的战略选择。由于各地区发展程度相差很大，原有工业基础、产业聚集度、技术和信息化水平参差不齐，难以同步发展，必须采取不同的模式。为此，我国各地区需要在国家信息化的战略指导下，根据自身具体情况制定区域突破战略和可行性措施。