基于企业视角的“顾客忠诚”研究

在现代企业营销管理工作过程中,"顾客忠诚"一直是营销界的精英们长期探索的论题。而"顾客忠诚"一般分为两个层面,即"顾客满意"和"顾客信任"。单纯的做到顾客满意并不一定能使顾客对企业产品和服务产生忠诚,只有顾客信任企业了,才能实现顾客对企业的忠诚。如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何实现从顾客满意到顾客信任,即顾客忠诚。本文从理论和实践讨论了顾客满意、顾客信任、顾客忠诚以及忠诚顾客对企业的作用。着重讨论了企业实现顾客忠诚的途径。     

企业信任文化与考勤制度

现阶段出现了一系列企业考勤制度下引起的企业内部信任关系的不和谐问题,为了企业能获得更大的经济效益和使企业员工全面发展,同时也为了能创造一个可持续的工作环境,企业采取一些紧急有效措施是非常重要的。本文从企业信任文化与考勤制度的含义入手,分析了两者之间的关系以及产生问题的原因,提出了一些企业信任文化与考勤制度有效契合的措施。本文可作为提高企业可持续发展的管理依据。     

供应商网络中的信任分析——以浙江省汽车零配件企业为例

以被信任对象的感知可信度模型为基本研究框架,建立起制造商信任与供应商可信度之间关系及其影响因素的理论模型,并通过浙江省汽车零配件企业的实地调研数据,对理论模型进行验证.最后在结果讨论的基础上,还对比分析了与国外相关研究结论差异的原因,并指出了本研究的不足及未来研究的可能方向.     

连锁便利商店加盟关系中止倾向之研究

以台湾全家便利连锁店为研究对象,从信任和关系中止的联系出发,采取问卷调查的方法,探讨影响加盟关系中止的主要因素.结果显示:1.加盟者的经济满足和非经济满足与其对加盟总部的信任程度正相关,非经济满足的影响更大.2.总部和加盟者之间的沟通程度与加盟者对加盟总部的信任程度正相关.3.加盟者与总部的非功能性冲突与其对加盟总部的信任程度负相关,功能性冲突与信任程度正相关,且非功能性冲突的影响大于功能性冲突.4.信任是影响加盟关系中止的前因变量,信任在非经济满足和非功能性冲突对关系中止的影响中具有中介效果.     

工作场所乐趣对员工创造力的影响：工作重塑和工作旺盛感的链式中介作用

通过对361份样本进行分析发现：工作场所乐趣与工作重塑、工作旺盛感、员工创造力显著正相关;工作重塑与工作旺盛感、员工创造力显著正相关;工作旺盛感与员工创造力显著正相关;工作重塑和工作旺盛感在工作场所乐趣和员工创造力之间起链式中介作用。提出企业应将发展工作场所乐趣作为人力资源管理的一部分,鼓励员工进行工作重塑。未来,可以从工作场所乐趣的不同维度所产生的结果差异性,结合乐趣活动的类型考虑个人因素和环境因素的调节作用,以及探索个体对乐趣活动的评价和后续反映是如何改变的等方面开展研究。     

供应商参与、专用性投资与新产品开发绩效关系研究

本文构建了一个供应商参与、专用性投资与制造商新产品开发绩效的理论模型。以往的实证研究大多将专用性投资视作供应商参与的解释变量,本文认为专用性投资是供应商同制造商合作过程中逐步累积形成的互补性资产,提出供应商参与对专用性投资有正向影响的研究假设。实证研究结果发现,供应商能力、制造商对供应商的信任对供应商参与有显著正向影响,制造商对供应商的控制能力、供应商参与对专用性投资有显著正向影响,供应商参与、专用性投资对制造商的新产品开发绩效有显著正向影响。     

合作研发中知识产权风险对合作行为影响的研究

知识产权风险已成为合作研发企业所面临的三大风险之首,因此,本文采用结构方程模型(SEM)结合243家企业的有效调研数据,实证分析了知识产权风险对企业合作行为的影响作用,并有助于企业在合作中针对所面临知识产权风险类型的不同来采用不同的措施进行动态防范。     

基于事先信任和后续信任的顾客忠诚形成机理研究

顾客满意是顾客忠诚的必要非充分条件。根据承诺-信任理论,顾客从满意到忠诚是一个复杂的心理认知过程,需要中间因素的催化,并认为它们之间有信任和承诺的催化作用。为此,本文在借鉴前人研究成果的基础上,将顾客信任划分为事先信任和后续信任,以事先信任为源头,以顾客满意、后续信任和顾客承诺为中介变量,建立顾客忠诚的形成机理模型,并用寿险公司的调查数据进行了验证分析。我们发现事先信任是一个重要的影响因素,它对顾客满意有着显著的正向影响,通过后续信任和承诺间接影响顾客忠诚度等。     

象征型品牌的效应——从意义到忠诚

已有研究大都把品牌的象征形象视作一个单维的构念,并未对品牌代表的象征意义的丰富性及其性质的差异予以重点关注。从消费者的视角,以心理学和社会心理学的自我理论为基础,通过文献整理和归纳,将品牌的象征形象区分为个人形象、社会形象、关系形象和集体形象4个维度,通过问卷调查和回归分析研究这些不同性质的象征形象如何作用于消费者的品牌忠诚。研究结果表明,品牌的象征形象总体上可以通过品牌涉入、自我-品牌联结和品牌信任的中介作用对消费者的品牌忠诚产生积极的影响,品牌象征形象的4个维度均对消费者的自我-品牌联结有显著的正向作用,个人形象和集体形象对品牌涉入有显著的正向作用,个人形象、社会形象和关系形象对品牌信任也有显著的正向作用,品牌涉入、自我-品牌联结和品牌信任可以直接促进消费者的品牌忠诚。     

员工工作压力、组织信任和工作绩效的关系

本文以长三角地区的10多家大中型企业员工为调查对象,对工作压力、组织信任、工作绩效三者的关系进行了实证研究。结果表明：工作压力中的工作本身压力对工作绩效具有显著的正相关关系;组织氛围压力、角色压力、工作家庭分界面压力对工作绩效具有显著的负相关关系;组织信任对工作绩效具有显著的正相关关系,而组织信任中的企业信任和同事信任对工作压力与工作绩效的关系存在调节作用。