变诉为金——追本溯源、促进客户满意度提升

正提到客户投诉,很多行业的服务工作者都是满肚子苦水。可是,在这个市场竞争日益白热化的时代,没有哪家企业能忽视对客户投诉的关注。客户忠诚度是企业赖以生存的基础,大家都在讲"质量是企业的生命线",都在不断梳理内部业务、优化服务流程,力求为客户提供更好的感知。提升客户感知的途径很多,可以从业务模块入手逐项完善;引入神秘访客;开展内部流程穿越……,这其中还有一个大家常用的方法即从投诉入手,追本溯源,查找到产品生产或服务当中存在的漏     

企业内部控制的“为”与“不为”

内部控制是现代企业管理的重要手段,但在现实的企业管理中,很多企业的内部控制并未达到理想的效果。文章认为企业在内控建设过程应遵循成本效益原则,坚持有所为、有所不为。     

事业单位财务内部控制基本框架的构建

财务内部控制对于事业单位的管理来说,占据着非常重要的地位,其不仅仅是事业单位财务方面的管理和监督,对单位市场竞争力的提升也具有积极意义。本文针对事业单位内部财务控制中所存在的不足之处,提出从财务预算管理、收入管理和支出管理三方面进行财务内部控制基本框架的构建。     

强化运营过程中的监控管理

正监控,顾名思义,就是监督、控制。一个企业能否在市场经济中立足并保持持续发展的态势,监督、控制非常重要,放松或失去这一重要管理环节,企业将很难正常运营下去。企业监控管理存在的问题1.监控管理意识淡化。表现在重权力运营,轻权力监督,重经济运行,轻运行检查,重简政放权,轻放权后的督查监管。     

加强安全文化建设,促进安全管理上水平——天津渤天化工有限责任公司的措施

正安全是企业生产经营工作的重要保障,也是企业的生命线。天津渤天化工有限责任公司(以下简称渤天化工公司)是国有大型重点氯碱化工企业,具有70多年的发展历史,主要生产经营烧碱、聚氯乙烯、四氯化钛、盐酸、液氯等产品。因为多年从事危险化工产品生产,树立了高度重视安全工作的理念,在实践中积累了丰富的管理经验。但随着生产工艺技术水平的提高,传统的安全管理思想、方法、模式、技术手段已不能适应当前的     

企业内部会计控制存在的问题及对策研究

正企业内部会计控制是指企业为提高财务信息质量,保护企业资产安全、稳定与完善,保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告等相关信息的真实、完整,从而达到提高企业经济效益。建立和实施一套统一,高质量的内部控制规范体系,有助于提升企业内部管理     

医疗保险经办机构内部控制系统的构建与完善

社会保险是现在企业、单位和个人比较关注的一个问题,医疗保险是社会保险中的基础保险,也是比较重要的保险项目,现在保险业务的经办机构比较多,医疗保险的办理较为方便、快捷,但是医疗保险经办机构内部控制系统并不是十分完善。本文主要探究了医疗保险经办机构内部控制系统应遵循的原则,以及建设内部控制系统的难点和对策,逐步完善医疗保险经办机构内部控制系统,保障人民的切身利益。     

企业资金的内部控制创新思考

资金是企业想要经营的先决条件,是企业生存与发展的必要基础,资金的流动性就能使其转换为其他类型的资产。资金的特点就是流动性强,风险大,所以现在企业管理者最应该思考和解决的问题就是如何能保证资金的完整、安全、效益以及合法性。资金的内部控制只有保证正常的运行们才能保证资金的完整安全以及资金合理有效地使用。     

基于战略视角的汽车制造企业内部控制研究

汽车制造企业内部控制起步较晚,当前仍处于不断发展和完善阶段,不少汽车制造企业在进行内部控制时面临许多难题,这些难题对汽车制造企业来说既是机遇也是挑战,若企业不能很好的解决这些难题,必将对企业的长远发展产生不可估量的影响。本文从汽车制造企业内部控制的重要性入手,分析当前形势下汽车制造企业内部控制面临的挑战,探讨从战略视角提高汽车制造企业内部控制的有效策略。     

上市公司内部控制信息披露的现状及相关建议

内部控制制度是上市公司控制风险、提高经营管理效率的一系列制度方法,有效的内部控制信息披露是考察上市公司的财务及经营状况的重要依据,并能影响管理者和投资者做出的相关决策。但目前我国上市公司内部控制信息披露现状存在标准不统一、内容形式化等问题。本文阐述了上市公司内部控制信息披露的现状,针对现状分析了内部控制信息披露问题成因,并提出了完善上市公司内部控制信息披露的建议措施。