网络零售服务可靠性五维度对顾客忠诚的影响——基于顾客满意与顾客信任的视角

本文研究了网络零售服务可靠性对顾客忠诚的影响机制,包括服务可靠性各维度的直接影响和以顾客满意、信任为中介的间接影响。通过结构方程模型分析得出研究结论：网络零售服务可靠性的五个维度中,产品相符性、信息可靠性和客户服务可靠性对顾客忠诚有直接影响;产品相符性和客户服务可靠性通过顾客满意、顾客信任的完全中介作用间接影响顾客忠诚,信息可靠性通过顾客信任的部分中介影响顾客忠诚。     

便利店购买行为的视觉导引效应研究（二）——以全家便利店为例

（3）便利店视觉要素之;促销商品在冷藏柜中吸引视线的效果分析]众所周知,便利店商品售价会略为偏高,相比于超市和大卖场,便利店在价格上并不占有优势,那么在大卖场和超市中非常引人注目的促销产品及其标签出现在便利店时,是否会有不同效果,本文尝试在实验中寻找依据和答案。     

外观设计的法律保护

在知识产权的保护对象中 ,外观设计较为特殊。作为一种发明 ,它可以受到专利法的保护 ;作为某种美学思想的表述 ,它可以受到版权法的保护 ;当它在市场上获得显著性或第二含义后 ,又可以作为商标得到商标法的保护 ,或作为商品外观得到反不正当竞争法的保护。外观设计问题涉及专利权、版权法、商标法和反不正当竞争法。外观设计与商品包装外观设计可获得专利法的保护 ,但商品包装只能获得反不正当竞争法的保护 ,不能将二者混为一谈     

我国中小零售企业物流系统运营效率研究

近年来我国中小零售企业发展快速且竞争激烈,零售物流系统是高成本时代中小零售企业发展的关键。运用数据包络分析(DEA)法,对比分析18家中小零售企业的物流系统经营数据可知,中小零售企业物流作业要树立效率经营理念,不断加强物流系统内部管理,从而建设高效零售物流体系,提升企业运营效率。     

在华跨国零售企业店铺形象维度与顾客忠诚关系的实证研究——异业态的比较分析

开发了适合大型综合超市、百货店和家居建材专业店的店铺形象测量量表,并以沃尔玛、家乐福、TESCO乐购、宜家、百盛五大跨国零售企业的顾客样本为基础进行实证研究。研究发现,跨国零售企业店铺形象维度对顾客忠诚的影响作用主要通过顾客满意和顾客信任作为中介调节,在不同业态的外资零售企业中,店铺形象维度对顾客满意和顾客信任的影响存在显著差异。最后还对五大跨国零售企业在便利性形象、社会形象、商品形象、价格促销形象、人员服务形象、店铺环境形象、售后服务形象以及顾客满意、顾客信任、顾客忠诚上的表现进行了比较。研究对于零售企业通过店铺形象优化提升竞争力具有重要理论与现实意义。     

对马克思劳动价值论的再思考

论述了劳动价值论是以马克思经济学为基础的科学。指出正确认识劳动价值论应澄清两种误解 :第一、认为马克思的劳动价值论中“劳动是价值的惟一源泉。”即只有体力劳动才是创造价值的劳动或认为劳动价值论中排除了科技工作者的劳动 ;第二、将马克思的价值论与财富论混同。阐明科技工作同样属于生产商品和价值的生产劳动 ;论证了马克思的价值论与财富论既有统一又有区别。特别指出要结合新的现实 ,深化对社会主义社会劳动和劳动价值论的研究和认识 ,在社会主义市场经济建设中发展马克思的劳动价值论     

豆腐渣成紧俏商品

现代人对“豆腐渣”一词并不陌生，因为常常有“豆腐渣工程”的报道见诸报端。而我这里所说的豆腐渣是做豆腐过滤后剩下的渣滓，一般做饲料用。可在那特殊的年代里，豆腐渣却是紧俏“商品”。     

赶分社——安仁的千年民俗

每年3月20日春分节气前后，湘南安仁县总是万商云集，百货风行。全国各地以及东南亚国家的许多客商都齐聚安仁，在此进行中草药及其它商品的交易。每到这时，安仁县城人山人海，热闹非凡。讨价还价声，药材切割声，秤砣药盘碰击声，不绝于耳。这就是安仁县延续了一千多年的民俗活动——“赶分社”的盛况。     

零售企业社会责任评价体系的构建与运用

构建零售企业社会责任评价体系,有利于科学引导零售企业承担社会责任、促进企业与社会和谐发展。本文在分析零售企业内外两个方面承担社会责任的基础上,构建零售企业的社会责任评价体系,并通过构建模型,强调零售企业应从战略角度运用社会责任评价体系。     

保障房政策能否再创新

正保障房的建设目的在于解决中低收入家庭的住房问题,针对现存的状况,相关部门除了寻找和探索有效地解决办法之外,适当地进行变通也未尝不可。2012年全国将开工建设保障性住房和棚户区改造住房1000万套,比上